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客戶體驗(yàn)其實(shí)不重要

客戶體驗(yàn)其實(shí)不重要

我家附近前一段時(shí)間開業(yè)了Costco華南首店，我當(dāng)時(shí)是排隊(duì)3小時(shí)才最終進(jìn)入門店內(nèi)部，可見當(dāng)時(shí)是多么的火爆。他就是芒格“到死都不會(huì)賣”的神奇超市；是貝索斯眼中最值得學(xué)習(xí)的零售商。但在我看來(lái)，零售行業(yè)客戶體驗(yàn)的天花板卻在我們國(guó)內(nèi)。
客戶體驗(yàn)：如何避免用戶陷入調(diào)查疲勞？

客戶體驗(yàn)：如何避免用戶陷入調(diào)查疲勞？

不少企業(yè)在投放問(wèn)卷時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)卷調(diào)查的回收率其實(shí)不高，甚至還在持續(xù)下滑。而這背后所關(guān)系的問(wèn)題，可能是用戶調(diào)查疲勞問(wèn)題。那么，你知道什么是用戶調(diào)查疲勞嗎？如何避免用戶陷入調(diào)查疲勞？一起來(lái)看看本文的解讀。
Forrester：測(cè)量CX表現(xiàn)，證明CX價(jià)值

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為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”的目標(biāo)靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測(cè)量計(jì)劃，以指導(dǎo)企業(yè)的行動(dòng)策略。那么，CX測(cè)量計(jì)劃的建立，應(yīng)該遵循哪些原則？不同階段，應(yīng)該分別匹配什么樣的CX測(cè)量計(jì)劃？一起來(lái)看。
為什么越想讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)越難增長(zhǎng)，如何讓業(yè)績(jī)順其自然且高效增長(zhǎng)

為什么越想讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)越難增長(zhǎng)，如何讓業(yè)績(jī)順其自然且高效增長(zhǎng)

我們大部分想要提高銷量，所做的動(dòng)作一般是不斷騷擾客戶與推銷，但是其實(shí)這樣一來(lái)會(huì)適得其反。那么該怎么做呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。