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B端產品，怎么評估滿意度？

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當“客戶說還行”不再夠用，B端滿意度到底該怎么算？本文用一套“尺子”拆解兩大主流模型：CSAT 把一次流程拆成 5 分制打分，告訴你“80% 滿意”其實可能只是行業(yè)及格線；PSAT 則把客氣分剔除，用“極端好評率減極端差評率”讓產品真實水位瞬間現形。加上采購、管理員、終端用戶的多角色視角，教你把主觀感受翻譯成可落地的迭代指標。
Kano、NPS 與 CSAT：構建卓越客戶體驗的黃金三角

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在當今競爭激烈的市場中，深刻理解并有效提升客戶體驗已成為企業(yè)成功的關鍵。Kano模型、NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）和CSAT（Customer Satisfaction Score，客戶滿意度）是客戶體驗管理領域中三個廣為人知且功能強大的工具。它們各自側重不同，但協(xié)同使用時，能為企業(yè)提供從洞察客戶需求、衡量滿意程度到預測客戶忠誠度的完整圖景。