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數(shù)據(jù)分析不是堆指標(biāo)，而是理解業(yè)務(wù)的過(guò)程。本文提出五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，構(gòu)建一套系統(tǒng)化分析思路，幫助數(shù)據(jù)人從“被動(dòng)執(zhí)行”走向“價(jià)值輸出”，在模糊需求中找到清晰路徑。

做數(shù)據(jù)分析，總會(huì)面臨這種模糊問(wèn)題：

“分析一下運(yùn)營(yíng)情況，要深入一點(diǎn)”

“近期銷(xiāo)售咋樣，分析分析”

“分析下近期的活動(dòng)……”

總之，字?jǐn)?shù)越少，麻煩越大。因?yàn)檎娴牟恢捞嵝枨蟮娜讼敫缮?。而且，往往這么提的還是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)完以后就消失不見(jiàn)了，想再當(dāng)面溝通也很難見(jiàn)到人。最后，往往哼哧哼哧干半天，得到一句：“你就分析了這？我早知道了”真是讓人苦不堪言。

咋辦？?

一、建立思路的基本方法

為啥出現(xiàn)這種情況，核心在于以下五個(gè)問(wèn)題：

1. 誰(shuí)要看？
2. 為什么看？
3. 想看什么？
4. 看到什么程度？
5. 看了又做什么？

這五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，我們一竅不通。而這五個(gè)問(wèn)題，恰恰決定了數(shù)據(jù)分析成果是否被認(rèn)可。所以只聽(tīng)一句：“你來(lái)分析分析”就埋頭干活，基本等于自掘墳?zāi)构?。干得越起勁，墳挖得越深，把自己坑得越慘。

數(shù)據(jù)分析輸出的產(chǎn)品，不像大米白面能直接填飽人的肚子。數(shù)據(jù)分析的價(jià)值是相對(duì)的。如果提供的是對(duì)方知道的東西，即使給得再多，也不會(huì)被認(rèn)可，甚至?xí)煌虏郏骸澳闾珕铝耍f(shuō)重點(diǎn)”。

所以標(biāo)準(zhǔn)的梳理數(shù)據(jù)分析的路子，就是整明白對(duì)方做了什么，想要什么？（如下圖）

但注意，上邊的做法是乙方服務(wù)甲方/求職者去面試的做法。真要是在企業(yè)里邊用，大家相互知根知底，是不需要前期鋪墊這么多的。這時(shí)候，可以通過(guò)層層遞進(jìn)的五個(gè)問(wèn)題，搞清楚：到底對(duì)方知道多少。（如下圖）

有了這個(gè)五個(gè)問(wèn)題的答案，就能根據(jù)對(duì)方對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的把握情況，確認(rèn)分析重點(diǎn)了（如下圖）。

BUT！這是對(duì)一般人說(shuō)的。如果面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，很多同學(xué)不敢直接問(wèn)。冷冰冰地問(wèn)來(lái)問(wèn)去，搞得跟審犯人一樣，不但自己張不開(kāi)嘴，還可能引起領(lǐng)導(dǎo)吐槽：“我都想清楚了，要你干啥！”所以，得有些更靈活，簡(jiǎn)便的辦法。

二、快速上手的五個(gè)要點(diǎn)

回到原點(diǎn)，想要做出讓人認(rèn)可的分析，本質(zhì)上要解決這五個(gè)問(wèn)題：

1. 誰(shuí)要看？
2. 為什么看？
3. 想看什么？
4. 看到什么程度？
5. 看了又做什么？

所以，可以從這五個(gè)問(wèn)題入手，用更輕松隨意的對(duì)話(huà)，找到突破口

突破口一：誰(shuí)要看？  

比如領(lǐng)導(dǎo)要求：“分析下近期的活動(dòng)”，那么可以問(wèn)：

1、是給您本人看？

2、還是給負(fù)責(zé)活動(dòng)的本門(mén)看？

3、還是給活動(dòng)相關(guān)的財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)看？

如果提問(wèn)的人，剛好有明確的意圖，他就會(huì)告訴你：

1、我本人想了解情況，我不太信運(yùn)營(yíng)自己說(shuō)的

2、我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的人做的不客觀，你給他們個(gè)參考

3、我想讓各個(gè)部門(mén)都了解下當(dāng)前的情況，科普科普

有了這個(gè)信息，后邊做啥事就非常清晰了！

突破口二：為什么看？  

我們很想知道看數(shù)據(jù)的原因，但是又怕直接問(wèn)“為什么”太生硬了。這時(shí)候可以用釣魚(yú)執(zhí)法的方式，直接甩一些業(yè)務(wù)上的話(huà)題出來(lái)，試探對(duì)方的真實(shí)意圖。比如面對(duì)“分析下近期的活動(dòng)……”可以說(shuō)：

1、我看活動(dòng)組的人加班加了好多天，是不是過(guò)程中很多問(wèn)題？

2、我看活動(dòng)上線(xiàn)后又發(fā)了2次補(bǔ)充說(shuō)明，是不是出了啥事情？

3、我看活動(dòng)的商品銷(xiāo)量并沒(méi)有大幅度增加，是不是有什么情況？

如果提問(wèn)的人，剛好有心煩的事，他就會(huì)非常詳細(xì)地和你吐槽：

1、活動(dòng)策劃太糾結(jié)

2、活動(dòng)宣傳不給力

3、活動(dòng)效果不太好

知道了這些信息，后邊的分析就有了基本定調(diào)，并且能夠直插核心問(wèn)題。

突破口三：看什么東西？    

我們很想知道輸出的內(nèi)容，但是又怕直接問(wèn)“你想看哪些指標(biāo)”太生硬了。這時(shí)候可以主動(dòng)提示：可以看XXX東西，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一下是否是對(duì)方需求。比如面對(duì)“分析下近期的活動(dòng)……”可以說(shuō)：

1、活動(dòng)本身參與情況

2、活動(dòng)投入產(chǎn)出情況

3、活動(dòng)前中后大盤(pán)整體指標(biāo)變動(dòng)

4、近半年來(lái)同類(lèi)活動(dòng)對(duì)比

然后直接問(wèn)：這樣是否足夠？

如果提問(wèn)的人，剛好有想看的內(nèi)容，他就會(huì)非常詳細(xì)的和你說(shuō)：

1、指標(biāo)太多了/太少了，你得關(guān)注XX

2、時(shí)間維度太長(zhǎng)/太短了，你得注意XX

3、分析角度太多/太少了，你得考慮XX

這樣雖然結(jié)論不清楚有沒(méi)有用，但至少內(nèi)容上是對(duì)方要的。到時(shí)候數(shù)據(jù)出來(lái)，如果結(jié)論不滿(mǎn)意，再一起看數(shù)據(jù)，看看下什么結(jié)論好，也容易交差。

突破口四：看到什么程度？    

我們很想知道輸出內(nèi)容的深淺，但是直接問(wèn)“你想分析成啥樣？”太過(guò)莫名其妙。這時(shí)候可以換個(gè)問(wèn)法：直接告訴他，數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是啥！然后再問(wèn)：還有啥是他不知道 or 特別想弄清楚的。

比如面對(duì)“分析下近期的活動(dòng)……”可以說(shuō)：

1、活動(dòng)目標(biāo)人數(shù)40萬(wàn)，實(shí)際參與30萬(wàn)

2、參與活動(dòng)的人消費(fèi)力比較高，活動(dòng)消費(fèi)1個(gè)億，已經(jīng)達(dá)標(biāo)了

3、活動(dòng)ROI比同類(lèi)活動(dòng)高，但是近期來(lái)活動(dòng)參與率持續(xù)走低

然后直接問(wèn)：這些情況是否足夠回答您的問(wèn)題？您還有啥想了解的？如果提問(wèn)的人，剛好有糾結(jié)的難題，他就會(huì)非常詳細(xì)的和你說(shuō)：

1、客單價(jià)為啥高，要深入分析

2、參與率持續(xù)降低，也要深入分析

3、不要光看ROI，要看重復(fù)參與率

這樣收集來(lái)的信息就太硬貨了！能直接指向最終結(jié)論

當(dāng)然，搞到硬貨的基礎(chǔ)是自己也得夠硬！常規(guī)的指標(biāo)監(jiān)控，數(shù)據(jù)結(jié)果自己心里得一清二楚。這樣才能問(wèn)出硬核問(wèn)題?；蛘哒莆樟俗鰯?shù)據(jù)MVP的技巧，有本事現(xiàn)場(chǎng)做MVP測(cè)試。不然是無(wú)法拿到這種硬核信息的。

突破口五：看了做什么？    

我們很想知道輸出內(nèi)容最后被用到哪里去了，但是直接問(wèn)“你想做什么？”顯得太過(guò)傲慢——領(lǐng)導(dǎo)做什么，什么時(shí)候輪到一個(gè)小兵來(lái)管！這時(shí)候可以換個(gè)問(wèn)法，直接拋出一個(gè)可能的行動(dòng)方向，然后問(wèn)：“我這么理解對(duì)不對(duì)呀？！”從而釣出對(duì)方的真實(shí)意圖。比如面對(duì)“分析下近期的活動(dòng)……”可以說(shuō)：

1、是不是要馬上上一個(gè)新活動(dòng)，補(bǔ)這個(gè)活動(dòng)的缺？

2、是不是要總結(jié)下本次的教訓(xùn)，下次不再犯？如果提問(wèn)的人，剛好有想辦的事，他就會(huì)非常詳細(xì)地和你說(shuō)：

1、我在考慮要不要改活動(dòng)形式

2、我在考慮選一種更好的形式以后用

這樣就清晰了，提問(wèn)人對(duì)本次活動(dòng)的心理估價(jià)，也能知道哪些輸出有用。后續(xù)也清晰。?

三、靈活運(yùn)用五要點(diǎn)

注意：五個(gè)要點(diǎn)的問(wèn)法，可以一次性問(wèn)完，也能分開(kāi)問(wèn)，不需要很死板。有趣的是，領(lǐng)導(dǎo)們也是有個(gè)人風(fēng)格的。

• 一般甩手掌柜型領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題1能回答清楚。這種人喜歡指定好誰(shuí)干啥事，剩下的自己就不管了，因此對(duì)于“給誰(shuí)看，看了起啥用”會(huì)比較清楚。
• 一般技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題3、4能回答清楚。這種人會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，可會(huì)用數(shù)據(jù)思維思考問(wèn)題，因此能聊得很細(xì)致。
• 一般業(yè)務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題2、5能回答清楚。這種人雖然不關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，但是要辦啥事，遇到啥問(wèn)題是能講出清楚的。

所以，同學(xué)們可以看菜下飯，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇合適的問(wèn)題。這樣既不顯得唐突，又能體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還能為后邊的工作掃清障礙。

有同學(xué)會(huì)問(wèn)：那遇到稀里糊涂型領(lǐng)導(dǎo)咋辦？！

答：得看對(duì)方是真糊涂還是假糊涂。所謂假糊涂，就是對(duì)方僅僅是不清楚現(xiàn)狀，所以無(wú)法下判斷，這時(shí)候可以先呈現(xiàn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀（而且要盡可能全面）幫對(duì)方建立起來(lái)判斷。

如果對(duì)方是真糊涂，比如靠前大廠頭銜，靠吹噓拍馬，靠吃喝嫖賭，靠資歷老而混上來(lái)的老糊涂蛋——那真的沒(méi)啥辦法了。這時(shí)候只能自求多福。