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體驗(yàn)日常：“初次與復(fù)購(gòu)客戶體驗(yàn)”的比較與反思
顧客體驗(yàn)的好壞，很大程度上影響著后續(xù)的復(fù)購(gòu)或客戶的忠誠(chéng)度。但有時(shí)候部分企業(yè)卻可能更加重視新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶的體驗(yàn)。這篇文這里，作者就結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)了有關(guān)客戶體驗(yàn)管理的看法，一起來(lái)看看吧。
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想要促進(jìn)消費(fèi)，品牌不能只會(huì)打價(jià)格和質(zhì)量牌，更需要站在顧客的角度，滿足顧客的個(gè)性化需求，提高滿意度和忠誠(chéng)度，贏得顧客的心。具體如何做？文章對(duì)此進(jìn)行了分析總結(jié)，...
以顧客為中心？可能是個(gè)坑！
顧客需求無(wú)限，企業(yè)能力有限。一味“以顧客為中心”，遲早會(huì)寸步難行，企業(yè)不能慣壞顧客，真正的“以顧客為中心”是義無(wú)反顧地踐行“品牌承諾”。
近幾年，“以顧客為中心”幾...
顧客體驗(yàn)梯子，如何讓顧客爬得更高？
設(shè)計(jì)的最終目的要落地于提升用戶的體驗(yàn)，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)，甚至是讓用戶感動(dòng)的體驗(yàn)，才是最好的營(yíng)銷法則。
今天的內(nèi)容，是根據(jù)我在10月26日“體驗(yàn)創(chuàng)新沙龍”上的分享整...
4項(xiàng)要點(diǎn)，分享品牌承諾/體驗(yàn)設(shè)計(jì)心得
本文主要圍繞顧客體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)等主題，向大家分享了筆者在實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的心得。
我從畢業(yè)至今，一直從事的是品牌營(yíng)銷與品牌設(shè)計(jì)工作，從14年15年開(kāi)始接觸顧客...