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用戶體驗、客戶體驗和服務設計：有什么區(qū)別？
編輯導讀：用戶體驗、客戶體驗、服務設計這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...
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企業(yè)未來拼什么？是客戶體驗CX
編輯導讀：客戶體驗是通過客戶的有意識/潛意識來感知的公司與客戶之間的互動。 客戶對產(chǎn)品或服務的體驗決定客戶滿意度，從而帶來品牌忠誠度，公司通過CX建設維系忠實用...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務，有什么區(qū)別？
編輯導語：客戶成功、客戶體驗、客戶服務這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...
用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX），有什么區(qū)別？
對于剛剛接觸用戶體驗交互設計的同學來說，可能對于各種縮寫完全分不清代表著什么含義，或者有什么區(qū)別。比如：用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX）有什么區(qū)別？本文作者就...
客戶體驗，如何驅(qū)動To B業(yè)務增長？
對于2B企業(yè)而言，客戶體驗往往被忽視。實際上，提升客戶體驗帶來的效益超過100%。
“你覺得好體驗能為公司帶來哪些增長？”
“體驗優(yōu)化涉及支出和費用，ROI大概多少？”
“...
4000字詳解「客戶體驗」的戰(zhàn)略、實踐及趨勢
本文具體分析了客戶體驗是什么、如何制定客戶體驗的戰(zhàn)略以及客戶體驗的未來發(fā)展趨勢。
客戶體驗是客戶與品牌的整體體驗，正是這種體驗決定了你的客戶如何看待你的品牌...
客戶體驗時代：會做這張地圖的品牌為啥越來越值錢？
客戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷的底盤。通過客戶體驗地圖的制作，找到過程需要優(yōu)化的問題節(jié)點，結(jié)合峰終定律把有限的資源聚焦優(yōu)先提升關(guān)鍵節(jié)點“峰”點與“終”點，從而實現(xiàn)...
讓顧客一鍵反饋是否滿意的 HappyOrNot：極簡思路才是創(chuàng)業(yè)成功之道
編者按：在當下越來越注重客戶體驗的時代，如何更快、更高效的即時收集客戶反饋卻一直是個讓人倍感困擾的問題，尤其是對于實體店鋪來說更是如此。誰能想到，有時候最簡...
客戶體驗，體驗的是什么？
近年來，“客戶體驗”成了一個很常用的詞，但就像“創(chuàng)新”和“設計”一樣，你實際上很難給它找到一個眾所公認的明確定義，盡管許多企業(yè)都將改進客戶體驗視為一項差異化的競爭...
