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編輯導讀：很多人都知道產(chǎn)品設(shè)計的三個理論：用戶、場景、需求，但實際操作中這三個理論很難形成可執(zhí)行的策略。本文作者基于自身工作經(jīng)驗，整理了影響產(chǎn)品設(shè)計成敗的 6 個關(guān)鍵點，與你分享。

我們在思考產(chǎn)品設(shè)計的時候，大部分的關(guān)注點都會在如何做好需求 ，解決用戶或客戶的問題上，這樣做沒錯，如果你需要進一步成長，這樣做還不夠。

我們經(jīng)常聽前輩講，產(chǎn)品設(shè)計要牢記：用戶、場景、需求。這個理論很熟悉，但實際工作中，有多少人是拿著需求，去思考這 3 個維度呢？大多數(shù)就直接開始畫原型了吧。

理論是沒有錯，只是這 3 個點是方法論，不足以形成可執(zhí)行的策略。

我們把這 3 點，分成可執(zhí)行的 6 個維度來深入探討。

01?理解用戶

理解用戶不是一句空話，是決定我們產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵點。

特別是對于 B 端產(chǎn)品來說，用戶角色和使用場景是不能單獨拿出來分析的。那我們要做到什么程度，才算是真正理解用戶呢？

我們從以下 3 個維度來說明：

1. 我們要清楚業(yè)務流程中，涉及到是所有角色。能用一句話，描述清楚角色的工作內(nèi)容，以及涉及的權(quán)限。
2. 劃分場景。把 B 端的業(yè)務，劃分成一個一個獨立的場景，基于場景來圈定功能邊界，并把場景的上游和下游場景串聯(lián)起來。
3. 場景細化。把角色和場景結(jié)合，拆分成一個個流程。

02?需求：解決用戶最急的 3 個問題

在了解用戶和使用場景后，B端產(chǎn)品常常很頭痛的問題，需求池中的待解決問題這么多，要先做哪個？

首先，我們要弄清楚用戶的真正需求，然后選擇 3 個最緊急的問題處理。

怎么真正調(diào)研清楚用戶需求？網(wǎng)上流傳或別人告訴你的方法很多，什么做問卷、網(wǎng)上查資料、做用戶訪談，但是這些方法都是最好的嗎？

對 B 端產(chǎn)品來說，并不是。

最簡單有效的方法，就是你去客戶那邊做一周工作，一周不夠就兩周，兩周不夠一個月。從群眾中來到群眾中去，要了解他們就先成為他們。只要你和他們混一段時間，保證比做問卷，查資料，訪談來得深刻得多。大道至簡，越好用的方法越簡單，越常用的方法越簡單。

03?定義版本，定義價值

接下來我們定義版本。在版本定義之前，要確定版本的價值點。這里有一個可落地的方法：通過一句話描述版本的亮點和賣點。

為什么要這么做？

對內(nèi)：

1. 你要通過亮點和賣點，讓你的老板認同，并給你資源。
2. 對研發(fā)來講，會更清楚版本目標，確保版本質(zhì)量。
3. 對自己：要清楚這次版本的價值。

對外：對客戶來說，能給到實實在在的價值，解決客戶或用戶的實際問題，客戶愿意為此付費。

接下來就是基于版本出解決方案，我之前已經(jīng)寫過一篇文章，詳細地講解如何做產(chǎn)品方案，經(jīng)常被研發(fā)、運營懟？你需要掌握需求實現(xiàn)前的8大步驟。

04?確定關(guān)鍵考核指標

圍繞核心功能，設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)鍵考核指標。

很多產(chǎn)品在設(shè)計的過程中，是沒有指標的，產(chǎn)品上線后就去做新的功能點了，這是非?？膳碌?。

沒有指標，很大程度上意味著沒有價值，或者說產(chǎn)品經(jīng)理在做這個方案的時候，只是為了解決領(lǐng)導丟給你的一個任務，而沒有思考有沒有解決用戶的真正問題。

考核指標也分為以下 3 種：

1. 業(yè)務閉環(huán)：解決核心客戶的問題，具體有多少用戶開始使用，并給客戶帶來多少收入或用戶。
2. 明確的業(yè)務指標，比如說新增一個付費功能，有多少用戶付費購買。
3. 修復bug：解決了線上問題，以及修復后的效果。

關(guān)鍵指標是衡量產(chǎn)品經(jīng)理價值的點，也是進行版本迭代的依據(jù)。

如果我們只是悶頭做事，只是上線了一個一個的功能，卻不知道有沒有帶來真正的價值點，久而久之就會變成產(chǎn)品工具人，自己也不會有很大的成長。并且和你合作的研發(fā)團隊，也不會給你太多的資源和信任，甚至去寫簡歷都沒有什么可以寫的信息。

05?推廣：讓你的產(chǎn)品觸達用戶

功能上線，只是產(chǎn)品的另外一個開始，我們要通過合適的手段，告知給用戶或客戶，讓用戶和客戶第一時間了解新上線的內(nèi)容。

推廣一般分為 2 個階段產(chǎn)品上線前的預熱期對外，要告訴你的用戶或客戶，接下來產(chǎn)品要上線哪些功能點，解決什么問題。讓產(chǎn)品真正上線后，用戶也不會感覺到不適應。

對內(nèi)：和你配合的銷售、運營小伙伴，也會清楚你的計劃和進度，減少催促和需求插入。正式通知對公司內(nèi)部，可以在業(yè)務群第一時間通知，如果有必要還可以進行宣講會議，讓你的用戶或合作伙伴，清楚地了解上線的內(nèi)容，方便他們開展工作，甚至他們會主動幫你宣傳。

對外：公眾號、郵件、系統(tǒng)的通知，讓客戶了解上線的功能，引導用戶去使用。

06?數(shù)據(jù)收集：價值的體現(xiàn)

上線后數(shù)據(jù)收集，確認產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢。收集數(shù)據(jù)大致分為 2 塊：

1. 收集上線后使用數(shù)據(jù)：用戶使用情況，如果是付費項目，還要觀察收入情況；增長情況，用戶或訪問量。
2. 收集上線后用戶反饋。

我們可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些用戶沒有講出來的信息，挖掘成為需求，最終成為產(chǎn)品的競爭力。

數(shù)據(jù)對產(chǎn)品的工作推進也是有很大幫助，拿著數(shù)據(jù)說話，面對運營或銷售的拍桌子，腰板是不是可以挺直了？需求評審是不是不用跪著講了？

07?最后：回歸初心

寫到這里，我們回過頭來再想想，產(chǎn)品的最終價值到底是什么？

其實我們經(jīng)常會問自己這個問題，有的時候非常容易迷失其中。

其實在我看來，最終價值無非以下2點：提升業(yè)績、降低成本。

只要你能為這兩個目標做出產(chǎn)品上的貢獻，無論大小，這個產(chǎn)品都在實現(xiàn)價值。

#專欄作家#

司馬特小隊，公眾號：司馬特小分隊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗。具有多個從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識點。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。