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B端產(chǎn)品，怎么評估滿意度？

B端產(chǎn)品，怎么評估滿意度？

當(dāng)“客戶說還行”不再夠用，B端滿意度到底該怎么算？本文用一套“尺子”拆解兩大主流模型：CSAT 把一次流程拆成 5 分制打分，告訴你“80% 滿意”其實(shí)可能只是行業(yè)及格線；PSAT 則把客氣分剔除，用“極端好評率減極端差評率”讓產(chǎn)品真實(shí)水位瞬間現(xiàn)形。加上采購、管理員、終端用戶的多角色視角，教你把主觀感受翻譯成可落地的迭代指標(biāo)。
為什么服務(wù)設(shè)計(jì)這么重要？從客戶滿意到企業(yè)競爭力，這一環(huán)節(jié)決定了成??！

為什么服務(wù)設(shè)計(jì)這么重要？從客戶滿意到企業(yè)競爭力，這一環(huán)節(jié)決定了成?。?/a>

為什么說服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)管理的核心？它能為企業(yè)帶來什么？這篇文章，作者從一致性與規(guī)范性、高效率與快速響應(yīng)、個(gè)性化與差異化三個(gè)方面，給大家分享了服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值與意義。
產(chǎn)品的力量：從理論到實(shí)踐（十七）

產(chǎn)品的力量：從理論到實(shí)踐（十七）

文章深入探討了產(chǎn)品測試的多個(gè)維度，從功能、適配性、性能到用戶行為追蹤，強(qiáng)調(diào)了作為產(chǎn)品經(jīng)理在測試過程中應(yīng)避免的常見誤區(qū)和應(yīng)對策略。通過細(xì)致的分析和實(shí)踐，我們可以更好地理解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能，并最終提升用戶滿意度和市場表現(xiàn)。
每個(gè)用戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目都應(yīng)該從一個(gè)計(jì)劃開始

每個(gè)用戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目都應(yīng)該從一個(gè)計(jì)劃開始

如何確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足用戶需求并提升用戶滿意度？答案就在于深入的用戶體驗(yàn)研究。本文將為您詳細(xì)解讀如何制定有效的用戶體驗(yàn)研究計(jì)劃，從背景分析、研究目標(biāo)設(shè)定到方法選擇、時(shí)間安排和預(yù)算規(guī)劃，全面指導(dǎo)您進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粞芯?，助力產(chǎn)品優(yōu)化和市場成功。
產(chǎn)品版本控制

產(chǎn)品版本控制

本文詳細(xì)探討了如何通過明確用戶需求、場景和核心訴求來制定合理的版本規(guī)劃和迭代策略，以及如何根據(jù)優(yōu)先級和數(shù)據(jù)指導(dǎo)原則進(jìn)行需求排序和功能開發(fā)，從而在保持產(chǎn)品競爭力的同時(shí)，增強(qiáng)用戶滿意度和市場適應(yīng)性。
贏得用戶心智的戰(zhàn)役：產(chǎn)品命脈與時(shí)間占據(jù)的藝術(shù)

贏得用戶心智的戰(zhàn)役：產(chǎn)品命脈與時(shí)間占據(jù)的藝術(shù)

產(chǎn)品的生命周期與產(chǎn)品收益，某種程度上與用戶停留時(shí)間、用戶關(guān)注度脫不開關(guān)系。具體如何理解呢？本篇文章里，作者就從用戶停留時(shí)間、注意力經(jīng)濟(jì)、用戶生命周期價(jià)值等維度做了解讀和分析，一起來看看吧。
用戶體驗(yàn)測評方法（上）

用戶體驗(yàn)測評方法（上）

用戶體驗(yàn)測評結(jié)果可以幫助我們對設(shè)計(jì)結(jié)果和設(shè)計(jì)原則的符合性進(jìn)行評判，它甚至可以貫穿產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)流程。那么，用戶體驗(yàn)測評可以從哪些維度進(jìn)行呢？這篇文章里，作者對用戶體驗(yàn)測評的重要性和測評維度等內(nèi)容做了總結(jié)，一起來看。