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編輯導(dǎo)語：對于大部分行業(yè)來說，與用戶打好關(guān)系、獲取用戶的信任是極其重要的，只有用戶信任并且忠于你的產(chǎn)品，產(chǎn)品才有前進(jìn)的空間。本文作者總結(jié)了構(gòu)建用戶信任的五大因素，看看如何才能把用戶的信息成功的轉(zhuǎn)化為一種消費(fèi)力吧。

幾乎所有的交易行為，都離不開信任作為基礎(chǔ)。有些信任關(guān)系是可以直觀感受到的，而有些信任關(guān)系是潛在天然的。

一旦有了信任關(guān)系，無論你是賣課程、賣商品、做付費(fèi)社群、招商代理等，都會比較容易。那么，今天村長就和大家聊聊，如何通過構(gòu)建信任關(guān)系，加速用戶的消費(fèi)決策。

在說方法論之前，我們需要對信任在消費(fèi)關(guān)系中扮演的角色有一個更深的認(rèn)知。

一、信任就是消費(fèi)力

1. 信任需要長期建立

無論是交友還是消費(fèi)，信任關(guān)系的建立都需要一些時間來培養(yǎng)。中國人經(jīng)常用面向、緣分這種詞來描述一面之緣的信任，但很多人忽視了這句話說的前提。

很少有陌生人之間，因?yàn)橐幻嬷壘彤a(chǎn)生信任的。要么是這個人背后有光環(huán)，要么就是這個人對你用心經(jīng)營了很長時間。

所以在私域、社群運(yùn)營中，大家同樣要愿意花時間去等待。而對于一些百年品牌、老牌門店來說，這也是長期信任關(guān)系的一種體現(xiàn)。

2. 信任有多種因素構(gòu)成

信任關(guān)系的因子有很多，強(qiáng)化雙方之間的信任，則需要多種因子的組合。別人對你尊重，對你有所幫助，或者對你進(jìn)行贊美，這些都能強(qiáng)化你對他的信任。

營銷過程中，就是要找到多個信任因子，打消用戶的消費(fèi)疑慮。

3. 長期信任靠真誠

張一鳴說過一句話：短期交往說話忽悠會有溢價，長期交往說話實(shí)在會有溢價。前半部分就是你借助什么來標(biāo)榜你自己引起別人注意，后半部關(guān)注的是長期價值，你靠什么能維系。

其實(shí)信任關(guān)系便是如此，做人實(shí)在，說實(shí)話，產(chǎn)品貨真價實(shí)，用戶自然對你產(chǎn)生長期信任。村長不久前在社群分享胖東來這家企業(yè)的時候，它們一個企業(yè)文化與此也很貼切，叫“你心我心，將心比心，用真品換真心！”

4. 信任消費(fèi)是投資行為

其實(shí)用戶每一次交易，都是對信任值的投資行為，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差信任值就降低。而用戶消費(fèi)體驗(yàn)好，則信任值就會翻倍增長，也會更加堅(jiān)定用戶交易行為。

所以，構(gòu)建用戶的信任值，就是在構(gòu)建消費(fèi)力！而信任值越大，交易關(guān)系就越持久，消費(fèi)力就越強(qiáng)。

二、構(gòu)建用戶信任的五大因素

1. 核心數(shù)據(jù)展示

香飄飄最讓大家記憶猶新的廣告是：香飄飄奶茶一年賣出七億多杯,杯子連起來可繞地球兩圈。

通過銷售數(shù)據(jù)來進(jìn)行展示三個好處：

1. 更加直觀，你說你很好賣，不如說自己賣了多少；
2. 跟隨效應(yīng)，10個人買過和10000個人買過對用戶的推動作用是不一樣的。這里也有兩層含義：一是你有我也要有的想法；二是既然這么多人買，肯定很不錯嘍；
3. 制造氛圍，越是稀缺的東西越容易引起哄搶。

比如你寫了限量1000份，已買800份或剩余200份，就能激發(fā)搶購，它潛在的動力就是800人的消費(fèi)信任。

除了銷售數(shù)據(jù)外，還有一些成分?jǐn)?shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)、承諾數(shù)據(jù)，比如包含多少個知識點(diǎn)，多少節(jié)課，服務(wù)多長時間等等，所以無論是海報、商品詳情頁、廣告詞等方面，能用數(shù)據(jù)表達(dá)的，都要盡量用數(shù)據(jù)。

2. 官方背書

1）政府機(jī)構(gòu)

中國人其實(shí)骨子里，對于政府有一種天然的信任感。比如這個項(xiàng)目是政府引進(jìn)、投資、推薦、扶持的，那么很多用戶就會主動了解和消費(fèi)。

所以，作為一些企業(yè)和個人，多參加一些政府的活動，獲得一些獎項(xiàng)，是有特殊意義的。這也是為什么許多產(chǎn)品會把政府頒發(fā)的一些榮譽(yù)標(biāo)注在最醒目的地方。

2）行業(yè)機(jī)構(gòu)

獲得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，也是能為產(chǎn)品信任值加分的。比如某某協(xié)會、聯(lián)盟理事單位，榮譽(yù)單位等等，無論是從產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，還是榮譽(yù)貢獻(xiàn)，這些都可以用來宣傳。

3）廣告營銷

為什么許多品牌都想上央視、衛(wèi)視甚至是縣級電視平臺，因?yàn)閷τ诤芏嘤脩魜碚f，這些平臺是具有公信力的。在用戶的心中，是把信任關(guān)系進(jìn)行了轉(zhuǎn)嫁，用戶相信央視，所以相信在上面投廣告的企業(yè)。

用戶也潛意識認(rèn)為，能在央視投得起廣告的企業(yè)一定是有實(shí)力的。除了電視廣告，還有其他的廣告渠道，只要你多次出現(xiàn)，用戶既有想了解你的欲望，也有了潛在的信任基礎(chǔ)。

3. 創(chuàng)新技術(shù)

這里關(guān)于技術(shù)的理解，可以從兩個角度來看：一是實(shí)物角度；一是虛擬產(chǎn)品。

1）產(chǎn)品功效

你賣的一款電熱水壺有哪些創(chuàng)新功能，比如溫度顯示、自動斷電、遠(yuǎn)程遙控等。你只要在自己的宣傳資料上有這些功能，就能強(qiáng)化的用戶的信任，因?yàn)檫@些正是一部分用戶想要的。

2）方法理論

你也可能賣解決方法，比如SAAS，社群服務(wù)、付費(fèi)培訓(xùn)等等，你其中提煉的一些觀點(diǎn)、系統(tǒng)、模式，戰(zhàn)略，也屬于你的創(chuàng)新技術(shù)。你的模式比別人先進(jìn)、觀點(diǎn)比別人新穎，這也能幫助你構(gòu)建信任。

4. 知名人物

人才是信任關(guān)系中，最重要的一個環(huán)節(jié)，畢竟絕大多數(shù)產(chǎn)品是為人服務(wù)的。人，才是最大的說服力，也叫種草。

1）明星代言

明星就是一個信任源，他把自己的信任力傳遞給其他的粉絲。普通用戶對于明星代言是無條件支持的，明星有巨大的號召力。

所以想快速提升產(chǎn)品信任，就找明星。

2）專家推薦

中國人很少看學(xué)者的發(fā)言，但都喜歡聽專家的講解。而且專家的title越多，時間越長，信任感就越強(qiáng)。無論什么行業(yè)你都可以找出一些專家背書，比如醫(yī)生、老師、高管、創(chuàng)業(yè)者等等。

3）KOC分享

社群經(jīng)濟(jì)之所以發(fā)展的如此迅速，就是因?yàn)橛袩o數(shù)個KOC在分享和傳播。絕大多數(shù)的社交電商、社群團(tuán)購、微商平臺，都是由一個個KOC帶動起來的。

單個KOC雖然影響范圍有限，但是他們的體量足夠多，所以做分銷生意，就要找到那些真正有帶貨能力的人。

4）口碑傳播

這一點(diǎn)說的是大量的真實(shí)用戶，為什么在淘寶、攜程等平臺上許多人用戶會去看評價，就是想聽聽那些真實(shí)接地氣的聲音。對于很多傳統(tǒng)生意，既請不起明星，也沒有那么多高科技，靠的就是用戶口碑的傳播。

比如線下小吃攤、餐飲館，用戶愿不愿意去消費(fèi)，就看看之前有沒有聽過，大眾點(diǎn)評有沒有高分，門口有沒有排期長隊(duì)。

5）細(xì)節(jié)服務(wù)

無論用戶是否在你這里消費(fèi)，只要用戶進(jìn)入到你的服務(wù)領(lǐng)域，可能是線下門店，也可能是線上的社群。你為用戶提供了什么樣的服務(wù)，這些服務(wù)是否能夠打動用戶的心。

比如之前有一個新聞，一位老人找一家數(shù)碼店幫忙下載歌曲，找尋多家之后，其中一位老板免費(fèi)幫助老人進(jìn)行下載更新。

沒想到第二天老人就來采購了幾十臺電腦，這里雖有報恩感謝之情，但前提還是服務(wù)構(gòu)建了信任。還有你作為一名微商，用戶在微信里面和你進(jìn)行溝通咨詢的時候，你為用戶提供了什么服務(wù)，是否解決了用戶的問題。

許多微信內(nèi)的交易，都來自于商家不厭其煩的服務(wù)，用真心換真心構(gòu)建的信任。所以，多多關(guān)注在你日常的服務(wù)體系里面，哪些服務(wù)是能幫助你提升用戶信任值的。

除此外，還有很多細(xì)微的信任分子，對于用戶的消費(fèi)決策都會產(chǎn)生一些一些影響。比如村長去年線下的業(yè)務(wù)，用戶會關(guān)注你有沒有門店，有沒有售后的保障，你的產(chǎn)品使用是否麻煩，是否需要授權(quán)相關(guān)信息，有沒有在線下做過活動等等。

還有村長做社群收費(fèi)的時候，第三方平臺的介入也會造成影響，許多新村民添加我微信向我付費(fèi)轉(zhuǎn)賬時會有安全提示，這也降低了一部分人的信任值。

所以，關(guān)于提升信任值再到把信任變成消費(fèi)力，還需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)來分析。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號：十里村（shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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