體驗(yàn)洞察 | 從 ROI 到 ROX:解鎖客戶體驗(yàn)背后隱藏的長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值
當(dāng)流量紅利見(jiàn)頂,ROI 只算得清“今天的錢(qián)”;ETU 提出 ROX(體驗(yàn)回報(bào)率),用 7-Eleven、亞朵、飛書(shū)三大案例證明:把體驗(yàn)當(dāng)“用戶資產(chǎn)”來(lái)復(fù)利經(jīng)營(yíng),每投入 1 元可撬動(dòng) 4-5 元長(zhǎng)期價(jià)值。讓老板一眼看懂體驗(yàn)投入如何變成復(fù)購(gòu)、口碑、溢價(jià)與護(hù)城河。