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最近一個朋友陷入了自我的困境，她離開職場八年后，重新回歸B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作，卻發(fā)現(xiàn)難以適應(yīng)它的不確定性。

用她的話來說：

“我不喜歡這個崗位，每天都需要接受新東西，而對應(yīng)業(yè)務(wù)對接人變了，需求也就變了，不喜歡這種不確定性?！?/p>

我理解她的困境：加入新公司，需快速掌握新業(yè)務(wù)，同時應(yīng)對“不配合”的研發(fā)團(tuán)隊和不斷變化的需求，導(dǎo)致身心疲憊。

如果我沒有學(xué)習(xí)過非暴力溝通，遇到這種情況，我可能會直接給出我的建議，甚至?xí)u判對方。

比如第一反應(yīng)會是心里覺得對方不好好學(xué)習(xí)，不上進(jìn)。 具體來說，我會想：“面對新的業(yè)務(wù)和新的環(huán)境，我覺得每個人都應(yīng)該主動去學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)怎么行呢？所以，你不學(xué)習(xí)就是不上進(jìn)?！?我會在心里先給對方貼上一個“不主動學(xué)習(xí)”、“不上進(jìn)”的標(biāo)簽。

接著，我會開始給她一些建議，這些建議在我看來都是很好的、有效的。 比如，我會告訴她應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，怎么快速適應(yīng)新的環(huán)境，怎么說服刺頭型研發(fā)，還會教她一些應(yīng)對不確定性情況的方法。我會覺得這些建議對她肯定有幫助，我會很熱心地分享給她。

最后，我會努力說服她接受我的一個觀點(diǎn)，那就是：產(chǎn)品經(jīng)理這個職位本來就是要面對很多不確定的情況，而且要能夠解決這些不確定性的問題。 我會跟她解釋，這是產(chǎn)品經(jīng)理的工作性質(zhì)決定的，她必須得接受這一點(diǎn)，并且要努力提升自己應(yīng)對不確定性的能力。

總而言之，在沒有學(xué)習(xí)非暴力溝通之前，我可能會先入為主地認(rèn)為對方有問題，然后給出自認(rèn)為有效的建議，并試圖說服她接受我的觀點(diǎn)。

但如果真正與她“同在”，我只會告訴她：

“重要的是保持開心。如果你感到壓抑，記住你總有選擇權(quán)（包括離職）。這個決定完全在你?！?/p>

我相信她是一位成年人，具備足夠的判斷力做出自己的選擇。

所以，今天我想跟大家聊的，不是那些具體的方法和技巧，比如怎么學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、怎么快速適應(yīng)新的環(huán)境，或者新人入職后應(yīng)該怎么規(guī)劃自己的工作，以及產(chǎn)品設(shè)計的具體方法等等。

我今天真正想跟大家探討的，是一個更重要的問題，那就是：作為一個 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，到底需要具備哪些素質(zhì)，才能真正把這份工作做好，才能在這個崗位上取得成功呢？

我想它們可能是：“愛心”與耐心、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、開放心態(tài)。

首先是“愛心”與耐心。

當(dāng)你在做一款產(chǎn)品時，可能有一個瞬間讓你覺得：“做產(chǎn)品就像養(yǎng)孩子”。甚至很多時候，你還是“養(yǎng)父/母”——即你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（尤其是B端產(chǎn)品）歷經(jīng)多年迭代，你已經(jīng)是它的第N代“養(yǎng)父/母”。

你接觸它的時候，它已經(jīng)學(xué)會了“走路”，有了自己的“價值觀”，而你對它卻“一無所知”，你是否還會有足夠的“愛心”（或熱情），重新開始學(xué)習(xí)它的“脾氣秉性”，接受它的“壞習(xí)慣”，保持足夠的耐心跟它“繼續(xù)溝通”，讓它可以學(xué)會“跑步”、“重塑價值觀”，最終“長大成人”。

比如當(dāng)你入職到新公司，面對的是一系列的系統(tǒng)，而你的職責(zé)就是負(fù)責(zé)優(yōu)化迭代它們。如果沒辦法重構(gòu)的前提下（就像不能重生一個孩子），你要怎么面對它？

當(dāng)用戶跟你說：“這個邏輯為什么這么設(shè)計，完全不合理”時，你要如何處理？是歸咎于“前任”，或是重新考慮解決方案，或是推脫搪塞，這都取決于你對它的“愛”。

養(yǎng)育一個孩子需要的不僅僅是愛心，更需要耐心。因?yàn)闆]有一棵樹能在一年內(nèi)成材，沒有一個人能在十年內(nèi)成材，也沒有一款B端產(chǎn)品能在三年內(nèi)成熟。它們都需要時間來成長，需要耐心來等待，它們都具有強(qiáng)烈的滯后效應(yīng)。

即你今天所付出的成本，明天得不到反饋，后天也不行?？赡苤钡?年、5年后，你才知道當(dāng)時的付出是值得的（即正向回報），還是不值得（即負(fù)向價值）。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推斷：B端產(chǎn)品因其角色眾多、業(yè)務(wù)鏈條長、產(chǎn)品邏輯復(fù)雜等特點(diǎn)，你可能需要3個月的時間來入門，6個月的時間來上手，1年的時間來習(xí)慣，3年的時間來熟悉，5年的時間來成為半個專家，而要真正成為專家，可能需要10年的時間。

第二是抗壓能力。

當(dāng)你面對復(fù)雜業(yè)務(wù)、全新系統(tǒng)與流程、需求繁多的情況下，你可以用一個什么樣的心境面對它？

比如懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的研發(fā)同學(xué)，能力雖強(qiáng)，卻不是一個“通情達(dá)理”的人，每次你想咨詢他問題時，都讓你感到冷漠、高傲，卻又不得不問他時，怎么辦？

當(dāng)跟用戶調(diào)研需求時，發(fā)現(xiàn)他們說的業(yè)務(wù)與需求，只能聽懂20%-30%，以及不同角色對同一個需求有異議時，怎么辦？

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給你指派新任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很難完全理解其意圖與需求時，怎么辦？

尤其當(dāng)你是一個責(zé)任心強(qiáng)、容易內(nèi)耗的人的時候，面對每天N個“不懂的糟心時刻”時，你是否還能扛住這種壓力？

壓力不僅僅來自于他人，更來自于你對別人期待回應(yīng)的自我要求，和“不得不”承擔(dān)養(yǎng)家糊口的現(xiàn)實(shí)。

“破罐子破摔”的破釜沉舟式的應(yīng)對，可能是有效減緩你壓力的方式之一。即當(dāng)你可接受最嚴(yán)重的后果（如離職或被“畢業(yè)”），可能可減少你的壓力。

又或者當(dāng)你不再執(zhí)著于應(yīng)對別人的期待而內(nèi)耗，只專注于自我內(nèi)在需要時，可能是另一種減緩你壓力的方式。

第三是學(xué)習(xí)能力。

學(xué)習(xí)能力 = 心態(tài) + 方法 + 成果

雖不愿承認(rèn)，但現(xiàn)實(shí)是過了35歲后（以我為例），面對新事物、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新機(jī)會時，心態(tài)上很難保持年輕時的亢奮、上進(jìn)、死磕的開放式、積極上進(jìn)的心態(tài)。

同時，面對問題、困境時，選擇逃避而不愿意面對的心態(tài)，甚至超過“不達(dá)目的不罷休”的心態(tài)。

原因可能在于：

• 一是解題思路的變化。即解決問題的方式多種多樣，有時解決不了問題，那就解決提成問題的人或環(huán)境（比如換個工作）；
• 二是投入產(chǎn)出的選擇。即與其把時間花在“無休止”的工作上，不如用于照顧家庭來得更切實(shí)際，哪怕有時在經(jīng)濟(jì)上有所損失；
• 三是小富即安的心態(tài)。即當(dāng)年齡增長后，大富大貴的機(jī)會與你無緣時，小富即安的心態(tài)，就會“悄然作祟”，讓你喪失斗志。

這樣的心態(tài)別人是無法幫忙的，只有你自己選擇與調(diào)節(jié)，就像永遠(yuǎn)叫不醒裝睡的人一樣。

當(dāng)心態(tài)調(diào)整完成，才能聊學(xué)習(xí)方法。

與心態(tài)不同，學(xué)習(xí)方法是可學(xué)習(xí)、可復(fù)制、可傳授的。

比如如何快速學(xué)習(xí)一個新系統(tǒng)？

用流程圖+產(chǎn)品架構(gòu)圖+實(shí)體關(guān)系圖為輸出，用產(chǎn)品文檔+實(shí)操為輸入，勢必事半功倍。如果你不懂什么是流程圖或?qū)嶓w關(guān)系圖，沒關(guān)系。用AI工具+百度案例+導(dǎo)師咨詢+實(shí)操的方式，即可快速入門。

如何快速學(xué)習(xí)一個新業(yè)務(wù)？用行業(yè)全景圖的四字訣梳理：人、事、物、理。

• 人：梳理清楚業(yè)務(wù)有哪些角色、崗位，以及它們具體目標(biāo)、指標(biāo)是什么；
• 事：梳理清楚有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動，它們之間有什么關(guān)聯(lián)，以及歷史演進(jìn)過程中，有哪些關(guān)鍵事項(xiàng)等；
• 物：梳理清楚有哪些可用資源。比如白皮書、行業(yè)報告、競品企業(yè)說明等；
• 理：梳理清楚業(yè)務(wù)有哪些關(guān)鍵方法論、共識等。

學(xué)習(xí)的目的是成果。

它有兩個層面的意思：一是說以輸出結(jié)果為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方式更佳；二是說學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)是拿到成果——不以結(jié)果為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)，都是耍流氓。

因此擁有一個好心態(tài)，掌握學(xué)習(xí)方法，通過快速學(xué)習(xí)獲取結(jié)果，可能是你應(yīng)對新環(huán)境、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的困境時的解決方案之一。

第四是開放心態(tài)。

“變化是唯一的不變”、“隨需而變，才有未來”等企業(yè)文化的經(jīng)典語錄，一直在提醒我們“變化”的必然性，而變化就會帶來不確定性，讓你感覺到失控、挫敗的感覺。

有人問過我：“做研發(fā)工程師跟產(chǎn)品經(jīng)理最大的區(qū)別是什么？” 我的答案是：前者面向的是確定性工作，而后者需要面對不確定性工作。

對于產(chǎn)品經(jīng)理（包含B端產(chǎn)品經(jīng)理）來說，不確定性是唯一的確定性。

比如你需要面對： ? 不確定今天是否會有人找你反饋問題或提需求？ ? 信息不足的情況下，必須進(jìn)行作出決策，不確定是否是最優(yōu)選擇？ ? 重大項(xiàng)目上線后，不確定是否會引發(fā)新的問題而被投訴？ ? 客戶讓你評估的方案與人日，不確定是否足夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)成本？ ? 等等。

面對、接受、應(yīng)對不確定性，可能就是產(chǎn)品經(jīng)理的宿命（如果你相信宿命論的話）。

唯一能做的就是：保持開放的心態(tài)，樹立自己的原則，掌握成熟的方法論。

寫在最后

離開職場過久，最難過的關(guān)口，可能不是職場的關(guān)系或?qū)δ芰Φ囊螅亲晕倚膽B(tài)與心境的調(diào)整。

正所謂：“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許？為有源頭活水來?！?/p>

無論是離開難得的機(jī)會，還是克服當(dāng)前工作的困境，都是可選項(xiàng)，而唯一的必選項(xiàng)是：保持開放的心態(tài)與頭腦，不被日常的繁瑣而覆蓋了100%的真實(shí)自我。

這是我對她的最重要且唯一期許。

哎，老毛病又犯了，還是喜歡給人提建議，下次再改吧。