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榮耀標識保護隱私同時，內(nèi)容推送該如何做？
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于用戶的隱私保護越來越重視，那么在這樣的情境下，企業(yè)該如何制定內(nèi)容推送計劃，推送用戶感興趣的內(nèi)容，讓企業(yè)實現(xiàn)效果和利益最大化。本文從三個方面進行分析，希望對你有所啟發(fā)。
隨著某平臺因違規(guī)收集隱私數(shù)據(jù)而受到處罰的事件后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將越來越重視用戶隱私問題。以往違規(guī)隱私行為也將不復存在，那么在用戶隱私管理越來越嚴苛時，應該如何推送用戶感興趣的內(nèi)容使其完成內(nèi)容消費，實現(xiàn)平臺的高轉(zhuǎn)化率、讓效果最大化。
一、抓住新用戶
如今流量紅利逐漸褪去獲客渠道相對局限，大部分新用戶從某些特定渠道進入后，僅僅只是知道產(chǎn)品，但并不了解產(chǎn)品。
新用戶并未產(chǎn)生任何有效數(shù)據(jù)，因此無法推算其喜好，想要打動新用戶就需要增加他的內(nèi)容閱讀數(shù)量與質(zhì)量，從而提升內(nèi)容與喜好的命中率。因此在閱讀質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上增加閱讀數(shù)量，關(guān)鍵在于屏效提升。
1. 高密度-提升內(nèi)容瀏覽量
通常用戶在瀏覽前三屏時轉(zhuǎn)化最高，但是因為屏幕尺寸是有限的，想要快速轉(zhuǎn)化，就需要增加用戶在單屏下的內(nèi)容瀏覽量。結(jié)合單屏視覺密度增加，同時內(nèi)容信息承載量也會隨之提升。針對的單屏視覺密度優(yōu)化，可以通過簡化內(nèi)容、調(diào)整卡片間距、優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)等方式達成。
2. 短路徑-縮短瀏覽路徑
新用戶瀏覽路徑較短，不容易接受相對復雜的瀏覽路徑。如果使用深度用戶的瀏覽路徑，新用戶很難完成復雜操作，極易中斷瀏覽。因此針對新用戶通過將路徑較深的金剛位二級、三級業(yè)務列表，調(diào)整在首頁一級列表中進行展示，采用簡單的Tab橫劃操作，直接縮短瀏覽路徑。
3. 有效性-聚合同類內(nèi)容
當用戶對某類內(nèi)容感興趣時，相似的內(nèi)容也會容易被用戶關(guān)注。為了方便用戶能夠快速瀏覽全局范圍的同類內(nèi)容，減少用戶的搜索成本，將平臺中相似的同類內(nèi)容進行整合以專題、話題、圈子等形式，形成有效的內(nèi)容聚合板塊。
二、建立用戶畫像
1. 開啟個性化推薦服務
根據(jù)用戶隱私協(xié)議，用戶可以自由開啟、關(guān)閉個性化推薦服務。推薦服務主要包括平臺內(nèi)收集使用位置、瀏覽記錄、互動記錄等信息。當用戶開啟個性化服務后，就會建立用戶畫像。
用戶畫像就是將用戶標簽化，隨著用戶使用產(chǎn)品的不同階段，結(jié)合使用深度，會逐步增加他的標簽屬性，一步步精準畫像內(nèi)容。
2. 建立標簽庫
用戶標簽主要由基礎(chǔ)標簽、行為標簽兩類構(gòu)成。
基礎(chǔ)標簽：就是用戶的基礎(chǔ)信息，由用戶的位置、職業(yè)、使用習慣等標簽組成，內(nèi)容較為固定。
行為標簽：則與用戶使用產(chǎn)品行為相關(guān)，包括用戶的瀏覽記錄、瀏覽量、瀏覽時長、互動率等動態(tài)行為，同時隨著用戶行為轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的標簽信息也會產(chǎn)生變化。
3. 建立推薦能力
當原始數(shù)據(jù)搭建完成后，就可以從0到1逐步推進推薦能力的落地。推薦能力能夠接針對用戶以往的行為偏好，對用戶感興趣的內(nèi)容進行強化、放大，幫助用戶深化相關(guān)內(nèi)容，做到同類內(nèi)容、人同類群互相關(guān)聯(lián)。
三、改善“愚蠢”的智能推薦
雖然用戶畫像支持了“千人千面”的推送能力，但推送結(jié)果并非智能。主要有兩大問題，一是推薦內(nèi)容與用戶喜好的匹配不高、二是推薦內(nèi)容越發(fā)局限，降低了用戶對多元化信息的瀏覽造成產(chǎn)品內(nèi)容局限意識。
1. 反哺
推薦結(jié)果想要做到與用戶喜好完美匹配，還是需要回到用戶中去，由用戶自由控制內(nèi)容推薦方向，結(jié)合用戶自身喜好干預推薦結(jié)果。
正向反饋是用戶的喜好體現(xiàn)，使用場景比較清晰，包括點贊、關(guān)注、收藏、評論等行為。而負向反饋屬于用戶興趣變化的結(jié)果對體現(xiàn)，隨著用戶喜好的改變在一段時間后，推送內(nèi)容已經(jīng)不能滿足當前喜好，用戶已毫無興趣，甚至已經(jīng)厭煩。
此時用戶就可以通過屏蔽、過濾等方式將此類內(nèi)容在推送中減少或消除。結(jié)合用戶的正負聯(lián)動反饋，完成推薦結(jié)果矯正，提升推薦內(nèi)容的精準度。
2. 多元化內(nèi)容推薦
智能推薦容易造成內(nèi)容類別單一，用戶對某類內(nèi)容不斷點贊、就會不斷推送形成閉環(huán)，最終導致該用戶在平臺所看到的內(nèi)容似乎一樣，內(nèi)容維度會越來越窄陷入其中。因此需要權(quán)衡推薦結(jié)果與其他內(nèi)容占比，適當加入多元化的優(yōu)質(zhì)信息，幫助用戶開拓視野。
四、總結(jié)
伴隨用戶增速減緩，精準推送才是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。同時合理收集、使用已授權(quán)的隱私內(nèi)容，在保障用戶信息安全同時合理根據(jù)用戶使用深度的不同階段，進行內(nèi)容喜好匹配。
初期可以通過增加內(nèi)容瀏覽數(shù)量、質(zhì)量獲得用戶好感，并以建立用戶畫像為目標。中期需要依據(jù)初期積累的用戶畫像數(shù)據(jù)，進行內(nèi)容精準匹配提升用戶粘性，后期應避免內(nèi)容局限性為用戶拓展更多維度內(nèi)容。
作者：環(huán)鐵藝術(shù)家
來源公眾號：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全稱58同城用戶體驗設計中心。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @58UXD 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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精準推送的內(nèi)容的確更能捉住用戶的眼球，因為用戶對內(nèi)容會更感興趣。