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作為產品經理，挖掘用戶需求是核心基本功，也是決定產品成敗的關鍵。但很多時候，我們對需求的探尋往往不夠全面，未能系統(tǒng)性地覆蓋用戶的多元訴求。這篇文章，將為你撥開迷霧。

本篇文章幫你解決的問題

1. 我的產品功能這么強大、這么豐富，為什么還是得不到消費者的青睞？

2. 我想要讓我的產品更加吸引消費者，除了功能強大、價格低廉外，還有其他辦法嗎？

3. 在評估用戶需求時，容易踩的坑有哪些？

<手把手系列-第5篇>這是手把手系列的第五篇文章，內容大約7，00多字，閱讀時間大約需要22分鐘。文章內容較干、讀起來并不輕松，建議你找個安靜、不被打擾的地方細細閱讀。

不要猜測用戶的需求，要去傾聽、去觀察、去感受他們的真實需要。

對于產品經理來說，挖掘用戶的需求是最最最重要的工作，也是這個崗位的基本功，但很多人常常對需求的挖掘不夠全面，甚至于采了不少坑。

今天我將把用戶的需求系統(tǒng)性的分成九大類型，讓你能夠更全面、更MECE的思考與探尋，同時也聊聊這些需求背后常見的十六個坑。

看完這篇后，相信你能夠在設計產品時更全面、更多維度的思考，透過九大需求類型的框架做出真正滿足用戶更深層需求的產品，而不是只會強調產品的功能齊全、性能出色或價格低廉等。

從一個小思考題開始..

首先，我想先從一個小的思考題開始：

你買了一臺價格昂貴、非常高端的咖啡機，你會希望它能夠給你帶來些什么？（別著急，先暫停30秒仔細想一想你的答案，然后再接著看…）

你是不是希望它有著豐富的咖啡制作模式，無論是經典的意式濃縮、拿鐵、卡布奇諾，還是時尚的馥芮白、冷萃咖啡，都能輕松制作出來？

還是希望它加熱速度超快，短短幾十秒就能準備好制作咖啡的熱水，無需漫長等待？又或者希望它的操作界面簡潔直觀，所有的功能按鈕都一目了然，即使是第一次使用也能迅速上手？

更進一步，你會不會希望它是通過嚴格的耐用性測試，不會輕易出現(xiàn)故障，有良好的口碑和可靠的質量？又或者希望它的水箱容量適中，不需要頻繁加水？

甚至于，你會希望它的外觀設計精美，線條流暢，顏色高雅，擺放在家中就像一件藝術品；你還會希望它在朋友來家中做客時，能快速制作出多杯美味的咖啡，為聚會增添溫馨的氛圍，讓你覺得非常有面子。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，每個人對于同樣一個產品的需求也大不相同，就像你的答案跟我的不一樣。

接下來，我會從滿足基本使用需求的功能型開始，到保障安全的安全型，再到觸動情感共鳴的情感型，一個一個介紹，幫助你更好地理解用戶需求，并利用一個簡單的例子說明，讓你能夠在產品規(guī)劃與設計時更好地應用，讓進入市場的產品更加貼近用戶的心。

1. 功能型需求

這是最基礎的需求。

功能型需求是產品的核心支撐點，決定了產品在市場中的基本定位。它是指產品所必須具備有哪些基本功能，而且這些功能直接對應著用戶購買該產品的主要目的。

比如你在設計一款微波爐，它最主要的功能就是能夠快速加熱食物，如果無法滿足這一點，消費者是不可能花錢購買的。

在規(guī)劃產品時，必須深入了解目標用戶群體對于產品功能的核心需求是什么，要確保產品的基本功能能夠切實滿足用戶在特定場景下的實際需要。不能出現(xiàn)產品功能與用戶需求脫節(jié)的情況，否則產品將失去其存在的價值。

2. 性能型需求

性能型需求則關系到產品的競爭力與用戶體驗的優(yōu)劣。

它涵蓋了產品的性能表現(xiàn)，例如速度、效率和響應時間等，這類需求體現(xiàn)了用戶對產品性能的期望。以一臺打印機為例，打印速度快、色彩還原度高、耗材利用率合理等都是性能型需求的體現(xiàn)。

在規(guī)劃過程中，要在追求性能的提升與投資報酬率間取得平衡，合理的通過技術創(chuàng)新和優(yōu)化設計，讓產品在性能方面脫穎而出。只有滿足用戶對高性能的期待，產品才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

3. 價值型需求

價值型需求是用戶對產品性價比的考量，更深一層則是能否為用戶帶來額外的價值或意義？這其中包括了成本效益分析和投資回報等。

價值行需求關注的是產品是否能為用戶提供超出其購買的價值，甚至于考量產品帶來的長期價值。

例如一款凈水器，我們要通過市場調研、競品分析和成本結構拆解，確定一個讓用戶覺得物有所值的價格；同時，凈水器能夠為用戶提供干凈健康的飲用水，節(jié)省購買瓶裝水的費用，提高生活質量，為用戶帶來更好的投資回報。

在規(guī)劃時除了要綜合考慮產品的成本和價值外，還要思考如何通過提供高質量的產品和服務來提升用戶感知的價值，讓產品有更高的競爭力。

4. 易用型需求

易用型需求的重點在于用戶使用這個產品的友好程度，它包括操作界面的友好性、學習曲線平緩以及無障礙性等方面。

在設計時要確保介面簡單易懂、產品容易使用，用戶可以快速掌握并且高效的使用產品。

例如一款智能電視的遙控器，界面簡潔明了，按鈕布局合理，讓用戶一眼就能找到所需功能；學習曲線平緩意味著用戶能夠快速上手，不需要花費大量時間去研究如何操作；無障礙性則是確保不管男女老少都能順利使用產品。

產品經理在設計產品時，要充分考慮目標用戶的使用習慣和心理，以簡潔、直觀的方式呈現(xiàn)產品功能，降低用戶的學習成本，提高產品的易用性。

5. 便利型需求

便利型需求關注的是產品如何能夠簡化用戶的生活，包括購買渠道、便攜性、遷移性和升級方便性等等。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，用戶越來越重視時間的價值，如何確保用戶能夠輕松獲取和使用產品成為了一個重要的需求。

比如一款便攜式充電寶，購買渠道豐富，用戶可以在實體店、電商平臺等多個地方輕松購買到；小巧輕便的設計方便用戶隨身攜帶，隨時隨地為電子設備充電；多種不同的接口類型讓用戶可以方便地在不同品牌的設備之間切換使用；升級方便則能讓用戶及時獲得新的功能和改進。

6. 安全型需求

安全型需求指的是產品在使用過程中，必須能夠保證用戶的安全，包括人身安全、故障排除機制、隱私保護和數(shù)據(jù)加密等，最后兩項在現(xiàn)今數(shù)字化的時代尤為重要。

例如一款智能家居系統(tǒng)，要確保用戶在使用過程中的人身安全，避免發(fā)生意外事故；同時，需要有完善的故障安全機制，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠及時的采取應對措施，在最短時間內完成維修動作；最后，還要嚴格保護用戶的隱私信息，對數(shù)據(jù)進行加密處理，防止信息泄露。

7. 可靠型需求

可靠型需求關注的是產品的穩(wěn)定性和耐用性，包括品牌的聲譽、穩(wěn)定性、使用壽命和合乎法規(guī)等。這類型的需求是確保產品能夠在長時間內穩(wěn)定運行，不需要頻繁的維修或更換，經得起時間的考驗。

以一款電動自行車為例，品牌聲譽好的產品往往更受用戶信賴；穩(wěn)定的性能保證用戶在騎行過程中不會頻繁出現(xiàn)故障；較長的使用壽命能為用戶節(jié)省更換零部件的成本；合乎法規(guī)則確保產品在生產和銷售過程中合法合規(guī)。

產品經理在規(guī)劃產品時，要特別重視供應鏈端的質量控制，選擇可靠的供應商和零部件廠商，提升產品的可靠性，才能夠樹立良好的品牌形象。

8. 情感型需求

情感型需求指的是產品能激發(fā)用戶的情感共鳴，提供超越功能的情緒價值，這包括同時提供多種感官的體驗，或者帶給用戶情感上的滿足。

產品經理要善于挖掘用戶的情感需求，通過產品的設計、包裝、品牌故事等方面來引發(fā)用戶的情感共鳴，讓產品不僅僅是一個物品，更是一種情感的寄托。

比如一款香薰蠟燭，它散發(fā)的迷人香氣能夠刺激用戶的嗅覺，營造出溫馨、舒適的氛圍；柔和的燭光則給人帶來視覺上的享受；同時，香薰蠟燭還能為用戶提供放松、愉悅等情緒價值，幫助用戶緩解壓力。

9. 社會型需求

社會型需求關注的是產品如何幫助用戶建立和促進社會關系，其中包括了社交互動、提供歸屬感和社會地位等。

這些需求體現(xiàn)了用戶對于融入社會和獲得認可的渴望，以及產品能否幫助用戶建立社交聯(lián)系。

比如一款NBA明星代言的籃球鞋，消費者穿上它打籃球時，可以與其他籃球愛好者互動交流，分享球鞋的運動表現(xiàn)能力。

NBA球星的粉絲群體則會因為共同欣賞、甚至崇拜一個球星，而讓購買者找到歸屬感；一些與潮流品牌聯(lián)名的限量款籃球鞋，還能因為它的稀缺性與潮流性，從而彰顯出購買者的品味與社會地位。

各類型需求常踩的坑

在產品設計與開發(fā)過程中，理解用戶需求至關重要。然而，每種需求類型都有其獨特的挑戰(zhàn)，導致產品經理在實踐中容易犯一些常見的錯誤。

以下我將列出每種類型常見的錯誤，以及如何才能避免踩到這個坑。

1. 功能型需求

一號坑：忽視產品核心功能

這是以技術主導的團隊最常犯的錯誤。

技術團隊常常只從自身的技術能力出發(fā)，而不考慮用戶的實際需求，忽視了產品本該有的最核心功能，導致設計出功能與用戶需求脫節(jié)的產品，無法滿足最基本的需求。

避免方式：產品經理應始終關注產品的核心價值主張，并通過用戶訪談、問卷調查等方式深入了解用戶的真實需求，確保核心功能的實現(xiàn)和完善。

同時建立有效的用戶反饋機制，例如在開發(fā)階段邀請用戶參與測試和反饋，了解他們對產品功能的真實需求和意見。

二號坑：功能不明確或過于復雜

這是另一個常見的坑，其一是產品功能不明確會讓用戶感到困惑，不知道該產品究竟能做什么；另一個則是添加了太多無關緊要的功能，導致產品過于復雜，增加用戶的學習成本和使用難度，降低用戶體驗。

避免方式：產品經理一定要通過深入的用戶調研確定哪些功能是用戶真正需要的，并確保這些功能在產品設計中占據(jù)核心位置，并且在推廣時重點強調，不要讓用戶困惑。

此外，還可以通過迭代開發(fā)的方式，逐步引入新功能，但確保每項新增功能都是經過驗證的。

2. 性能型需求

三號坑：性能不達預期

性能是屬于比較基礎的需求，因為產品的性能表現(xiàn)直接影響用戶的使用體驗。如果產品在運行速度或使用容量等性能指數(shù)表現(xiàn)不佳，就會讓用戶感到失望和不滿，進而轉向競品。

避免方式：在產品開發(fā)過程中，進行嚴格的性能測試和優(yōu)化；同時，根據(jù)用戶的實際使用場景和需求，設定合理的性能指標，并在產品發(fā)布前進行充分的測試和驗證，確保產品性能達到用戶的期望。

四號坑：過度追求性能而忽視其他需求

有時候開發(fā)團隊為了追求產品的高性能，可能會忽視用戶在易用性、美觀性、價格等方面的需求，最常見的就是成本過高與設計模仿他人。

這樣的產品雖然性能強大，但可能因為設計方面的不足而難以獲得用戶的青睞，甚至因為利潤太低而導致虧損。

避免方式：在產品設計和開發(fā)過程中，要綜合考慮各種需求類型，進行平衡和取舍，充分考慮用戶的實際需求和使用場景，以及產品的成本和市場定位等因素。

3. 價值型需求

五號坑：價格過高或性價比低

價格必須要與產品的定位、目標消費群組相符，如果產品的價格超出了目標用戶的承受能力，或者產品的性能和功能與價格不匹配，用戶就會覺得產品的性價比低，從而放棄購買。

避免方式：進行充分的市場調研，了解用戶對該類型產品價格的接受程度和競爭對手的價格策略，再根據(jù)自身產品的成本和市場定位，制定合理的價格策略。

同時，還可以通過優(yōu)化供應鏈、降低成本等方式來提升性價比。

六號坑：忽視中長期投資回報

用戶在購買產品時，不僅考慮產品的價格，還可能會考慮產品為自己帶來的中、長期投資回報。如果產品不能為用戶提供足夠的投資回報，用戶可能會認為不值得購買，從而影響產品的市場表現(xiàn)。

避免方式：產品經理應從產品的生命周期出發(fā)，考慮用戶在中、長期使用過程中所能獲得的價值，尤其是使用年限較長的一些產品，可以通過提供增值服務（如保修、技術支持、定期維護等）、系統(tǒng)定期更新等方式來提升產品的投資回報價值。

4. 易用型需求

七號坑：界面設計不友好

產品的界面設計直接影響用戶的使用體驗，如果界面設計不友好、不直觀，如布局混亂、操作流程復雜、顏色搭配不合理等，就會讓用戶感到困惑和不滿。

避免方式：進行用戶體驗設計，遵循簡潔、直觀的原則設計界面。采用清晰的布局、合理的色彩搭配和簡潔的操作流程，讓用戶能夠輕松上手。同時，進行用戶測試，收集用戶反饋，不斷改進界面設計和操作流程，提高用戶的滿意度。

八號坑：忽視不同群體的需求

這問題常出現(xiàn)在普遍性較高的產品上。

因為不同的用戶群體在年齡、性別、文化背景、身體狀況等方面存在差異，他們對產品的易用性需求也不同，如果忽視了這些差異，就可能設計出不適合某些用戶群體的產品。

避免方式：進行包容性設計，考慮不同目標用戶群體的特點和需求。在產品設計過程中，邀請不同用戶群體參與測試和反饋，了解他們的使用習慣和需求。例如針對老年人、殘疾人等特殊用戶群體，提供輔助功能（例如語音播報、振動反饋等），確保產品對所有目標用戶都易用。

5. 便利型需求

九號坑：購買渠道不暢通

購買渠道是接觸用戶最關鍵因素，如果產品的購買渠道太少、類型太單一，用戶可能難以購買到產品；另外，如果購買過程太過繁瑣，則會降低用戶的購買意愿。

避免方式：拓展多樣化的購買渠道，包括線上電商平臺、線下實體店、經銷商等；另一個是優(yōu)化購買流程，例如提供便捷的支付方式和快速的物流配送服務。

同時，加強產品的宣傳和推廣，讓用戶了解產品的購買渠道和方式。

十號坑：便攜性不足

如果產品不便于攜帶或是遷移性困難，會導致用戶在不同場景下的使用便利性降低，從而影響用戶對產品的滿意度。

避免方式：在產品設計中注重便攜性和重量，采用小巧輕便的設計，或者是可折疊結構等，方便用戶外出攜帶。

6. 安全型需求

十一號坑：忽視安全設計

如果產品忽視產品的安全性、存在安全隱患，例如可能導致用戶的個人信息被竊取、財產遭受損失，或者面臨其他安全風險，忽視這個需求不僅會影響用戶對產品的信任，還可能引發(fā)法律問題。

避免方式：在產品開發(fā)的各個階段都要重視安全問題，除了進行全面的安全風險評估外，更要采用先進的安全技術和加密算法，確保產品在數(shù)據(jù)存儲、傳輸和處理等方面的安全性；同時，建立嚴格的安全標準與測試機制，以便能及時發(fā)現(xiàn)和修復安全漏洞。

十二號坑：缺乏故障安全機制

即使產品本身具有較高的安全性，但如果缺乏應對故障的安全機制，會存在關鍵時刻無法正常工作，影響用戶體驗和安全、甚至造成用戶損失的風險。

避免方式：透過設計一套完整的故障應對安全機制，確保產品在遇到故障時仍能穩(wěn)定運行或安全停機，例如增加備用電源、設置應急開關、冗余設計、定期自檢功能、遠程監(jiān)控與故障診斷等手段。

這不僅有助于提升產品的可靠性，還能增強用戶對產品的信任。

7. 可靠型需求

十三號坑：產品質量不穩(wěn)定性

產品質量不穩(wěn)定會讓用戶對產品的可靠性產生懷疑，降低用戶的滿意度和忠誠度。質量不穩(wěn)定的表現(xiàn)如產品頻繁出現(xiàn)故障、性能不穩(wěn)定等問題。

避免方式：建立嚴格的質量控制體系，從原材料采購、生產工藝到產品檢測等各個環(huán)節(jié)都要進行嚴格把關；選擇高質量的供應商，確保原材料的質量；同時，進行充分的產品測試，包括耐久性測試、壓力測試、環(huán)境適應性測試等，確保產品在各種情況下都能穩(wěn)定運行。

8. 情感型需求

十四號坑：缺乏情感共鳴

在這個完全競爭的紅海時代，產品如果不能引起用戶的情感共鳴，就很難在競爭激烈的市場上讓用戶喜愛和產生忠誠度。

這種產品往往只是滿足了用戶的功能需求，而沒有觸動用戶的內心，在市場擴展到一定程度后就容易遇到瓶頸。

避免方式：深入了解用戶的情感需求和心理狀態(tài)，通過產品的設計、包裝、品牌故事、營銷活動等方面來營造情感氛圍，引發(fā)用戶的情感共鳴。

或者在產品設計中注重細節(jié)、儀式感和用戶體驗，讓用戶在使用產品的過程中感受到溫暖和關懷。

十五號坑：情感設計過于刻意

凡事皆要掌握好度，而且真誠就是最好的必殺技。

情感設計如果過于刻意或不夠真心，就會讓用戶感到不自然和虛假，這樣的設計不僅不能引起用戶的情感共鳴，反而會讓用戶產生反感。

避免方式：情感設計要自然、真實，一切的設計都要符合公司的歷史、產品的功能與特點，不要為了情感而情感，更不要為了說故事而捏造虛假故事。

網路時代的消費者是聰明而敏感的，要利用調研或訪談深挖他們內心的情感需求，讓情感設計自然而然地觸動用戶的內心，提供其他競品無法滿足的情緒價值。

9. 社會型需求

十六號坑：缺乏促進用戶社交互動功能

在當今社會，人們越來越注重社交和互動，如果你的產品缺乏社交功能，不能滿足目標用戶群體的社交需求，就會降低用戶的使用頻率和忠誠度，很容易就會遇到增長的瓶頸。

避免方式：在產品設計中融入社交元素，例如分享功能、評論，或者利用舉辦社群活動的方式來創(chuàng)造用戶間彼此交流和分享的機會，藉此增加用戶之間的互動和聯(lián)系，提高用戶的參與度和忠誠度。

全面理解需求類型，打造卓越產品

在這篇文章中，我們詳細探討了需求的九種類型。

從決定產品基本用途的功能型，到關乎運行效率的性能型，再到衡量性價比的價值型；從注重用戶操作體驗的易用型，到使用方便的便利型；從產品質量可靠的可靠型，到確保用戶安全無虞的安全型；從用戶內心產生共鳴的情感型，到滿足社交互動的社會型。

同時，我們也分析了各類型需求容易采的坑，比如功能型需求可能出現(xiàn)功能繁雜或與用戶脫節(jié)，性能型需求可能不達預期或過度追求而失衡等，并且針對這些錯誤給出了避免方法，比如深入用戶調研、重視質量管控等。

理解用戶需求的深度，決定產品在市場上的高度。

相信透過九種需求類型的認識，讓我們對需求有更加深層的了解，而這些了解會使我們在競爭激烈的市場上越做越穩(wěn)，越走越遠，越爬越高。

參考資料

[美] 亞伯拉罕·馬斯洛. 動機與人格 [M]. 中國人民大學出版社, 2013.

[美]唐納德·諾曼. 設計心理學[M]. 中信出版社，2015.

[美]邁克爾·所羅門. 消費者行為學[M]. 中國人民大學出版社，2018.