頂級(jí)企業(yè)都在用的,營(yíng)銷成交流程
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,頂級(jí)企業(yè)之所以能夠脫穎而出,很大程度上得益于其高效的營(yíng)銷成交流程。本文將深入探討這些企業(yè)所采用的營(yíng)銷策略,特別是從市場(chǎng)到線索(MTL)和從線索到回款(LTC)的流程,以及如何通過(guò)營(yíng)造整體氛圍和優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)來(lái)提升營(yíng)銷效果。
營(yíng)銷的本質(zhì)在于‘營(yíng)’,包括兩個(gè)方面:
一是整體氛圍的營(yíng)造;整體氛圍包括你的品牌、產(chǎn)品、美譽(yù)度、創(chuàng)新能力、融資能力…….總之就是要營(yíng)造一種:“我很牛x,我就是你最佳的選擇?!睜I(yíng)造這樣一種對(duì)外展示的狀態(tài)。
二是產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造。
當(dāng)然了,產(chǎn)品本身也是整體氛圍的一個(gè)維度,單獨(dú)拎出來(lái)以做強(qiáng)調(diào)。因?yàn)楹芏嗌舛疾皇且诲N子的買(mǎi)賣(mài),是要做長(zhǎng)期價(jià)值的。這個(gè)時(shí)候需要你的產(chǎn)品去承載,前期營(yíng)造的再好、再高級(jí),如果產(chǎn)品體驗(yàn)很差,也很難實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)或裂變。
當(dāng)然,也有個(gè)例,比如一些景區(qū),去了一次就不想去第二次。想象的和實(shí)際感受到的服務(wù),差距太大,奈何流量大、又是獨(dú)一份,你不消費(fèi),還有其他人來(lái)消費(fèi),生意也可持續(xù)。
好,討論幸存者偏差不具備實(shí)際意義。
企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,還是要把產(chǎn)品、服務(wù)做好。整體氛圍‘營(yíng)’造好了,‘銷’是自然而然的事情。
但對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),往往是偏向于‘銷’,而‘營(yíng)’的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這在以產(chǎn)品思維為核心的時(shí)期是沒(méi)問(wèn)題的,這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是:供大于需。
只要產(chǎn)品做出來(lái)、做好了,再做好推銷,就可以活的很好。但是近些年,傳統(tǒng)銷售活的越來(lái)越累,而直播帶貨卻賺的盆滿缽滿。
直播過(guò)程本身就是‘營(yíng)’的過(guò)程,布景、講故事、講情懷,激發(fā)情緒,感覺(jué)到了,成交下單就是自然而然的事情。
頂級(jí)企業(yè)都是怎么做營(yíng)銷的呢?
成功的企業(yè),在營(yíng)銷上,都有下面這兩個(gè)流程:
一個(gè)是從市場(chǎng)到線索,比如華為的 MTL 流程;
一個(gè)是從線索到回款,比如 LTC 流程。
再比如 IBM 的 SSM 流程。
不同企業(yè)營(yíng)銷流程的展現(xiàn)形式有區(qū)別,但底層邏輯都是一致的,具體實(shí)現(xiàn)上要結(jié)合市場(chǎng)、客戶的實(shí)際情況展開(kāi)。
因?yàn)椴煌?xì)分領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同企業(yè),它的客戶決策流程、獲取信息的渠道都是不一樣的。
要做整體氛圍的營(yíng)造,需要先知道去哪營(yíng)造,營(yíng)銷的場(chǎng)景是什么。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),要做市場(chǎng)洞察、市場(chǎng)細(xì)分,去看看行業(yè)環(huán)境、客戶需求、價(jià)值鏈有哪些變化。有變化就有機(jī)會(huì)。比如說(shuō),如家經(jīng)濟(jì)酒店早期的發(fā)展,就是因?yàn)樗麄兌床斓搅酥行∑髽I(yè)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
首先中小企業(yè)商務(wù)出行需求很大,但是預(yù)算又有約束。住星級(jí)酒店,預(yù)算不夠,普通的快捷酒店又不衛(wèi)生。痛點(diǎn)很痛,市場(chǎng)也在增長(zhǎng),但是需求卻沒(méi)有很好地被滿足。方向搞對(duì)了,剩下的就是具體的營(yíng)銷計(jì)劃和策略了。
走到銷的環(huán)節(jié),將線索轉(zhuǎn)化為訂單,然后回款,售后管理、客戶關(guān)系管理;最后是復(fù)購(gòu)和裂變,循環(huán)往復(fù)。
再多講幾句,我個(gè)人關(guān)于營(yíng)銷的一些思考:
這段時(shí)間,我研究了主要頭部企業(yè)、電商領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售領(lǐng)域,因?yàn)椴煌I(lǐng)域的站位不同,就很難將這些不同領(lǐng)域的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),比如:
華為、IBM 走的是大客戶、大組織流程;
銷售領(lǐng)域走的是營(yíng)銷部門(mén)的流程;
電商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很多是走的 C 端場(chǎng)景;
……
但深入下來(lái),我發(fā)現(xiàn)在底層邏輯上其實(shí)都是相通的,體現(xiàn)的是一種用戶思維。
比如華為的營(yíng)銷流程、IBM 的營(yíng)銷流程,都是基于客戶的決策鏈展開(kāi)的。
再比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域,在早期有一個(gè)魚(yú)塘理論的概念,它解決的是如何獲取流量的問(wèn)題,核心是流量思維。
之后呢,流量成本變得非常高,開(kāi)始追求優(yōu)質(zhì)流量、精準(zhǔn)流量,因?yàn)榱髁咳绻痪珳?zhǔn)的話,轉(zhuǎn)化就低,最終的結(jié)果是,你甚至收不回成本。
然后,魚(yú)塘理論就升級(jí)為了牧場(chǎng)理論,開(kāi)始重視用戶的培育,體現(xiàn)的是一種用戶思維。
所以說(shuō),做營(yíng)銷,大家一定高理清楚底層的邏輯。
好,今天就講這么多了。
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哇,這個(gè)營(yíng)銷成交流程好專業(yè)呀,感覺(jué)很實(shí)用,希望能學(xué)到精髓!