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【醫(yī)美行業(yè)-醫(yī)美機構(gòu)】老顧客管理≠會員管理，正確策略才是破局最優(yōu)解

【醫(yī)美行業(yè)-醫(yī)美機構(gòu)】老顧客管理≠會員管理，正確策略才是破局最優(yōu)解

當流量紅利見頂、新客成本飆升，醫(yī)美機構(gòu)的第一反應(yīng)往往是“把會員體系做大”。但殘酷的數(shù)據(jù)擺在眼前：辦了卡的老顧客照樣流失，沒辦卡的偶爾消費卻可能帶來高復(fù)購。本文直擊一個被90%機構(gòu)忽略的認知誤區(qū)——老顧客管理 ≠ 會員管理。作者用一張圖厘清兩者在范圍、邏輯、目標上的七大差異，并給出可落地的“分層運營+情感連接+會員杠桿”組合打法：先讓老顧客留下來，再用體系化權(quán)益把其中的高價值人群鎖死。