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連續(xù)三年增長，揭開蘋果超高NPS的背后秘密
NPS和公司收益、客戶留存率息息相關(guān)，不少公司便十分注重企業(yè)的NPS得分。那么，企業(yè)如何能獲得高NPS得分？這篇文章里，作者結(jié)合蘋果公司的案例，對蘋果公司高NPS得分的背后原因進行了拆解，一起來看看。
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體驗洞察 | 原來它才是最受歡迎的CX指標(biāo)？
企業(yè)可能會通過許多CX指標(biāo)，來追蹤企業(yè)是否可以為客戶提供不錯的客戶體驗，但是，不少企業(yè)卻在CX測量上遇到了困難。具體來看，企業(yè)可能遇到了哪些困難呢？在實際的CX測量工作中，企業(yè)更喜歡用哪些CX指標(biāo)？有沒有可供參考的改進步驟？一起來看看本文的分享。
普華永道：體驗高于一切？解讀背后的邏輯和方法論
從客戶角度而言，好的體驗?zāi)軌蜃尶蛻魺o形之中感受到被傾聽、被看見和被重視。從企業(yè)的角度而言，好的體驗可以帶來一系列好的影響。本文解讀客戶體驗背后的邏輯和方法論，一起來看看吧。
ACSI：360度無死角測量顧客滿意度
我們可以結(jié)合什么模型，來考量顧客滿意度指數(shù)？這篇文章里，作者介紹了美國顧客滿意度指數(shù)ACSI，并對ACSI如何測量進行了總結(jié)分析，一起來看一下。
關(guān)于客戶體驗，我做了這些產(chǎn)品筆記
對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，除了考慮用戶體驗之外，還可以掌握一定的客戶體驗設(shè)計能力，因為結(jié)合客戶體驗，服務(wù)的全流程將更得以得到保障。這篇文章里，作者就關(guān)于客戶體驗發(fā)表了他的看法和思考，一起來看一下。
客戶體驗 | 再談企業(yè)為什么要做客戶體驗管理？
企業(yè)為什么要做客戶體驗管理呢？本文作者從客觀形式和底層邏輯入手，分析企業(yè)“以人為本”的命脈、經(jīng)營視角的變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，一起來看一下吧。
客戶信任與客戶體驗是企業(yè)價值呈現(xiàn)的“組合拳”
在當(dāng)前的體驗經(jīng)濟環(huán)境下，客戶需求日益復(fù)雜，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在這樣的背景下，企業(yè)如何才能獲得并保持客戶的忠誠度和優(yōu)勢呢？本文從三個維度展開分析，希望對你有所啟發(fā)。
客戶體驗 | 體驗驅(qū)動增長：如何實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的雙重價值轉(zhuǎn)化？
你知道用戶體驗和客戶體驗之間的區(qū)別嗎，用戶體驗主要聚焦在產(chǎn)品購買后的使用階段的交互，而客戶體驗還包括了消費者在成為企業(yè)客戶之前的交互。因此，重視客戶體驗，不僅能夠解決產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的交互層面的問題，更加能夠推動在營銷、渠道、場景、組織、文化等企業(yè)內(nèi)部的全面觸點上與客戶交互的優(yōu)化和改善。如何創(chuàng)造良性的客戶價值循環(huán)，驅(qū)動增長？來看看這篇文章吧。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力是提高客戶體驗
數(shù)字化時代，客戶需求行為加速向線上化演變，促使商業(yè)銀行信用卡逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。而數(shù)字化的技術(shù)，也讓我們進一步去了解和分析用戶，從而達(dá)到較高的客戶滿意度，提高用戶的黏性和轉(zhuǎn)化。如何運用數(shù)字化提高客戶體驗?zāi)?？一起來看一下吧?
如何做好客戶體驗管理，驅(qū)動客戶旅程長期經(jīng)營？
本次直播我們邀請到杠叔體驗管理自媒體主理人@杠叔老師，有著18年C端產(chǎn)品體驗和B端客戶體驗工作經(jīng)驗，主要聚焦在C端和B端的體驗管理的優(yōu)化與提升，以及端到端的客戶體驗...
客戶體驗：適當(dāng)“摩擦”的交互體驗
在日常工作生活中，我們會遇到許多類型的“摩擦”，物品間的摩擦，人與人之間的摩擦，那么客戶體驗中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和無摩擦之間的客戶體驗，作者針對客戶體驗中的“摩擦”交互相關(guān)問題進行了分析，一起來看。
客戶體驗：人性、個性、感性
無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，做好用戶體驗及客戶體驗，都是其留存用戶、減少用戶流失的有效步驟。不過企業(yè)或商家常常難以把控客戶體驗上所需注意的細(xì)節(jié)，除去產(chǎn)品或服務(wù)層的基礎(chǔ)設(shè)定，企業(yè)還需要圍繞“人性、個性、感性”等三個層面進行交互上的關(guān)注。