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服務(wù)踩雷指南：如何在客戶爆炸前，悄悄化解那些風(fēng)險(xiǎn)？

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變投訴處理為管理：從被動(dòng)救火到主動(dòng)防火的轉(zhuǎn)型策略

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數(shù)據(jù)分析

「客服金指標(biāo)」還是「數(shù)據(jù)陷阱」？一次性解決率的雙面真相與實(shí)戰(zhàn)指南

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

激勵(lì)機(jī)制：讓服務(wù)質(zhì)量「自己會(huì)漲」的秘密武器

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個(gè)人隨筆

不要將員工的“猴子”背到自己身上：職場(chǎng)管理中的權(quán)責(zé)劃分

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職場(chǎng)中的“市場(chǎng)規(guī)范” vs “社會(huì)規(guī)范”：如何用公平提升管理效率

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個(gè)人隨筆

職場(chǎng)管理：如何聚焦“管事”而非“管人”？

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