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職場(chǎng)攻略
服務(wù)踩雷指南：如何在客戶爆炸前，悄悄化解那些風(fēng)險(xiǎn)？

服務(wù)踩雷指南：如何在客戶爆炸前，悄悄化解那些風(fēng)險(xiǎn)？

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，服務(wù)過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)常常在不經(jīng)意間積累，最終可能導(dǎo)致客戶流失和品牌聲譽(yù)受損。本文深入探討了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的四大類型——流程風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)，并提供了實(shí)用的識(shí)別與預(yù)防方法。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
激勵(lì)機(jī)制：讓服務(wù)質(zhì)量「自己會(huì)漲」的秘密武器

激勵(lì)機(jī)制：讓服務(wù)質(zhì)量「自己會(huì)漲」的秘密武器

如果你正在為團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提升而發(fā)愁，那這篇文章絕對(duì)值得你花5分鐘時(shí)間讀完。我將從績(jī)效考核到團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，全方位解析如何讓員工"真心實(shí)意"地提供好服務(wù)，而不是"裝模作樣"地應(yīng)付客戶。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
如何有效賦能，使團(tuán)隊(duì)投訴處理能力得到持續(xù)提升？

如何有效賦能，使團(tuán)隊(duì)投訴處理能力得到持續(xù)提升？

作為一名服務(wù)管理從業(yè)者，我深知背后的秘密：不是團(tuán)隊(duì)的用心程度不同，而是賦能機(jī)制的天壤之別。今天，我想從專業(yè)角度分享如何有效賦能投訴處理團(tuán)隊(duì)，讓他們能持續(xù)提升處理能力。
職場(chǎng)攻略
從“懟懟懟”到“服務(wù)鐵軍”：手把手教你打造讓客戶心服口服的投訴處理團(tuán)隊(duì)

從“懟懟懟”到“服務(wù)鐵軍”：手把手教你打造讓客戶心服口服的投訴處理團(tuán)隊(duì)

許多企業(yè)在面對(duì)客戶投訴時(shí)依然束手無(wú)策，甚至“懟”來(lái)“懟”去。如何轉(zhuǎn)變這種局面，打造一支讓客戶心服口服的“服務(wù)鐵軍”呢？本文將深入剖析投訴處理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)策略，從心理學(xué)角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，手把手教你構(gòu)建一支高效、專業(yè)的投訴處理隊(duì)伍。
業(yè)界動(dòng)態(tài)
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：從”幕后角色”到”體驗(yàn)核心”，這套體系企業(yè)必不可少

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：從”幕后角色”到”體驗(yàn)核心”，這套體系企業(yè)必不可少

在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控已從“幕后角色”躍升為“體驗(yàn)核心”，成為企業(yè)不可或缺的體系。你是否想知道如何有效地提升客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？本文將深入探討服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵要素與實(shí)施策略，揭示其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。
服務(wù)“專業(yè)度”：如何通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升投訴處理中的客戶滿意度？

服務(wù)“專業(yè)度”：如何通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升投訴處理中的客戶滿意度？

本文將從“服務(wù)專業(yè)度”這一角度出發(fā)，探討如何在投訴處理的過(guò)程中提高客戶滿意度，確?？蛻舻男枨蠛颓楦心軌虻玫接行У幕貞?yīng)和解決。我們將深入分析投訴處理中的關(guān)鍵技能，并結(jié)合實(shí)際案例和管理方法，幫助企業(yè)和服務(wù)人員在客戶服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)卓越表現(xiàn)。
用合作型表達(dá)代替對(duì)抗型表達(dá)，避免投訴升級(jí)

用合作型表達(dá)代替對(duì)抗型表達(dá)，避免投訴升級(jí)

本文將詳細(xì)探討如何在投訴處理中通過(guò)合作型表達(dá)來(lái)代替對(duì)抗型表達(dá)，確保溝通順暢，提升客戶滿意度。我們將深入分析這兩種表達(dá)方式的區(qū)別，分享實(shí)際的應(yīng)用技巧，并結(jié)合案例來(lái)幫助你更好地運(yùn)用合作型表達(dá)解決實(shí)際問(wèn)題。