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電商平臺的"僅退款"服務(wù)原本是為提升消費(fèi)者體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，但這一政策卻被部分人利用，發(fā)展成了一種新的"白嫖"手段。這種行為不僅損害了商家的利益，也可能對整個電商環(huán)境造成不良影響。本文將探討"僅退款"服務(wù)的進(jìn)階版玩法，以及這種行為對消費(fèi)者、商家和電商平臺的潛在影響。

現(xiàn)今“僅退款”已經(jīng)成為了各大電商平臺的標(biāo)配，基本上主流電商平臺都跟進(jìn)了這項(xiàng)服務(wù)。

平臺推出“僅退款”的本意，一來是推動商家的自我審查，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，二來是幫助買家更好地將偽劣產(chǎn)品拒之門外，同時(shí)享受到更便捷的退款服務(wù)，從而提升大家的消費(fèi)體驗(yàn)。

正是因?yàn)橛辛恕皟H退款”兜底，消費(fèi)者才敢放心地買買買。

萬萬沒想到，這項(xiàng)政策竟然助長了部分“白嫖黨”的氣焰，讓這部分人總想不勞而獲。

在政策落地之初，“僅退款”主要覆蓋的還是客單價(jià)20元左右的商家，尤其是一些9.9元包郵的小商品。

之后逐漸覆蓋到美妝、服飾乃至3C家電等大件商品。比如前不久我們就報(bào)道了一則關(guān)于網(wǎng)友自爆的將 iPhone 15 僅退款最終成功的案例。

雖說此事的真實(shí)性存疑，但免不了存在有此心思的人。而現(xiàn)在，僅退款“進(jìn)階版”玩法來了。

有網(wǎng)友在社交平臺分享稱，在某二手電商平臺買了一個手機(jī)支架，全新包郵100元，而官網(wǎng)售價(jià)則為158元。在下單后，直至第二天賣家并未發(fā)貨，該網(wǎng)友催促一番后被賣家告知“已經(jīng)在旗艦店下單”。

也就是說，該網(wǎng)友在二手電商平臺看中了一個手機(jī)支架，并向賣家付了錢，然而賣家并沒有貨，而是立馬在另一平臺旗艦店下單，地址電話等填寫的均為買家信息。

待買家收到貨，賣家再“僅退款”。如此一來，賣家躺賺100元?！翱蓱z”的買家卻還以為賣家自虧58元，如果“僅退款”的商家一旦追究起來，因?yàn)槭占诵畔橘I家，那買家自然是脫不了干系。

這種賺錢的手段令人“嘆為觀止”。需要提醒的是，羊毛薅得太狠了，最終影響的還是每一個消費(fèi)者。

這里就不得不提曾經(jīng)轟動一時(shí)的蘋果售后政策更改一事。

早些年蘋果在中國市場的售后政策相對寬松，凡是 iPhone 在保修內(nèi)出現(xiàn)問題的，可以去售后直接換新機(jī)。

這一政策卻讓商家鉆了空子，大量商家低價(jià)回收故障手機(jī)，去蘋果官方換新。蘋果針對調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在中國大陸有60%以上的 iPhone 修理請求都是欺詐行為。

隨著后續(xù)越來越多的人薅羊毛，最后蘋果在 2016 年就取消了“以換代修”政策，變成以維修為主。且只會對有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進(jìn)行免費(fèi)更換。

這對遵守規(guī)則的消費(fèi)者來說，利益受到了很大程度的侵蝕。

取消換機(jī)服務(wù)，蘋果又開始大力推動付費(fèi)延長保修服務(wù)AppleCare+，但這項(xiàng)服務(wù)也被玩壞了。

原本AppleCare+是一個非常貼心的服務(wù)，不同機(jī)型有不同的價(jià)格，購買后會有額外的硬件保修，更關(guān)鍵的是，一年之內(nèi)有2次意外損壞的服務(wù)。而按照蘋果此前的規(guī)則，在日本以外的地區(qū)，包括中國在內(nèi)，用戶可以在購機(jī)后的60天內(nèi)或是一年之內(nèi)加購AppleCare+，可延長保修期至3年，沒有額外限制，門檻非常低。

但有心之人則打起了小算盤：

低階的玩家，在網(wǎng)上傳授手機(jī)意外損壞后該如何處置的經(jīng)驗(yàn)等，無非就是趕緊花錢補(bǔ)買AppleCare+，再送售后，就能省一筆錢；

中階的玩家，將手機(jī)貴重零件取出售賣，再把手機(jī)摔得稀爛，由于維修人員無法開機(jī)診斷內(nèi)部損壞硬件，一般都會直接換新；

而更高階的玩家，則是利用AppleCare+的換新服務(wù)，把1000多部假iPhone全部換成真品。

AppleCare+原本是一種事前購買、事后享有的服務(wù)，但卻被大家玩成了“先上車后買票、甚至惡意騙?！钡男袨?。導(dǎo)致中國地區(qū)的用戶被“區(qū)別對待”，令國內(nèi)不少網(wǎng)友大呼“丟人”。

想以的低價(jià)買到商品無可厚非，薅羊毛也是情理之中，但任何形式的薅羊毛都不應(yīng)游離于法律之外，否則即是行騙。

作為普通消費(fèi)者也不應(yīng)該加入這類“利用政策漏洞無底線薅羊毛”的行為，一旦參與的人數(shù)變多，很可能發(fā)展成為龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，待廠商收緊或更改相關(guān)政策，自己作為普通消費(fèi)者也可能會失去原本應(yīng)該享有的優(yōu)質(zhì)售后，得不償失。

同時(shí)，電商平臺的“沉默”也會變相助長羊毛黨的惡行。到頭來，平臺丟了名聲、商家擔(dān)了損失。

其實(shí)，早先推行“僅退款”服務(wù)的國內(nèi)外電商平臺，已有一套較為成熟的處理程序。

如果商家遭遇不合理的“僅退款”申請，可以通過正常渠道向平臺申訴，平臺也支持商家通過法律手段就“羊毛黨”等問題維護(hù)自身權(quán)益。

反觀國內(nèi)一些電商平臺的“僅退款”則存在不合理之處，比如有商家表示，還沒等到和用戶溝通，平臺就會給用戶發(fā)送僅退款鏈接，這個過程中根本不需要舉證。

總的來看，“僅退款”這項(xiàng)服務(wù)的確讓消費(fèi)者維權(quán)更輕松了，但也對平臺的審核機(jī)制、大數(shù)據(jù)認(rèn)定、用戶信用體系建設(shè)等方面提出了更高要求。

參考資料：

新華社《千筆樓｜“僅退款”，不僅僅是退款……》

電腦報(bào)《大量購入二手小米：燒WiFi、換新…這幫“聰明蛋”慘了》