B端產(chǎn)品,怎么評(píng)估滿意度?
當(dāng)“客戶說(shuō)還行”不再夠用,B端滿意度到底該怎么算?本文用一套“尺子”拆解兩大主流模型:CSAT 把一次流程拆成 5 分制打分,告訴你“80% 滿意”其實(shí)可能只是行業(yè)及格線;PSAT 則把客氣分剔除,用“極端好評(píng)率減極端差評(píng)率”讓產(chǎn)品真實(shí)水位瞬間現(xiàn)形。加上采購(gòu)、管理員、終端用戶的多角色視角,教你把主觀感受翻譯成可落地的迭代指標(biāo)。