做數(shù)據(jù)十年,第一次見到這么棒的“數(shù)據(jù)分析思路”

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數(shù)據(jù)分析不是堆指標(biāo),而是理解業(yè)務(wù)的過程。本文提出五個關(guān)鍵問題,構(gòu)建一套系統(tǒng)化分析思路,幫助數(shù)據(jù)人從“被動執(zhí)行”走向“價值輸出”,在模糊需求中找到清晰路徑。

做數(shù)據(jù)分析,總會面臨這種模糊問題:

“分析一下運營情況,要深入一點”

“近期銷售咋樣,分析分析”

“分析下近期的活動……”

總之,字數(shù)越少,麻煩越大。因為真的不知道提需求的人想干啥。而且,往往這么提的還是部門領(lǐng)導(dǎo),說完以后就消失不見了,想再當(dāng)面溝通也很難見到人。最后,往往哼哧哼哧干半天,得到一句:“你就分析了這?我早知道了”真是讓人苦不堪言。

咋辦??

一、建立思路的基本方法

為啥出現(xiàn)這種情況,核心在于以下五個問題:

  1. 誰要看?
  2. 為什么看?
  3. 想看什么?
  4. 看到什么程度?
  5. 看了又做什么?

這五個關(guān)鍵問題,我們一竅不通。而這五個問題,恰恰決定了數(shù)據(jù)分析成果是否被認可。所以只聽一句:“你來分析分析”就埋頭干活,基本等于自掘墳?zāi)构8傻迷狡饎?,墳挖得越深,把自己坑得越慘。

數(shù)據(jù)分析輸出的產(chǎn)品,不像大米白面能直接填飽人的肚子。數(shù)據(jù)分析的價值是相對的。如果提供的是對方知道的東西,即使給得再多,也不會被認可,甚至?xí)煌虏郏骸澳闾珕铝?,說重點”。

所以標(biāo)準(zhǔn)的梳理數(shù)據(jù)分析的路子,就是整明白對方做了什么,想要什么?(如下圖)

但注意,上邊的做法是乙方服務(wù)甲方/求職者去面試的做法。真要是在企業(yè)里邊用,大家相互知根知底,是不需要前期鋪墊這么多的。這時候,可以通過層層遞進的五個問題,搞清楚:到底對方知道多少。(如下圖)

有了這個五個問題的答案,就能根據(jù)對方對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的把握情況,確認分析重點了(如下圖)。

BUT!這是對一般人說的。如果面對領(lǐng)導(dǎo),很多同學(xué)不敢直接問。冷冰冰地問來問去,搞得跟審犯人一樣,不但自己張不開嘴,還可能引起領(lǐng)導(dǎo)吐槽:“我都想清楚了,要你干啥!”所以,得有些更靈活,簡便的辦法。

二、快速上手的五個要點

回到原點,想要做出讓人認可的分析,本質(zhì)上要解決這五個問題:

  1. 誰要看?
  2. 為什么看?
  3. 想看什么?
  4. 看到什么程度?
  5. 看了又做什么?

所以,可以從這五個問題入手,用更輕松隨意的對話,找到突破口

突破口一:誰要看?  

比如領(lǐng)導(dǎo)要求:“分析下近期的活動”,那么可以問:

1、是給您本人看?

2、還是給負責(zé)活動的本門看?

3、還是給活動相關(guān)的財務(wù)、營運、供應(yīng)看?

如果提問的人,剛好有明確的意圖,他就會告訴你:

1、我本人想了解情況,我不太信運營自己說的

2、我覺得運營的人做的不客觀,你給他們個參考

3、我想讓各個部門都了解下當(dāng)前的情況,科普科普

有了這個信息,后邊做啥事就非常清晰了!

突破口二:為什么看?  

我們很想知道看數(shù)據(jù)的原因,但是又怕直接問“為什么”太生硬了。這時候可以用釣魚執(zhí)法的方式,直接甩一些業(yè)務(wù)上的話題出來,試探對方的真實意圖。比如面對“分析下近期的活動……”可以說:

1、我看活動組的人加班加了好多天,是不是過程中很多問題?

2、我看活動上線后又發(fā)了2次補充說明,是不是出了啥事情?

3、我看活動的商品銷量并沒有大幅度增加,是不是有什么情況?

如果提問的人,剛好有心煩的事,他就會非常詳細地和你吐槽:

1、活動策劃太糾結(jié)

2、活動宣傳不給力

3、活動效果不太好

知道了這些信息,后邊的分析就有了基本定調(diào),并且能夠直插核心問題。

突破口三:看什么東西?    

我們很想知道輸出的內(nèi)容,但是又怕直接問“你想看哪些指標(biāo)”太生硬了。這時候可以主動提示:可以看XXX東西,現(xiàn)場確認一下是否是對方需求。比如面對“分析下近期的活動……”可以說:

1、活動本身參與情況

2、活動投入產(chǎn)出情況

3、活動前中后大盤整體指標(biāo)變動

4、近半年來同類活動對比

然后直接問:這樣是否足夠?

如果提問的人,剛好有想看的內(nèi)容,他就會非常詳細的和你說:

1、指標(biāo)太多了/太少了,你得關(guān)注XX

2、時間維度太長/太短了,你得注意XX

3、分析角度太多/太少了,你得考慮XX

這樣雖然結(jié)論不清楚有沒有用,但至少內(nèi)容上是對方要的。到時候數(shù)據(jù)出來,如果結(jié)論不滿意,再一起看數(shù)據(jù),看看下什么結(jié)論好,也容易交差。

突破口四:看到什么程度?    

我們很想知道輸出內(nèi)容的深淺,但是直接問“你想分析成啥樣?”太過莫名其妙。這時候可以換個問法:直接告訴他,數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是啥!然后再問:還有啥是他不知道 or 特別想弄清楚的。

比如面對“分析下近期的活動……”可以說:

1、活動目標(biāo)人數(shù)40萬,實際參與30萬

2、參與活動的人消費力比較高,活動消費1個億,已經(jīng)達標(biāo)了

3、活動ROI比同類活動高,但是近期來活動參與率持續(xù)走低

然后直接問:這些情況是否足夠回答您的問題?您還有啥想了解的?如果提問的人,剛好有糾結(jié)的難題,他就會非常詳細的和你說:

1、客單價為啥高,要深入分析

2、參與率持續(xù)降低,也要深入分析

3、不要光看ROI,要看重復(fù)參與率

這樣收集來的信息就太硬貨了!能直接指向最終結(jié)論

當(dāng)然,搞到硬貨的基礎(chǔ)是自己也得夠硬!常規(guī)的指標(biāo)監(jiān)控,數(shù)據(jù)結(jié)果自己心里得一清二楚。這樣才能問出硬核問題?;蛘哒莆樟俗鰯?shù)據(jù)MVP的技巧,有本事現(xiàn)場做MVP測試。不然是無法拿到這種硬核信息的。

突破口五:看了做什么?    

我們很想知道輸出內(nèi)容最后被用到哪里去了,但是直接問“你想做什么?”顯得太過傲慢——領(lǐng)導(dǎo)做什么,什么時候輪到一個小兵來管!這時候可以換個問法,直接拋出一個可能的行動方向,然后問:“我這么理解對不對呀?!”從而釣出對方的真實意圖。比如面對“分析下近期的活動……”可以說:

1、是不是要馬上上一個新活動,補這個活動的缺?

2、是不是要總結(jié)下本次的教訓(xùn),下次不再犯?如果提問的人,剛好有想辦的事,他就會非常詳細地和你說:

1、我在考慮要不要改活動形式

2、我在考慮選一種更好的形式以后用

這樣就清晰了,提問人對本次活動的心理估價,也能知道哪些輸出有用。后續(xù)也清晰。?

三、靈活運用五要點

注意:五個要點的問法,可以一次性問完,也能分開問,不需要很死板。有趣的是,領(lǐng)導(dǎo)們也是有個人風(fēng)格的。

  • 一般甩手掌柜型領(lǐng)導(dǎo),問題1能回答清楚。這種人喜歡指定好誰干啥事,剩下的自己就不管了,因此對于“給誰看,看了起啥用”會比較清楚。
  • 一般技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo),問題3、4能回答清楚。這種人會關(guān)注細節(jié),可會用數(shù)據(jù)思維思考問題,因此能聊得很細致。
  • 一般業(yè)務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo),問題2、5能回答清楚。這種人雖然不關(guān)注技術(shù)細節(jié),但是要辦啥事,遇到啥問題是能講出清楚的。

所以,同學(xué)們可以看菜下飯,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇合適的問題。這樣既不顯得唐突,又能體現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì),還能為后邊的工作掃清障礙。

有同學(xué)會問:那遇到稀里糊涂型領(lǐng)導(dǎo)咋辦?!

答:得看對方是真糊涂還是假糊涂。所謂假糊涂,就是對方僅僅是不清楚現(xiàn)狀,所以無法下判斷,這時候可以先呈現(xiàn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀(而且要盡可能全面)幫對方建立起來判斷。

如果對方是真糊涂,比如靠前大廠頭銜,靠吹噓拍馬,靠吃喝嫖賭,靠資歷老而混上來的老糊涂蛋——那真的沒啥辦法了。這時候只能自求多福。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【接地氣的陳老師】,微信公眾號:【接地氣的陳老師】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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