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用戶研究
服務(wù)“有形度”：如何通過(guò)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提升用戶整體體驗(yàn)？

服務(wù)“有形度”：如何通過(guò)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提升用戶整體體驗(yàn)？

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵要素。而提升用戶整體體驗(yàn)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，亦即“有形度”的優(yōu)化。本文將探討如何通過(guò)精心設(shè)計(jì)的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，供大家參考。
制度設(shè)計(jì)如何打破人性的惰性，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地？

制度設(shè)計(jì)如何打破人性的惰性，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地？

為了讓制度和規(guī)劃能夠真正落地，必須深刻理解人性的特點(diǎn)，特別是在面對(duì)執(zhí)行力的挑戰(zhàn)時(shí)，如何將外部驅(qū)動(dòng)力融入制度設(shè)計(jì)，才能真正讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。本文將從幾個(gè)方面深入探討如何在制度設(shè)計(jì)中考慮人性，幫助管理者突破執(zhí)行難題。
業(yè)界動(dòng)態(tài)
AI時(shí)代服務(wù)管理量化的趨勢(shì)：從“看見(jiàn)價(jià)值”到“創(chuàng)造價(jià)值”

AI時(shí)代服務(wù)管理量化的趨勢(shì)：從“看見(jiàn)價(jià)值”到“創(chuàng)造價(jià)值”

如果說(shuō)之前的服務(wù)管理是“經(jīng)驗(yàn)主義”，那么未來(lái)的服務(wù)量化就是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。它不再僅僅是評(píng)估服務(wù)的作用，而是直接推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)化的引擎。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
服務(wù)管理量化的挑戰(zhàn)與對(duì)策：企業(yè)該如何精準(zhǔn)評(píng)估“服務(wù)帶來(lái)的錢(qián)”？

服務(wù)管理量化的挑戰(zhàn)與對(duì)策：企業(yè)該如何精準(zhǔn)評(píng)估“服務(wù)帶來(lái)的錢(qián)”？

從客戶行為的復(fù)雜性，到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的“孤島化”，再到創(chuàng)新服務(wù)的滯后性，服務(wù)管理的量化工作每一步都像踩雷。但別慌，本文將帶你看清挑戰(zhàn)背后的本質(zhì)，并給出實(shí)用的破局策略。
用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為服務(wù)管理爭(zhēng)取更多資源

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為服務(wù)管理爭(zhēng)取更多資源

服務(wù)管理究竟能給企業(yè)帶來(lái)多少實(shí)際收益？這個(gè)問(wèn)題如果放在十年前，可能很難有準(zhǔn)確答案。但在今天，通過(guò)一系列量化指標(biāo)，我們可以清楚地看到，服務(wù)不僅能讓客戶“爽”，還能直接影響企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)，甚至成為新的利潤(rùn)中心。下面，我們就來(lái)拆解一下，如何用關(guān)鍵指標(biāo)量化服務(wù)管理對(duì)營(yíng)收的促進(jìn)價(jià)值。
服務(wù)管理如何從成本中心變成利潤(rùn)中心？

服務(wù)管理如何從成本中心變成利潤(rùn)中心？

當(dāng)我們談?wù)摲?wù)管理時(shí)，很多人第一反應(yīng)可能是“這是成本中心，純粹為了讓客戶高興”。但實(shí)際上，服務(wù)管理不僅僅是提升客戶體驗(yàn)的工具，它還是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的重要引擎。如果你還在覺(jué)得服務(wù)只是花錢(qián)的地方，那么是時(shí)候重新審視這個(gè)話題了。