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客戶體驗管理，企業(yè)實現(xiàn)長期主義的本能
編輯導(dǎo)語：在市場競爭越來越激烈的當(dāng)下，良好的客戶體驗是品牌和企業(yè)形成競爭力的重要組成因素。這篇文章作者從企業(yè)和客戶兩個視角對企業(yè)客戶體驗進(jìn)行了分析，并總結(jié)了...
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客戶體驗 | “一個人的武林”同樣離不開客戶體驗管理
編輯導(dǎo)語：客戶體驗是一種純主觀的、在客戶與企業(yè)互動過程中建立起的感受，他決定了你的客戶如何看待你的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻趔w驗并不是企業(yè)或品牌獨享的、專屬的，即使是...
體驗管理｜客戶服務(wù)和客戶體驗的“曖昧”關(guān)系
編輯導(dǎo)語：如今的客戶服務(wù)，已經(jīng)不是簡單地收集反饋、處理投訴等傳統(tǒng)服務(wù)方式了，而需要高質(zhì)量地服務(wù)客戶、解決問題。本文作者分析了客戶體驗和客戶服務(wù)的關(guān)系，以及兩...
經(jīng)驗分享 | 如何理解客戶體驗是一項“CEO”工程
編輯導(dǎo)語：在進(jìn)行一項決策的時候，你有考慮過客戶體驗嗎？這篇文章作者結(jié)合自己的親身經(jīng)驗，向我們分享了他是如何理解客戶體驗是一項“CEO”工程這一句話，有興趣的小伙伴...
優(yōu)化電商平臺的客戶體驗旅程，以提高轉(zhuǎn)化率
編輯導(dǎo)語：電商當(dāng)下發(fā)展得十分火熱，而在電商平臺的營銷中，客戶體驗旅程必不可少，因為它影響著我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化率。那電商平臺如何提高用戶的體驗感呢？那就需要了解用...
客戶體驗 | 兩點值得分享的研究方法論
編輯導(dǎo)語：這兩年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瘋狂轉(zhuǎn)型，ToB業(yè)務(wù)的發(fā)展模式受到了各大企業(yè)的重視與效仿，而客戶體驗也成為了其中重要的一環(huán)，“以客戶為中心”是其核心理念。作者分析了...
幾何倍數(shù)的市值增長源于對客戶體驗的重視
導(dǎo)讀：無論是新銳品牌在強手環(huán)伺中突圍，還是國產(chǎn)老牌大力革新促增長，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都無疑是必備利器之一。尤其對電商品牌而言，各大平臺每日數(shù)以億計的數(shù)據(jù)在時刻影響著...
客戶體驗既然這么重要，那該歸哪個部門管？
編輯導(dǎo)讀：當(dāng)大家都意識獲取新客戶的成本要比留住現(xiàn)有客戶的成本高多時，提高客戶體驗就成了每一個企業(yè)的“口頭禪”。但是，優(yōu)化客戶體驗是一件非常難的事情，這么重要的...
服務(wù)企業(yè)如何量化“客戶體驗”指標(biāo)
編輯導(dǎo)讀：部分企業(yè)都認(rèn)可搞好“客戶體驗”是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，如果企業(yè)帶給客戶的是積極影響，就會傳遞給客戶獨特的、有價值的正面體驗；反之，則可能帶給客戶消極的...
養(yǎng)成品牌復(fù)購“死忠粉”，客戶體驗成熟度模型詳解
編輯導(dǎo)語：如何在用戶增長困難的普遍處境中留存用戶、避免陷入流量紅利流失的危機(jī)？其中關(guān)鍵步驟之一就是精準(zhǔn)抓取客戶需求、優(yōu)化客戶體驗。本篇文章里，作者就對反映客...
不花一分錢廣告費，客戶復(fù)購并主動向朋友推薦你的品牌
編輯導(dǎo)讀：一個良好的客戶體驗會起到“自來水”的作用，不用花費大量的營銷費用，也能讓用戶心甘情愿地為產(chǎn)品發(fā)廣告。但是，很多企業(yè)并不看重客戶體驗，如何說服領(lǐng)導(dǎo)它的...
使用數(shù)據(jù)分析來改善客戶體驗
編輯導(dǎo)讀：客戶數(shù)據(jù)分析是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，可以簡化客戶體驗，而卓越的客戶體驗?zāi)軌驇椭咎岣吒偁幜?。如何通過數(shù)據(jù)分析來改善客戶體驗?zāi)?？本文將探討如何使用?..
