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體驗(yàn)洞察 | 從 ROI 到 ROX：解鎖客戶體驗(yàn)背后隱藏的長期商業(yè)價(jià)值

體驗(yàn)洞察 | 從 ROI 到 ROX：解鎖客戶體驗(yàn)背后隱藏的長期商業(yè)價(jià)值

當(dāng)流量紅利見頂，ROI 只算得清“今天的錢”；ETU 提出 ROX（體驗(yàn)回報(bào)率），用 7-Eleven、亞朵、飛書三大案例證明：把體驗(yàn)當(dāng)“用戶資產(chǎn)”來復(fù)利經(jīng)營，每投入 1 元可撬動(dòng) 4-5 元長期價(jià)值。讓老板一眼看懂體驗(yàn)投入如何變成復(fù)購、口碑、溢價(jià)與護(hù)城河。