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編輯導(dǎo)語(yǔ)：可用性測(cè)試是一種常用且高效的測(cè)試方法。本篇文章中作者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的總結(jié)了可用性測(cè)試的整個(gè)過(guò)程，感興趣的小伙伴們快來(lái)一起看看吧，希望對(duì)你有所幫助。

在我們?cè)诠ぷ髦心闶欠窠?jīng)常會(huì)遇到這些問(wèn)題：

• 我們用戶覺(jué)得產(chǎn)品不好用？用的過(guò)程中會(huì)不會(huì)遇到問(wèn)題？滿不滿意？
• 設(shè)計(jì)的過(guò)程中有一些糾結(jié)的地方，不知道實(shí)際用戶是怎么理解和怎么操作的？
• 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后，想在上線前檢驗(yàn)一下，產(chǎn)品是否靠譜適不適合上線？

今天將介紹一種常用的設(shè)計(jì)驗(yàn)證方法——可用性測(cè)試。

通過(guò)今天的文章，系統(tǒng)的總結(jié)可用性測(cè)試的整個(gè)過(guò)程，一起來(lái)看看吧~

一、可用性測(cè)試是什么

可用性測(cè)試是一種常用且高效的測(cè)試方法，在我們交互工作中，我們需要去做一些簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的合理性。

作為用戶研究類(lèi)型中的一種，它與產(chǎn)品以及研發(fā)結(jié)合最緊密，常用于我們產(chǎn)品上線前后。

它通過(guò)觀察有代表性的用戶， 完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，從而找到產(chǎn)品可用性問(wèn)題，并解決這些問(wèn)題，目的是為了改善產(chǎn)品讓產(chǎn)品更容易使用。

在時(shí)間上它越早介入越好，通過(guò)可用性測(cè)試可以提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，避免上線后再修改。

在測(cè)試內(nèi)容上我們不僅可以對(duì)低保真、高保真進(jìn)行可用性測(cè)試。有時(shí)候?yàn)榱双@得一手信息，我們還可以對(duì)競(jìng)品進(jìn)行測(cè)試。

二、可用性測(cè)試類(lèi)型

可用性測(cè)試類(lèi)型分為形成式以及總結(jié)式兩種。

1. 形成式

3-5名測(cè)試者的小樣本為主，只需要1-2小時(shí)左右的測(cè)試時(shí)間，其核心目的在于快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化問(wèn)題。

2. 總結(jié)式

它與形成式不同的是，它的樣本量較大，通常在30人以上。作為定量的評(píng)估方式，一般大型第三方調(diào)研公司會(huì)經(jīng)常使用。

在互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境中，由于更多的是快速迭代的敏捷研發(fā)，因此在實(shí)際的工作中我們更多的時(shí)候使用以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主的形成式可用性測(cè)試方式，它可以更好的和我們產(chǎn)品的研發(fā)周期緊密結(jié)合。

三、可用性測(cè)試的使用場(chǎng)景

在我們?nèi)粘９ぷ髦锌捎眯詼y(cè)試主要用于發(fā)現(xiàn)以下四類(lèi)場(chǎng)景。

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

產(chǎn)品在體驗(yàn)過(guò)程中是否存在問(wèn)題。

2. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

查看當(dāng)前的設(shè)計(jì)是否滿足用戶的期望，滿足了設(shè)計(jì)目標(biāo)。

例如我們?cè)陧?yè)面中想通過(guò)設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶去使用某個(gè)功能？

那么他在實(shí)際的使用中是否會(huì)注意到這個(gè)引導(dǎo)以及是否去使用？

他們?cè)谑褂眠@個(gè)功能的時(shí)候會(huì)不會(huì)遇到一些障礙？

3. 評(píng)估產(chǎn)品

評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。例如公司想在產(chǎn)品內(nèi)新增一個(gè)功能，正式開(kāi)發(fā)前想先測(cè)試一下用戶是不是滿意，針對(duì)這種場(chǎng)景也是適合做可用性測(cè)試做的。

4. 理解用戶

可用性測(cè)試則可以幫我們?cè)O(shè)計(jì)師以及產(chǎn)品經(jīng)理更深入更詳細(xì)更直接的去了解用戶，了解用戶的使用習(xí)慣以及用戶認(rèn)知。

四、可用性測(cè)試的流程總覽

可用性測(cè)試是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，大體分為5個(gè)階段：測(cè)試準(zhǔn)備、測(cè)試預(yù)熱、正式測(cè)試、結(jié)果分析以及最后的優(yōu)化方案階段。

1. 測(cè)試準(zhǔn)備

準(zhǔn)備充分的可用性測(cè)試可以獲得更好的效果。在測(cè)試準(zhǔn)備期間，我們要完成7個(gè)步驟的準(zhǔn)備。

1. 確定目標(biāo)
2. 測(cè)試方案
3. 測(cè)試腳本
4. 招募用戶
5. 材料工具
6. 測(cè)試場(chǎng)地
7. 預(yù)測(cè)試

Tips：雖然需要準(zhǔn)備的東西較多，但是這些弄好后，后續(xù)的流程會(huì)輕松很多。

1）確定目標(biāo)

• 對(duì)整個(gè)產(chǎn)品還是只是對(duì)新增模塊做可用性評(píng)估？
• 改版方案對(duì)新老用戶會(huì)產(chǎn)生什么影響？
• 改版是否能達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)？
• 設(shè)計(jì)的時(shí)候存在有爭(zhēng)議，想看下哪種解決方案更合理？
• 某個(gè)環(huán)節(jié)流失率較高，想看下是否是設(shè)計(jì)上的原因?qū)е拢?/li>
• 針對(duì)這需要拓展的特殊用戶，在設(shè)計(jì)上是否需要做出調(diào)整？

以預(yù)期目標(biāo)為例，比如說(shuō)這次改版是解決之前遺留的體驗(yàn)問(wèn)題，是針對(duì)某一類(lèi)用戶群體做優(yōu)化還是想讓用戶留意到它想突出的體驗(yàn)重點(diǎn)是什么。

2）測(cè)試方案

測(cè)試方案里面包含了研究目的、關(guān)注點(diǎn)、用戶招募、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、時(shí)間計(jì)算、調(diào)研人員這幾點(diǎn)。

研究目的：明確測(cè)試的目的及范圍，它決定了后面測(cè)試方案設(shè)計(jì)；

測(cè)試關(guān)注點(diǎn)：需要與設(shè)計(jì)師協(xié)商梳理測(cè)試要關(guān)注的問(wèn)題，例如哪些功能及流程需要著重關(guān)注，在設(shè)計(jì)過(guò)程中有什么糾結(jié)和疑問(wèn)的點(diǎn)；

用戶招募：我們招募的用戶有什么樣的要求，需要招幾個(gè)人，用戶的配比如何，通過(guò)什么渠道招募用戶；

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：招募到的用戶給予什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，這里涉及測(cè)試成本的一個(gè)預(yù)算；

時(shí)間計(jì)劃：對(duì)測(cè)試有一個(gè)初步的時(shí)間規(guī)劃，有了這個(gè)時(shí)間規(guī)劃就可以讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在參與上進(jìn)行對(duì)齊；

3）測(cè)試腳本

測(cè)試腳本，也就是給用戶找點(diǎn)事兒做。我們可以通過(guò)在旁邊觀察用戶結(jié)合提問(wèn)獲得我們想要的信息。

在時(shí)間上，測(cè)試腳本可以預(yù)先標(biāo)明用戶到達(dá)測(cè)試場(chǎng)地后我們進(jìn)行的流程有哪些，這些流程究竟是什么以及每一個(gè)流程預(yù)估耗時(shí)多久。

除了時(shí)間安排外，我們還需測(cè)試腳本里面重要的測(cè)試場(chǎng)景任務(wù)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。

我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)收集了此次要關(guān)注的點(diǎn)以及還要測(cè)試的任務(wù)和范圍。

我們可以事先把要測(cè)試的任務(wù)給羅列，把任務(wù)融入一些場(chǎng)景后再給到用戶。

比如說(shuō)我們會(huì)說(shuō)，你最近因?yàn)楣ぷ鞯男枰枰獮樵撛O(shè)備添加人臉照片，然后你通過(guò)我們這個(gè)人臉識(shí)別系統(tǒng)后臺(tái)去創(chuàng)建人臉庫(kù)并選擇合適的照片進(jìn)行添加。

以這樣一種完整的任務(wù)描述給到用戶，用戶接到信息之后就可以完成這樣的任務(wù)。這個(gè)場(chǎng)景描述最好是圍繞用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景以及體驗(yàn)?zāi)康娜ッ枋觥?/p>

在場(chǎng)景任務(wù)的設(shè)計(jì)中我們要注意以下幾點(diǎn)：

1. 重點(diǎn)關(guān)注主要任務(wù)：產(chǎn)品涉及的細(xì)節(jié)很多，我們要把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的主要任務(wù)或者此次有改變的任務(wù)流程上。
2. 從用戶角度出發(fā)：我們?cè)谠O(shè)置任務(wù)的時(shí)候要按照用戶真實(shí)的使用習(xí)慣依次往下，不要有著跳躍性或者虛出的任務(wù)。
3. 明確起點(diǎn)和終點(diǎn)：我們?cè)谠O(shè)置任務(wù)的時(shí)候要對(duì)用戶的流程有一個(gè)預(yù)期，比如他這個(gè)任務(wù)從哪里開(kāi)始，在體驗(yàn)的過(guò)程中達(dá)到什么頁(yè)面或者完成什么操作，就算是任務(wù)結(jié)束了。
4. 場(chǎng)景化的描述：任務(wù)要有一個(gè)場(chǎng)景化的描述，給用戶描繪一個(gè)貼合實(shí)際的場(chǎng)景，讓他在完成任務(wù)的時(shí)候更加貼近真實(shí)感。

4）招募用戶

招募多少用戶合適？

• 以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的的形成式可用性測(cè)試一般招募4-5人合適；
• 如果產(chǎn)品復(fù)雜，以及為了覆蓋不同的人群差異，我們可以拓展到10-15人；

去哪里招募我們的用戶？

• 公司內(nèi)部沒(méi)有參與本項(xiàng)目的同學(xué)
• 公司產(chǎn)品用戶庫(kù)
• 官微、公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站等
• 第三方渠道

發(fā)送通知：

在完成用戶招募后我們需要發(fā)送一個(gè)測(cè)試通知給到用戶，包含測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)以及測(cè)試設(shè)備。在用戶招募中，我們有以下幾點(diǎn)需要注意：

• 圍繞測(cè)試目的，找出與測(cè)試目標(biāo)有關(guān)篩選維度；
• 考慮用戶使用行為相關(guān)的特征，例如競(jìng)品使用情況，使用產(chǎn)品的目的，用戶活躍程度；
• 挑選最核心的維度，轉(zhuǎn)化為用戶招募的條件，招募的條件在描述的時(shí)候盡量客觀化，具體化，可衡量；
• 學(xué)會(huì)辨別真假的用戶信息；

5）材料工具

測(cè)試過(guò)程當(dāng)中要用到的素材：低保真原型、高保真原型或者是線上已經(jīng)可以使用的產(chǎn)品

• 操作設(shè)備：測(cè)試過(guò)程中用戶群體使用的設(shè)備
• 工具：包括測(cè)試中在測(cè)試過(guò)程中需要填寫(xiě)的量表工具
• 設(shè)備：攝像機(jī)或者錄音筆用來(lái)記錄測(cè)試者在測(cè)試過(guò)程中的反應(yīng)

6）測(cè)試場(chǎng)地

我們團(tuán)隊(duì)一般在做可用性測(cè)試的時(shí)候基本上在普通會(huì)議室完成，在測(cè)試期間控制會(huì)議室的人數(shù)，以免給用戶造成一定壓力，保證他在測(cè)試過(guò)程中的平穩(wěn)發(fā)揮。

7）預(yù)測(cè)試

在做好前面的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)后，盡量留有時(shí)間做一個(gè)預(yù)測(cè)試，確保證我們正式測(cè)試的順暢進(jìn)行。預(yù)測(cè)試一般可以做這么幾件事情。

首先作為測(cè)試人員，要對(duì)自己的產(chǎn)品做一個(gè)走查，記錄可能出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄下這些問(wèn)題后再正式的測(cè)試。

其次找身邊的人來(lái)做一下預(yù)測(cè)試，通過(guò)這個(gè)可以提前發(fā)現(xiàn)測(cè)試流程當(dāng)中存在的不合理的地方，及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題做優(yōu)化和調(diào)整。

2. 測(cè)試預(yù)熱

預(yù)熱流程分為暖場(chǎng)、開(kāi)場(chǎng)介紹、簡(jiǎn)單介紹、測(cè)前體驗(yàn)這4個(gè)流程。

1）暖場(chǎng)

測(cè)試前的5-15分鐘之內(nèi)，主持人首先要先暖場(chǎng)，緩和他緊張的情緒，拉近用戶與我們之間的距離，讓其保持放松的狀態(tài)。

2）開(kāi)場(chǎng)介紹

主持人向用戶介紹一下我們此次的測(cè)試目的、規(guī)則以及整個(gè)流程的時(shí)間，向他承諾我們此次測(cè)試記錄的保密性。

與此同時(shí)鼓勵(lì)同學(xué)在測(cè)試過(guò)程中對(duì)思考進(jìn)行發(fā)聲，這一步特別重要，要求我們的用戶一邊操作一邊講出當(dāng)前正在思考什么，比如遇到的疑惑之類(lèi)；

3）簡(jiǎn)單訪談

主持人需要與用戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的訪談，主要是為了了解用戶的基本信息以及產(chǎn)品使用情況，例如使用使用產(chǎn)品的目的、日常的使用習(xí)慣，有沒(méi)有用過(guò)比較好的類(lèi)似產(chǎn)品等。

這個(gè)簡(jiǎn)單的訪談不單為后續(xù)數(shù)據(jù)分析做參考還決定了我們后續(xù)訪談環(huán)節(jié)的題目是否調(diào)整。

4）測(cè)前體驗(yàn)

做完簡(jiǎn)單的訪談后，我們可以讓用戶先隨意的瀏覽以及簡(jiǎn)單使用一下這個(gè)產(chǎn)品，了解用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的初步印象如何，品牌心智是否傳達(dá)，這一步UI同學(xué)比較關(guān)注。

3. 正式測(cè)試

經(jīng)過(guò)了測(cè)試前的預(yù)熱，我們就進(jìn)入了正式的測(cè)試環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)大概會(huì)耗時(shí)30至50分鐘。主要流程有測(cè)試觀察、測(cè)完評(píng)分、測(cè)完訪談3類(lèi)。

1）測(cè)試觀察

在整個(gè)測(cè)試環(huán)節(jié)中，需要注意測(cè)試者的行為、想法以及記錄現(xiàn)場(chǎng)的觀察。

行為：用戶操作的動(dòng)作、每一步的步驟以及最后的操作結(jié)果，這幾個(gè)都是要去核心觀察和記錄；

想法：用戶邊操作邊發(fā)生思考時(shí)候說(shuō)的話，這些往往代表了用戶的真實(shí)想法以及以及對(duì)產(chǎn)品的理解，它是后續(xù)分析以及整理時(shí)候的重要資料（例如：User1：以為從這邊進(jìn)入是注冊(cè)人臉庫(kù)，我看阿里、華為他們的產(chǎn)品就是這么做的。User2：這個(gè)作為系統(tǒng)配置入口可以理解，但作為人臉庫(kù)注冊(cè)入口真不是很清楚。User3：這個(gè)沒(méi)想到是注冊(cè)人臉庫(kù)而不是添加人臉照片的，其他軟件中還真沒(méi)見(jiàn)到）；

現(xiàn)場(chǎng)觀察：記錄一些比較明顯的問(wèn)題或者簡(jiǎn)單的分析，雖然這個(gè)問(wèn)題你可能不知道這個(gè)問(wèn)題是什么，但可以記錄下當(dāng)前的現(xiàn)象；

我們要鼓勵(lì)做：

• 在行為上，留意用戶在操作過(guò)程中有什么異常，比如錯(cuò)誤操作或者操作遲疑，這些都需要我們后續(xù)進(jìn)行追問(wèn)。
• 在表達(dá)上，然后我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶說(shuō)過(guò)的話，理解這些話的潛臺(tái)詞；
• 在情緒上，觀察用戶是否有焦躁等不滿狀況，假如用戶實(shí)在無(wú)法完成當(dāng)前的任務(wù)，必要的時(shí)候我們也可以選擇讓他們停止當(dāng)前的任務(wù)；

不要做：

• 避免因用戶犯錯(cuò)或者操作過(guò)慢而表現(xiàn)出消極的反饋情緒，這樣會(huì)干擾用戶的操作；
• 避免直接教用戶如何使用產(chǎn)品；
• 避免針對(duì)用戶提出的問(wèn)題直接回答我們自身的想法，例如有測(cè)試人員向測(cè)試者提問(wèn)為什么這樣什么時(shí)，我們要引導(dǎo)用戶回答他是怎么理解的；
• 避免用戶在任務(wù)測(cè)試過(guò)程中去追問(wèn)，而是應(yīng)該等到任務(wù)結(jié)束后再進(jìn)行；
• 避免用戶遇到困難的時(shí)候去提供幫助，而是應(yīng)該適當(dāng)?shù)墓膭?lì)；

在測(cè)試過(guò)程中我們有2關(guān)鍵點(diǎn)要注意：

1. 用戶有沒(méi)有獨(dú)立的完成這個(gè)任務(wù)，如果沒(méi)有則說(shuō)明當(dāng)前的任務(wù)流程存在問(wèn)題；
2. 然后看他在完成任務(wù)的過(guò)程中有沒(méi)有表現(xiàn)出不滿，如果有不滿情緒則說(shuō)明我們當(dāng)前的設(shè)計(jì)存在很明顯的可用性問(wèn)題；

2）測(cè)完評(píng)分

該環(huán)節(jié)分為多任務(wù)評(píng)分以及當(dāng)前任務(wù)評(píng)分，借助量表的形式，鼓勵(lì)用戶在完成測(cè)試任務(wù)后對(duì)當(dāng)前的體驗(yàn)的滿意度按照1-5進(jìn)行打分。

及時(shí)的打分可以讓用戶更好的對(duì)當(dāng)前的任務(wù)進(jìn)行反饋，避免因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的細(xì)節(jié)遺忘。

Tips：因?yàn)镾US計(jì)數(shù)用的是0-4個(gè)距離，為了讓總分是100，所以在計(jì)算SUS總分時(shí)，我們要乘以2.5，這樣的結(jié)果才是最終產(chǎn)品可用性得分。

3）測(cè)完訪談

在用戶測(cè)試完之后，我們可以與測(cè)試者溝通做一些簡(jiǎn)單的訪談。

• 測(cè)試者操作時(shí)候的主觀感受；
• 測(cè)試者異常操作時(shí)，我們沒(méi)有及時(shí)詢問(wèn)的問(wèn)題，比如為什么先選中這個(gè)元素，而不是另外一個(gè)地方；
• 周?chē)^察的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可能也會(huì)對(duì)他們所關(guān)心的問(wèn)題做一些詢問(wèn)；
• 量表評(píng)分問(wèn)卷中，留意用戶在哪些項(xiàng)目打高分哪些項(xiàng)目打低分，并針對(duì)用戶打低分的選項(xiàng)追問(wèn)其背后的原因；

4. 結(jié)果分析

結(jié)果分析越早越好！設(shè)計(jì)師當(dāng)場(chǎng)就針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論或修改，拿新的方案立即進(jìn)行測(cè)試，快速迭代我們的產(chǎn)品，這樣的效果其實(shí)最好。我們的結(jié)果可以做以下3步。

第一步：將觀察到的可用性問(wèn)題分類(lèi)（例如位置、任務(wù)）

第二步：按照影響程度、頻率、持續(xù)性、產(chǎn)品這4個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)重程度的界定

• 5分：?jiǎn)栴}非常嚴(yán)重，用戶幾乎無(wú)法找到解決方案，以至于最終放棄操作
• 4分：?jiǎn)栴}嚴(yán)重，用戶遇到困難，但是可以自己找到解決方案
• 3分：?jiǎn)栴}中等，用戶遇到了困難，但是可以快速適應(yīng)
• 2分：?jiǎn)栴}輕微，用戶可以輕易解決
• 1分：?jiǎn)栴}很小，基本上不影響系統(tǒng)可用性，但為了系統(tǒng)的完善，可以修改

第三步：Excel結(jié)果記錄（撰寫(xiě)報(bào)告）

• 陳述該產(chǎn)品整體可用性如何，有無(wú)重大問(wèn)題；
• 截圖并標(biāo)注出具體模塊、位置的可用性問(wèn)題，讓看報(bào)告的人可以快速定位問(wèn)題所在；
• 把可用性問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排列；
• 針對(duì)當(dāng)前的可用性問(wèn)題提出修改的方案和建議；

5. 優(yōu)化建議

可用性測(cè)試的最后，我們要根據(jù)測(cè)試結(jié)果給出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方案，把優(yōu)化的問(wèn)題做一個(gè)追蹤表格，問(wèn)題匯總后，看在下一個(gè)版本中有沒(méi)有改善。

五、寫(xiě)在最后

以上就是有可用性測(cè)試的一些總結(jié)，希望大家通過(guò)該方法更好的驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的可行性。如有疑問(wèn)歡迎一起探討，一起成長(zhǎng)~

本文由 @江鳥(niǎo)的設(shè)計(jì)生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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