ROX 項目實施指南:構(gòu)建以體驗為驅(qū)動的增長機(jī)制
本文提出了一種全新的管理理念——體驗回報率(ROX),并詳細(xì)闡述了如何從戰(zhàn)略錨定、體系構(gòu)建、落地實施到持續(xù)優(yōu)化,系統(tǒng)性地推進(jìn)ROX理念。通過清晰的因果邏輯和數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法,ROX能夠幫助企業(yè)將體驗管理轉(zhuǎn)化為可衡量、可管理的戰(zhàn)略資產(chǎn),實現(xiàn)體驗與價值的緊密聯(lián)動。