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數(shù)據(jù)分析不是堆指標(biāo)，而是理解業(yè)務(wù)的過程。本文提出五個關(guān)鍵問題，構(gòu)建一套系統(tǒng)化分析思路，幫助數(shù)據(jù)人從“被動執(zhí)行”走向“價值輸出”，在模糊需求中找到清晰路徑。

做數(shù)據(jù)分析，總會面臨這種模糊問題：

“分析一下運營情況，要深入一點”

“近期銷售咋樣，分析分析”

“分析下近期的活動……”

總之，字數(shù)越少，麻煩越大。因為真的不知道提需求的人想干啥。而且，往往這么提的還是部門領(lǐng)導(dǎo)，說完以后就消失不見了，想再當(dāng)面溝通也很難見到人。最后，往往哼哧哼哧干半天，得到一句：“你就分析了這？我早知道了”真是讓人苦不堪言。

咋辦？?

一、建立思路的基本方法

為啥出現(xiàn)這種情況，核心在于以下五個問題：

1. 誰要看？
2. 為什么看？
3. 想看什么？
4. 看到什么程度？
5. 看了又做什么？

這五個關(guān)鍵問題，我們一竅不通。而這五個問題，恰恰決定了數(shù)據(jù)分析成果是否被認可。所以只聽一句：“你來分析分析”就埋頭干活，基本等于自掘墳?zāi)构８傻迷狡饎?，墳挖得越深，把自己坑得越慘。

數(shù)據(jù)分析輸出的產(chǎn)品，不像大米白面能直接填飽人的肚子。數(shù)據(jù)分析的價值是相對的。如果提供的是對方知道的東西，即使給得再多，也不會被認可，甚至?xí)煌虏郏骸澳闾珕铝?，說重點”。

所以標(biāo)準(zhǔn)的梳理數(shù)據(jù)分析的路子，就是整明白對方做了什么，想要什么？（如下圖）

但注意，上邊的做法是乙方服務(wù)甲方/求職者去面試的做法。真要是在企業(yè)里邊用，大家相互知根知底，是不需要前期鋪墊這么多的。這時候，可以通過層層遞進的五個問題，搞清楚：到底對方知道多少。（如下圖）

有了這個五個問題的答案，就能根據(jù)對方對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的把握情況，確認分析重點了（如下圖）。

BUT！這是對一般人說的。如果面對領(lǐng)導(dǎo)，很多同學(xué)不敢直接問。冷冰冰地問來問去，搞得跟審犯人一樣，不但自己張不開嘴，還可能引起領(lǐng)導(dǎo)吐槽：“我都想清楚了，要你干啥！”所以，得有些更靈活，簡便的辦法。

二、快速上手的五個要點

回到原點，想要做出讓人認可的分析，本質(zhì)上要解決這五個問題：

1. 誰要看？
2. 為什么看？
3. 想看什么？
4. 看到什么程度？
5. 看了又做什么？

所以，可以從這五個問題入手，用更輕松隨意的對話，找到突破口

突破口一：誰要看？  

比如領(lǐng)導(dǎo)要求：“分析下近期的活動”，那么可以問：

1、是給您本人看？

2、還是給負責(zé)活動的本門看？

3、還是給活動相關(guān)的財務(wù)、營運、供應(yīng)看？

如果提問的人，剛好有明確的意圖，他就會告訴你：

1、我本人想了解情況，我不太信運營自己說的

2、我覺得運營的人做的不客觀，你給他們個參考

3、我想讓各個部門都了解下當(dāng)前的情況，科普科普

有了這個信息，后邊做啥事就非常清晰了！

突破口二：為什么看？  

我們很想知道看數(shù)據(jù)的原因，但是又怕直接問“為什么”太生硬了。這時候可以用釣魚執(zhí)法的方式，直接甩一些業(yè)務(wù)上的話題出來，試探對方的真實意圖。比如面對“分析下近期的活動……”可以說：

1、我看活動組的人加班加了好多天，是不是過程中很多問題？

2、我看活動上線后又發(fā)了2次補充說明，是不是出了啥事情？

3、我看活動的商品銷量并沒有大幅度增加，是不是有什么情況？

如果提問的人，剛好有心煩的事，他就會非常詳細地和你吐槽：

1、活動策劃太糾結(jié)

2、活動宣傳不給力

3、活動效果不太好

知道了這些信息，后邊的分析就有了基本定調(diào)，并且能夠直插核心問題。

突破口三：看什么東西？    

我們很想知道輸出的內(nèi)容，但是又怕直接問“你想看哪些指標(biāo)”太生硬了。這時候可以主動提示：可以看XXX東西，現(xiàn)場確認一下是否是對方需求。比如面對“分析下近期的活動……”可以說：

1、活動本身參與情況

2、活動投入產(chǎn)出情況

3、活動前中后大盤整體指標(biāo)變動

4、近半年來同類活動對比

然后直接問：這樣是否足夠？

如果提問的人，剛好有想看的內(nèi)容，他就會非常詳細的和你說：

1、指標(biāo)太多了/太少了，你得關(guān)注XX

2、時間維度太長/太短了，你得注意XX

3、分析角度太多/太少了，你得考慮XX

這樣雖然結(jié)論不清楚有沒有用，但至少內(nèi)容上是對方要的。到時候數(shù)據(jù)出來，如果結(jié)論不滿意，再一起看數(shù)據(jù)，看看下什么結(jié)論好，也容易交差。

突破口四：看到什么程度？    

我們很想知道輸出內(nèi)容的深淺，但是直接問“你想分析成啥樣？”太過莫名其妙。這時候可以換個問法：直接告訴他，數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是啥！然后再問：還有啥是他不知道 or 特別想弄清楚的。

比如面對“分析下近期的活動……”可以說：

1、活動目標(biāo)人數(shù)40萬，實際參與30萬

2、參與活動的人消費力比較高，活動消費1個億，已經(jīng)達標(biāo)了

3、活動ROI比同類活動高，但是近期來活動參與率持續(xù)走低

然后直接問：這些情況是否足夠回答您的問題？您還有啥想了解的？如果提問的人，剛好有糾結(jié)的難題，他就會非常詳細的和你說：

1、客單價為啥高，要深入分析

2、參與率持續(xù)降低，也要深入分析

3、不要光看ROI，要看重復(fù)參與率

這樣收集來的信息就太硬貨了！能直接指向最終結(jié)論

當(dāng)然，搞到硬貨的基礎(chǔ)是自己也得夠硬！常規(guī)的指標(biāo)監(jiān)控，數(shù)據(jù)結(jié)果自己心里得一清二楚。這樣才能問出硬核問題?；蛘哒莆樟俗鰯?shù)據(jù)MVP的技巧，有本事現(xiàn)場做MVP測試。不然是無法拿到這種硬核信息的。

突破口五：看了做什么？    

我們很想知道輸出內(nèi)容最后被用到哪里去了，但是直接問“你想做什么？”顯得太過傲慢——領(lǐng)導(dǎo)做什么，什么時候輪到一個小兵來管！這時候可以換個問法，直接拋出一個可能的行動方向，然后問：“我這么理解對不對呀？！”從而釣出對方的真實意圖。比如面對“分析下近期的活動……”可以說：

1、是不是要馬上上一個新活動，補這個活動的缺？

2、是不是要總結(jié)下本次的教訓(xùn)，下次不再犯？如果提問的人，剛好有想辦的事，他就會非常詳細地和你說：

1、我在考慮要不要改活動形式

2、我在考慮選一種更好的形式以后用

這樣就清晰了，提問人對本次活動的心理估價，也能知道哪些輸出有用。后續(xù)也清晰。?

三、靈活運用五要點

注意：五個要點的問法，可以一次性問完，也能分開問，不需要很死板。有趣的是，領(lǐng)導(dǎo)們也是有個人風(fēng)格的。

• 一般甩手掌柜型領(lǐng)導(dǎo)，問題1能回答清楚。這種人喜歡指定好誰干啥事，剩下的自己就不管了，因此對于“給誰看，看了起啥用”會比較清楚。
• 一般技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)，問題3、4能回答清楚。這種人會關(guān)注細節(jié)，可會用數(shù)據(jù)思維思考問題，因此能聊得很細致。
• 一般業(yè)務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，問題2、5能回答清楚。這種人雖然不關(guān)注技術(shù)細節(jié)，但是要辦啥事，遇到啥問題是能講出清楚的。

所以，同學(xué)們可以看菜下飯，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇合適的問題。這樣既不顯得唐突，又能體現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)，還能為后邊的工作掃清障礙。

有同學(xué)會問：那遇到稀里糊涂型領(lǐng)導(dǎo)咋辦？！

答：得看對方是真糊涂還是假糊涂。所謂假糊涂，就是對方僅僅是不清楚現(xiàn)狀，所以無法下判斷，這時候可以先呈現(xiàn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀（而且要盡可能全面）幫對方建立起來判斷。

如果對方是真糊涂，比如靠前大廠頭銜，靠吹噓拍馬，靠吃喝嫖賭，靠資歷老而混上來的老糊涂蛋——那真的沒啥辦法了。這時候只能自求多福。