"客戶體驗(yàn)管理"相關(guān)的文章
用戶研究
數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理中的用戶旅程，要怎樣進(jìn)行設(shè)計(jì)

數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理中的用戶旅程，要怎樣進(jìn)行設(shè)計(jì)

為了保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多企業(yè)重視起了客戶體驗(yàn)管理（CEM）。那么，怎么理解客戶體驗(yàn)管理及客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化背后的服務(wù)支撐？這篇文章里，作者結(jié)合案例做了解讀，一起來看。
用戶研究
體驗(yàn)日常：“初次與復(fù)購客戶體驗(yàn)”的比較與反思

體驗(yàn)日常：“初次與復(fù)購客戶體驗(yàn)”的比較與反思

顧客體驗(yàn)的好壞，很大程度上影響著后續(xù)的復(fù)購或客戶的忠誠度。但有時(shí)候部分企業(yè)卻可能更加重視新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶的體驗(yàn)。這篇文這里，作者就結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)了有關(guān)客戶體驗(yàn)管理的看法，一起來看看吧。
產(chǎn)品運(yùn)營
你的用戶畫像不能精準(zhǔn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)？

你的用戶畫像不能精準(zhǔn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)？

當(dāng)今是大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了能夠幫助企業(yè)快速地找到用戶群體以及用戶需求等相關(guān)信息從而構(gòu)建精準(zhǔn)化的客戶標(biāo)簽體系。下面的文章內(nèi)容是有關(guān)于用戶畫像的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！
業(yè)界動(dòng)態(tài)
分析一下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角轉(zhuǎn)變與客戶體驗(yàn)管理趨勢(shì)

分析一下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角轉(zhuǎn)變與客戶體驗(yàn)管理趨勢(shì)

隨著行業(yè)對(duì)CEM（客戶體驗(yàn)管理）的逐漸重視，從業(yè)者也需要進(jìn)一步關(guān)注相應(yīng)的趨勢(shì)發(fā)展。在這篇文章里，作者就嘗試對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角轉(zhuǎn)變、以及客戶體驗(yàn)管理的趨勢(shì)進(jìn)行了分析，不妨來看一下作者的結(jié)論。
用戶研究
CEM（客戶體驗(yàn)管理）之路 | 從預(yù)警到洞察，再到管理

CEM（客戶體驗(yàn)管理）之路 | 從預(yù)警到洞察，再到管理

客戶體驗(yàn)管理，指的是戰(zhàn)略性地管理客戶對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，收集客戶聲音的渠道和方式出現(xiàn)革新，許多企業(yè)也開始探索、建立自己的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)。客戶體驗(yàn)管理從幕后走向臺(tái)前，都經(jīng)歷了什么？本文將為你解答。
用戶研究
客戶體驗(yàn) | 零售行業(yè)，該怎樣做好端到端的客戶體驗(yàn)管理

客戶體驗(yàn) | 零售行業(yè)，該怎樣做好端到端的客戶體驗(yàn)管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，零售行業(yè)的發(fā)展難上加難。想要提升競(jìng)爭(zhēng)力，客戶體驗(yàn)是不可忽視的部分。本文從不同的維度，來幫助零售企業(yè)梳理一下由內(nèi)向外的體驗(yàn)管理該怎么落地，一起來看看吧。