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產(chǎn)品運(yùn)營
ROX 項(xiàng)目實(shí)施指南：構(gòu)建以體驗(yàn)為驅(qū)動的增長機(jī)制

ROX 項(xiàng)目實(shí)施指南：構(gòu)建以體驗(yàn)為驅(qū)動的增長機(jī)制

本文提出了一種全新的管理理念——體驗(yàn)回報率（ROX），并詳細(xì)闡述了如何從戰(zhàn)略錨定、體系構(gòu)建、落地實(shí)施到持續(xù)優(yōu)化，系統(tǒng)性地推進(jìn)ROX理念。通過清晰的因果邏輯和數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，ROX能夠幫助企業(yè)將體驗(yàn)管理轉(zhuǎn)化為可衡量、可管理的戰(zhàn)略資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與價值的緊密聯(lián)動。
體驗(yàn)洞察 | 從 ROI 到 ROX：解鎖客戶體驗(yàn)背后隱藏的長期商業(yè)價值

體驗(yàn)洞察 | 從 ROI 到 ROX：解鎖客戶體驗(yàn)背后隱藏的長期商業(yè)價值

當(dāng)流量紅利見頂，ROI 只算得清“今天的錢”；ETU 提出 ROX（體驗(yàn)回報率），用 7-Eleven、亞朵、飛書三大案例證明：把體驗(yàn)當(dāng)“用戶資產(chǎn)”來復(fù)利經(jīng)營，每投入 1 元可撬動 4-5 元長期價值。讓老板一眼看懂體驗(yàn)投入如何變成復(fù)購、口碑、溢價與護(hù)城河。