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編輯導(dǎo)讀：如果產(chǎn)品經(jīng)理只是上線了一個(gè)一個(gè)的功能，卻不知道有沒有帶來真正的價(jià)值點(diǎn)，久而久之就會(huì)變成產(chǎn)品工具人，也不會(huì)有很大的成長(zhǎng)。此時(shí)，圍繞核心功能，設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)鍵考核指標(biāo)就顯得格外重要。本文作者從產(chǎn)品考核指標(biāo)的概念出發(fā)，對(duì)如何制定考核指標(biāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行了梳理總結(jié)，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

首先，產(chǎn)品考核指標(biāo)，不是產(chǎn)品經(jīng)理的 KPI。產(chǎn)品考核指標(biāo)是衡量產(chǎn)品上線后的效果，目的是為了有更有效的衡量產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。

不然，到季度匯報(bào)，老板問你，這個(gè)季度你做了什么？你說上線了 xx 個(gè)模塊，xx 個(gè)功能。那老板一定不會(huì)給你高評(píng)價(jià)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理本人，在職場(chǎng)中也就是個(gè)工具人，可被代替性很強(qiáng)。

我在文章《影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)成敗的 6 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)》，其中一點(diǎn)就要設(shè)置產(chǎn)品考核指標(biāo)。那產(chǎn)品考核指標(biāo)是什么？有什么作用呢？該如何設(shè)置呢？

01 產(chǎn)品考核指標(biāo)是什么？

產(chǎn)品考核指標(biāo)是輔助我們做產(chǎn)品決策的工具，并且可以衡量產(chǎn)品上線后的效果，避免產(chǎn)品經(jīng)理憑著感覺做事，甚至不清楚自己做這件事情的意義和價(jià)值。

合理的考核指標(biāo)，有 3 個(gè)作用。

1. 效果評(píng)估的依據(jù)：比如說提升中獎(jiǎng)粉絲虛擬獎(jiǎng)品領(lǐng)取率，那上線后可以定性的分析數(shù)據(jù)結(jié)果。
2. 產(chǎn)品迭代的依據(jù)：產(chǎn)品很少有一撮而就的，都是在迭代中成長(zhǎng)，如果功能上線后，并沒有數(shù)據(jù)上的提升，或者并沒有解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題，那就還需要進(jìn)一步迭代。
3. 團(tuán)隊(duì)關(guān)系的潤(rùn)滑劑：項(xiàng)目成員會(huì)有研發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)，配合產(chǎn)品完成方案，如果沒有合理的考核指標(biāo)，那兄弟團(tuán)隊(duì)也會(huì)覺得這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值有限，久而久之，對(duì)產(chǎn)品的信任也會(huì)減少，大家工作熱情也會(huì)降低。有合理的指標(biāo)，也是讓團(tuán)隊(duì)有價(jià)值感，會(huì)更投入的工作。

產(chǎn)品考核指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說意義重大，但考核指標(biāo)不是拍腦袋拍出來的，要有一定的制定原則。

02 制定產(chǎn)品考核指標(biāo)的原則

產(chǎn)品考核指標(biāo)的原則是什么？

通常情況，考核指標(biāo)可以分為 2 個(gè)維度：

1. 反應(yīng)產(chǎn)品效果的（定量）指標(biāo)

常見的有各種類型的轉(zhuǎn)化率、活躍度等， B 端工具類或支持類產(chǎn)品，可以和業(yè)務(wù)方溝通，獲取效果數(shù)據(jù)。

或發(fā)布新功能，完成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，比如完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，解決了 xxx 的 xx 問題，讓 xxx 角色開始線上使用，減少了 xx 小時(shí)的線下時(shí)間?；蛘呓鉀Q了 N 個(gè) Bug，某類用戶可以正常使用，收入增加 xxx。

2. 反應(yīng)產(chǎn)品問題的指標(biāo)

比如說網(wǎng)頁加載速度、微信群發(fā)速度等。

我們重點(diǎn)討論下定量指標(biāo)的設(shè)置原則，常用的有以下 3 種方式：

1. 可量化、可執(zhí)行、可計(jì)算。舉例，我們不能制定考核指標(biāo)是付費(fèi)頁面 pv 提升多少，而是付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升 x%。轉(zhuǎn)化率公式=付費(fèi)成功人數(shù)/付費(fèi)頁面 UV。
2. 與需求直接關(guān)聯(lián)。舉例：考核指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率，那訪問速度可能就不是本次的關(guān)鍵指標(biāo)。
3. 可對(duì)比，與上次相比如何？這里要注意，要提前準(zhǔn)備好上線前的數(shù)據(jù)，上線后可以直接觀察。舉例，還是以付費(fèi)轉(zhuǎn)化率為例，上線前客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化 5%，上線后到 10%，效果提升 100%，通過對(duì)比可以反饋出產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)。

03 如何制定產(chǎn)品考核指標(biāo)？

產(chǎn)品考核指標(biāo)，可以分為2 個(gè)維度：產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)和產(chǎn)品目標(biāo)。

1. 要確定產(chǎn)品或功能的價(jià)值點(diǎn)

一般價(jià)值點(diǎn)可以分為用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，滿足其一即可。如果總結(jié)不出產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，那很大可能是產(chǎn)品經(jīng)理自己拍腦袋想出來的需求，或者沒有弄明白需求就開始做方案的產(chǎn)物。

舉例：我們要上線新的用戶分層方式，希望能幫運(yùn)營更精準(zhǔn)的觸達(dá)，從而提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。

2. 可衡量的產(chǎn)品目標(biāo)

要拆分出，哪些指標(biāo)能體現(xiàn)這次需求的目的，是為了解決什么問題？這個(gè)指標(biāo)如何獲取、怎么計(jì)算？

那我們?cè)撊绾未_定這些指標(biāo)呢？這些指標(biāo)點(diǎn)，都展示在我們的業(yè)務(wù)流程圖中。

舉例：為了幫助運(yùn)營提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，我們要上線業(yè)務(wù)行為標(biāo)簽。通過更精準(zhǔn)的用戶分層，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

推送流程如下：

考核的指標(biāo)，可以拆分為：標(biāo)簽的準(zhǔn)確度、同步到渠道的速度、推送的速度，以及最終的轉(zhuǎn)化效果。

• 標(biāo)簽的準(zhǔn)確度：原來是根據(jù)活動(dòng)等渠道，給用戶做分層，維度、覆蓋的用戶數(shù)量和準(zhǔn)確度都不好，準(zhǔn)確率在 30%左右。通過行為給用戶打標(biāo)簽，擴(kuò)大了標(biāo)簽用戶的人數(shù)和準(zhǔn)確度，其中標(biāo)簽準(zhǔn)確率達(dá)到 90%。（可對(duì)比性）
• 同步渠道速度：每次大約會(huì)有 10w 用戶同步，需要在 10 分鐘之內(nèi)完成。
• 推送速度：10w 用戶量，必須要在 5 分鐘內(nèi)推送完畢。
• 轉(zhuǎn)化效果：原轉(zhuǎn)化效果大約會(huì)在 5%左右。由于推送轉(zhuǎn)化效果，和推送內(nèi)容、標(biāo)簽等相關(guān)，需要多觀察幾次，才能總結(jié)出效果。

本次的核心指標(biāo)之一，轉(zhuǎn)化率公式=產(chǎn)生業(yè)務(wù)行為的人數(shù)/推送人數(shù)。（與需求直接關(guān)聯(lián)、可計(jì)算）

產(chǎn)品上線后，轉(zhuǎn)化效果由 5%提升到 10%-20%，效果顯著（可衡量產(chǎn)品價(jià)值）。

上線后，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，那這些數(shù)據(jù)，我們?cè)撛趺刺幚砟兀?/p>

04 指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

上線后會(huì)產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)，供產(chǎn)品經(jīng)理分析和觀測(cè)，我們把數(shù)據(jù)分為長(zhǎng)期觀測(cè)數(shù)據(jù)和短期觀測(cè)數(shù)據(jù)。

• 長(zhǎng)期觀測(cè)的數(shù)據(jù)：比如說日活、轉(zhuǎn)化等，最好是做成數(shù)據(jù)報(bào)表，如果研發(fā)資源有限，可以做成每日提醒郵件也是可以的。
• 短期類數(shù)據(jù)：如上面例子中的推送速度等，短時(shí)間觀測(cè)一下，穩(wěn)定后可以不在繼續(xù)跟進(jìn)。

拿到數(shù)據(jù)后，要做數(shù)據(jù)分析，

1. 通過觀察設(shè)置的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，來判斷有沒有達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期，如果不理想，檢查下路徑上是否有 bug，還是流程上設(shè)計(jì)上出了問題。
2. 上線后的效果，與上線前做對(duì)比，有沒有改觀？
3. 最后，要給相關(guān)的人員，同步數(shù)據(jù)表現(xiàn)和結(jié)論，切記切記。

最后一步很重要，產(chǎn)品需求變成可量化的結(jié)果，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是很好的結(jié)果反饋。

05 總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理不能只埋頭做功能，還要認(rèn)真思考價(jià)值，特別是 B 端，要想好降本提效、業(yè)務(wù)賦能，有沒有給公司帶來價(jià)值，有沒有給業(yè)務(wù)帶來改觀。都是需要我們通過考核指標(biāo)來呈現(xiàn)。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)思維，也是需要逐步培養(yǎng)的，不是說看了一篇文章，就能完全學(xué)會(huì)，還是要在平時(shí)工作中，多做多思考。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。