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在操作系統(tǒng)格局趨于固化的今天，釘釘為何仍愿意投入兩年時間深度適配鴻蒙？在與華為共建生態(tài)的過程中，釘釘不只是追求多端協(xié)同，更是在探索一個更流暢、更智能的辦公未來。這不僅是一場技術(shù)挑戰(zhàn)，也是一場面向下一個十年的戰(zhàn)略布局。

在中國數(shù)字化辦公領(lǐng)域，釘釘是一股不可忽視的力量。

截至 2023 年底，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已達 7 億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)達 2500 萬；付費 DAU 為 2800 萬，軟件付費企業(yè)數(shù)達 12 萬。同年，釘釘決定深度投入適配鴻蒙系統(tǒng)，并成為首批鴻蒙原生應(yīng)用代表之一。

“為什么做？”是很多人一開始的疑問。

在移動系統(tǒng)格局基本定型的背景下，無論是微軟、三星，還是其它廠商，想再造一個能撼動iOS和安卓的系統(tǒng)都頗為艱難。但釘釘團隊卻判斷出了一個明確趨勢：中國一定需要第三個操作系統(tǒng)，鴻蒙是最有機會的那個。

這并非一次簡單的“站隊”，而是一次基于行業(yè)趨勢、產(chǎn)品定位與長期價值的深度戰(zhàn)略抉擇。

華為設(shè)備的用戶與釘釘?shù)挠脩羧后w存在高度重疊，這一龐大的用戶基數(shù)值得釘釘為之投入；甚至還有用戶因為釘釘?shù)墓δ軟]有適配鴻蒙，面臨是否要“退機”的困擾，這從側(cè)面印證了釘釘在鴻蒙生態(tài)中的必要性。

因此，當鴻蒙系統(tǒng)走向成功時，釘釘必須緊密跟上，這是其產(chǎn)品長遠價值的必然要求。

明確了“要做”之后，“何時做”成為下一個關(guān)鍵問題。

一、技術(shù)攻堅：原生適配的三大突破

從安卓平移到鴻蒙原生，并非簡單的代碼“翻譯”，而是一次徹底的技術(shù)重構(gòu)與體驗再造。在這一過程中，釘釘與華為團隊聯(lián)合攻克了大量技術(shù)難題，實現(xiàn)了多個關(guān)鍵突破。

1. 分屏交互優(yōu)化：告別“平行世界”的運行時動態(tài)調(diào)整

在平板和折疊屏等大屏設(shè)備上，如何高效利用屏幕空間，是提升生產(chǎn)力體驗的核心。傳統(tǒng)安卓系統(tǒng)主要采用“平行世界”的方式來解決應(yīng)用在大屏上的適配問題，即同時顯示應(yīng)用的兩個界面。然而，這種方式存在局限，尤其是在界面的動態(tài)調(diào)整上體驗不佳。釘釘在鴻蒙原生開發(fā)中，摒棄了這一方案，轉(zhuǎn)而采用原生方式實現(xiàn)左右布局，并在此基礎(chǔ)上進行了一項微小但至關(guān)重要的創(chuàng)新。

這項創(chuàng)新的核心在于左右分屏中間的一條分割線。

在鴻蒙原生版釘釘中，這條分割線不僅可以被用戶自由拖動，以調(diào)整左右兩個窗口的比例，還能通過技術(shù)手段，將整個屏幕從左右分屏狀態(tài)一鍵切換為全屏狀態(tài)。

這一功能在安卓系統(tǒng)上很難實現(xiàn)“運行時動態(tài)切換”，體驗上存在割裂感。在鴻蒙原生開發(fā)的初期，這一功能也并不存在。

當釘釘團隊提出此需求后，華為的開發(fā)團隊給予了快速響應(yīng)與支持，在緊接著的下一個版本中就上線了該功能。這個看似微小的細節(jié)，卻帶來了用戶體感的巨大提升。團隊收到了明確的用戶反饋，有用戶表示，在升級到鴻蒙5.0系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)倪@個新功能“感覺很好”，并反過來詢問為何在舊的兼容安卓的鴻蒙4.x系統(tǒng)上無法實現(xiàn)同樣的流暢體驗。這充分說明，一個微小的技術(shù)細節(jié)優(yōu)化，能夠直接轉(zhuǎn)化為用戶可感知的體驗差異。

這個案例也凸顯了雙方緊密協(xié)作的價值——相較于問題本身，發(fā)現(xiàn)問題后，雙方能夠快速定義、找到解決方案并迅速落地交付的響應(yīng)機制，更為重要。

2. 多任務(wù)上下文保留：讓工作流在切換中無縫延續(xù)

在復(fù)雜的辦公場景中，用戶需要在不同任務(wù)間頻繁切換，例如，一邊參加視頻會議，一邊查閱相關(guān)文檔；或是在撰寫周報時，需要隨時回復(fù)重要的即時消息。

在傳統(tǒng)的移動應(yīng)用設(shè)計中，當用戶切換Tab或應(yīng)用時，上一個任務(wù)的“上下文”——即用戶當時的操作狀態(tài)和頁面信息——很可能會丟失，當用戶切回時需要重新加載和定位，這嚴重影響了工作效率。

為了解決這一痛點，特別是在空間更充裕的折疊屏和平板設(shè)備上，釘釘鴻蒙版對多任務(wù)處理機制進行了底層重構(gòu)。其核心目標是在設(shè)計之初就充分考慮如何利用折疊屏展開后多出近一倍的空間，增強多任務(wù)并行處理能力。

技術(shù)實現(xiàn)的關(guān)鍵在于：當用戶在多個Tab頁之間切換時，系統(tǒng)能夠完整保留每一個Tab的工作上下文。

例如，用戶可以在一個Tab中與同事聊天，聊到一半需要切換到另一個Tab去查看一份復(fù)雜的文檔，當他再次切回聊天窗口時，頁面會完整地保留在之前聊天的狀態(tài)，無需任何重新加載。同樣，看到一半的文檔，在切換任務(wù)后返回，依然會停留在之前閱讀的位置。這種“狀態(tài)保留”機制，在折疊屏和平板電腦上都得到了統(tǒng)一實現(xiàn)，為用戶帶來了PC級的多任務(wù)處理體感，讓工作流在不同任務(wù)的切換中能夠無縫銜接。這一設(shè)計不僅打破了傳統(tǒng)移動應(yīng)用單線程操作的局限，更讓大屏設(shè)備的生產(chǎn)力潛能得到了真正釋放，是鴻蒙版釘釘與安卓版在用戶體驗上一個顯著的區(qū)別點。

3. 音視頻聯(lián)合開發(fā)：共建并開源WebRTC生態(tài)

音視頻通話是辦公協(xié)同的核心場景。在釘釘啟動鴻蒙原生開發(fā)的初期，華為鴻蒙在WebRTC（Web Real-Time Communication）這一關(guān)鍵的音視頻技術(shù)生態(tài)上，尚不健全，存在一些問題，無法直接滿足釘釘高質(zhì)量、高穩(wěn)定性的通話需求。面對這一技術(shù)空白，雙方?jīng)]有選擇繞道而行，而是決定共同投入，進行一場深入的聯(lián)合開發(fā)。

這次合作是典型的雙向共建模式。

一方面，華為投入了大量的開發(fā)、測試及技術(shù)支持人力，甚至有核心人員直接駐場到釘釘，與釘釘團隊一起進行了超過11個月的封閉式開發(fā)。華為幫助釘釘攻克了在鴻蒙系統(tǒng)上實現(xiàn)WebRTC音視頻通話時遇到的諸多技術(shù)難題。

另一方面，釘釘也反哺了鴻蒙生態(tài)。在解決了自身應(yīng)用的需求后，釘釘與華為合作，將這套在鴻蒙上適配和優(yōu)化過的WebRTC解決方案開源，貢獻給了整個鴻蒙生態(tài)系統(tǒng)。這一舉措意義深遠。它意味著，后續(xù)其他開發(fā)者在鴻蒙上開發(fā)需要音視頻功能的應(yīng)用時，可以直接從開源生態(tài)中獲取到一個經(jīng)過釘釘海量用戶場景驗證過的、成熟穩(wěn)定的WebRTC版本，極大地降低了他們的接入難度和開發(fā)成本。

這次聯(lián)合開發(fā)不僅解決了釘釘自身的業(yè)務(wù)難題，也為行業(yè)內(nèi)其他應(yīng)用解決同類問題提供了范例，是釘釘作為頭部應(yīng)用，與平臺方共同繁榮生態(tài)的一次成功實踐。它體現(xiàn)的不僅是技術(shù)上的攻堅，更是一種開放與共贏的生態(tài)合作理念。

二、場景革命：設(shè)備驅(qū)動的辦公進化

鴻蒙的全場景分布式特性，為釘釘在不同設(shè)備形態(tài)上進行場景創(chuàng)新提供了廣闊的舞臺。

釘釘與華為聯(lián)合進行了數(shù)十個特性適配，旨在利用設(shè)備自身的形態(tài)和能力，重塑辦公體驗與效率。

1. 會議流轉(zhuǎn)的創(chuàng)新

視頻會議是辦公協(xié)同的最高頻場景之一。釘釘鴻蒙版圍繞會前、會中、會后的全鏈路，深度融合鴻蒙系統(tǒng)特性，打造了無縫流轉(zhuǎn)的會議體驗。

數(shù)據(jù)載體與硬件切換的無縫銜接： 在會議過程中，多任務(wù)處理是常態(tài)。當與會者需要一邊開會一邊查閱文檔時，可以利用鴻蒙的畫中畫特性，將會議視頻窗口縮小并懸浮于其他應(yīng)用之上，實現(xiàn)了會議畫面與工作窗口的共存。這種設(shè)計保證了用戶在切換工作上下文時，會議連接不中斷，信息不丟失。

更具革命性的是對特殊硬件形態(tài)的適配。以折疊屏為例，當用戶將手機折疊一定角度放置在桌面時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)適配。此時，屏幕上半部分繼續(xù)顯示會議畫面，而下半部分則自動轉(zhuǎn)換為會議操控區(qū)，方便用戶進行靜音、共享屏幕等操作。這種交互方式充分利用了折疊屏的物理形態(tài)，讓設(shè)備本身成為更便捷的會議工具。

設(shè)備接力與場景延伸：辦公場景并非局限于單一設(shè)備。用戶可能在上班路上用手機接入會議，到達辦公室后，希望切換到屏幕更大的平板或智慧屏上繼續(xù)。通過鴻蒙的應(yīng)用接續(xù)技術(shù)，這一切換過程變得異常簡單。用戶只需將手機靠近另一個鴻蒙設(shè)備，會議便能無感地流轉(zhuǎn)到新設(shè)備上，整個過程無需中斷和重新?lián)苋搿?/p>

這一功能打通了設(shè)備間的壁壘，讓會議可以跟隨用戶在不同物理空間中靈活流轉(zhuǎn)，真正實現(xiàn)了跨設(shè)備協(xié)同。從入會路徑的便捷化（如通過系統(tǒng)日歷一鍵入會），到會中多種形態(tài)的無縫切換，再到會后利用閃記等AI能力進行總結(jié)，釘釘鴻蒙版將系統(tǒng)能力與辦公場景深度綁定，創(chuàng)造了連貫、高效、靈活的會議新體驗。

2. 分布式文件系統(tǒng)的便捷

在文件處理方面，鴻蒙的分布式文件系統(tǒng)也為釘釘帶來了新的可能性——打通了用戶個人名下不同鴻蒙設(shè)備之間的文件傳輸。

具體而言，得益于系統(tǒng)的分布式文件能力，用戶可以在手機上，非常輕松地訪問并傳輸平板上的文件到釘盤或聊天中，整個過程如同操作本地文件一樣快捷。這種傳輸?shù)男阅芎头€(wěn)定性主要由華為系統(tǒng)底層保障，釘釘更多的是結(jié)合這一系統(tǒng)能力，提升了文件在個人多設(shè)備間流轉(zhuǎn)的效率。

這同樣是“互聯(lián)互通”理念的體現(xiàn)，即通過系統(tǒng)能力，讓數(shù)據(jù)在全場景、跨設(shè)備狀態(tài)下高效、無感地流轉(zhuǎn)。

三、AI融合：系統(tǒng)與應(yīng)用的協(xié)作范式

在AI時代，操作系統(tǒng)與應(yīng)用如何協(xié)作，共同為用戶提供智能服務(wù)，是一個核心命題。

釘釘鴻蒙版通過與華為小藝智能體的深度聯(lián)動，探索出一種“系統(tǒng)AI”與“業(yè)務(wù)AI”分工協(xié)作、能力互補的新范式。

1. 雙AI的分工與協(xié)作邏輯

小藝和釘釘AI助理，并非簡單的競爭關(guān)系，而是有著明確的分工與合作。

小藝作為系統(tǒng)級AI，它的優(yōu)勢在于可以被用戶在任何系統(tǒng)場景下喚醒，它更“懂系統(tǒng)”。而釘釘AI助理，則深植于釘釘應(yīng)用內(nèi)部，它是一個更“懂企業(yè)、懂辦公”的業(yè)務(wù)AI。

用戶的實際需求往往是跨越系統(tǒng)和應(yīng)用的。因此，真正的智能體驗需要打破兩者之間的壁壘，讓兩個AI協(xié)同工作，取長補短。釘釘與華為正在聯(lián)合嘗試打通系統(tǒng)AI與應(yīng)用AI，最終目標是讓用戶無需關(guān)心指令由誰執(zhí)行，只需提出問題，就能得到最佳的解決方案。

2. 安全邊界下的數(shù)據(jù)協(xié)同：小藝拉會的加密機制

實現(xiàn)AI協(xié)作的一大前提是保證數(shù)據(jù)安全與用戶隱私。

在“邀請會議”這一典型場景中，雙方建立了一套精密的、基于加密和數(shù)據(jù)脫敏的協(xié)作流程。

由于小藝本身不懂企業(yè)的組織架構(gòu)和人員信息，釘釘需要向其“貢獻”數(shù)據(jù)。但這一過程并非明文傳輸。釘釘會將用戶的近期聯(lián)系人等數(shù)據(jù)，在本地進行脫敏和加密處理后，再提供給小藝。例如，當用戶說“小藝，拉上張三開會”，小藝并不直接理解“張三”是誰。但它能通過釘釘提供的加密信息庫，匹配到“張三”這個語音指令對應(yīng)的加密標識。

隨后，小藝會帶著這個加密標識拉起釘釘應(yīng)用，并將信息傳遞給釘釘。釘釘在自己的安全環(huán)境內(nèi)解密，識別出“張三”在企業(yè)內(nèi)的真實身份，最終將正確的人員拉入會議中。整個過程中，用戶的真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終保留在釘釘內(nèi)部，小藝只接觸到加密后的索引信息，在實現(xiàn)便捷操作的同時，嚴格保障了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。

此外，在日程提醒場景中，也應(yīng)用了類似的協(xié)作機制。

釘釘可以將用戶的日程同步到系統(tǒng)日歷，但同樣是在嚴格的數(shù)據(jù)安全前提下進行。這樣小藝就能理解用戶的工作安排，并在會議開始前，通過系統(tǒng)級通知提醒用戶，讓系統(tǒng)AI變得更懂“你”的工作。

四、結(jié)語與展望

從最初基于趨勢判斷的戰(zhàn)略投入，到聯(lián)合開發(fā)中的技術(shù)攻堅；從圍繞設(shè)備形態(tài)的場景創(chuàng)新，到AI時代下系統(tǒng)與應(yīng)用的深度融合，再到直面生態(tài)建設(shè)的現(xiàn)實困境，釘釘鴻蒙版的進化之路，是中國頭部應(yīng)用與國產(chǎn)操作系統(tǒng)深度共建的一個縮影。

展望未來，釘釘與鴻蒙的合作將向更深、更廣的領(lǐng)域邁進。

• 在多端協(xié)同上，隨著華為“1+8+N”全場景生態(tài)布局的推進，釘釘將探索在智慧屏、手表、車機等更多設(shè)備形態(tài)上的服務(wù)模式，通過多終端協(xié)同，提供更具競爭力的辦公方式。
• 在安全領(lǐng)域，釘釘希望利用鴻蒙系統(tǒng)在安全方面的優(yōu)化改進，為政企、央國企等對安全有更高要求的客戶，提供更可靠的辦公解決方案。
• 在AI方面，持續(xù)探索端云AI結(jié)合，創(chuàng)造一個融合系統(tǒng)與辦公的次世代辦公方式，是未來最主要的方向之一。
• 放眼更廣闊的生態(tài)，隨著OpenHarmony的發(fā)展，未來可能出現(xiàn)更多基于其衍生的定制系統(tǒng)和硬件，釘釘也已開始接觸相關(guān)合作，為支持更廣泛的國產(chǎn)化生態(tài)埋下伏筆。

這條進化之路道阻且長，但方向清晰。釘釘正通過一次次的技術(shù)迭代與場景創(chuàng)新，不斷逼近其最初的愿景——在一個萬物互聯(lián)的時代，真正“讓工作像呼吸一樣自然”。

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參考資料：

釘釘用戶體驗 《純血鴻蒙版釘釘?shù)娜篌w驗亮點》 2024.12.13