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制造業(yè)的游戲規(guī)則正在改變：不再是“我造你買”，而是“你需我造”。卡奧斯平臺用C2M模式重新定義了用戶與工業(yè)的關(guān)系。這篇文章帶你看懂它是怎么做到的，以及為什么這場轉(zhuǎn)變對整個行業(yè)都至關(guān)重要。

一、案例簡介

卡奧斯COSMOPlat是海爾集團基于三十余年制造經(jīng)驗打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，其核心創(chuàng)新在于徹底重構(gòu)了傳統(tǒng)工業(yè)模式中企業(yè)與用戶的關(guān)系，實現(xiàn)了從“企業(yè)主導的大規(guī)模制造”到“用戶驅(qū)動的大規(guī)模定制”的根本轉(zhuǎn)變。

在傳統(tǒng)工業(yè)模式下，企業(yè)基于標準化流水線進行生產(chǎn)，用戶僅作為產(chǎn)品的被動接受者，需求傳遞鏈條長、反饋滯后，個性化需求被大量忽視。而卡奧斯通過構(gòu)建以用戶為中心的社群化生態(tài)，使用戶從價值鏈末端的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品定義、研發(fā)創(chuàng)新和價值創(chuàng)造的起點與共創(chuàng)者。平臺以“共同進化、增值分享”為宗旨，引入用戶全流程參與機制，真正實現(xiàn)了從“企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶就買什么”到“用戶要什么，企業(yè)就造什么”的范式革命。

卡奧斯體現(xiàn)了海爾從產(chǎn)品制造商向生態(tài)賦能者的轉(zhuǎn)型決心。它推動企業(yè)從封閉的價值鏈走向開放的價值網(wǎng)絡(luò)，整合廠商、用戶、創(chuàng)客、供應(yīng)商等多方資源，實現(xiàn)多向、互動、協(xié)同的價值創(chuàng)造。

二、傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式的痛點

2.1 用戶端的核心痛點

在傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式中，用戶作為價值鏈的最終端，卻常常處于最被動、最無力的位置，其面臨的痛點是多層次且深刻的。

用戶雖擁有最真實的使用場景洞察和產(chǎn)品創(chuàng)新靈感，卻缺乏高效、直接的反饋渠道。用戶具象而個性化的需求，在傳統(tǒng)模式下無法被企業(yè)有效捕捉和響應(yīng)。企業(yè)和用戶之間仿佛隔著一堵無形的墻，用戶是需求的擁有者，卻成了產(chǎn)品的旁觀者。

產(chǎn)品一旦售出，用戶與企業(yè)的連接就基本中斷。產(chǎn)品使用過程中的體驗好壞、功能缺陷或新的靈感，很難轉(zhuǎn)化為驅(qū)動產(chǎn)品迭代升級的有效信息。用戶即便有強烈的改進意愿，也往往投訴無門、建議無路，用戶的角色被禁錮在消費者而非共創(chuàng)者。

2.2 企業(yè)端的系統(tǒng)性困境

對企業(yè)而言，傳統(tǒng)生產(chǎn)模式在當代市場環(huán)境中面臨多重結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)。

企業(yè)需求洞察不足，缺乏有效機制獲取和響應(yīng)用戶的個性化需求，依賴傳統(tǒng)市場調(diào)研往往滯后、范圍有限，導致產(chǎn)品開發(fā)與市場真實需求脫節(jié)，創(chuàng)新效率低下。

傳統(tǒng)規(guī)?；藴驶魉€生產(chǎn)追求的是成本最優(yōu)和批量穩(wěn)定，難以適應(yīng)多品種、小批量的定制化趨勢，而調(diào)整生產(chǎn)線復(fù)雜且成本高昂，企業(yè)無法高效滿足市場長尾末端的需求。

企業(yè)內(nèi)部存在數(shù)據(jù)流通壁壘，各部門間形成數(shù)據(jù)領(lǐng)地，設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)隔離，系統(tǒng)之間難以集成。由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和互聯(lián)互通的協(xié)同機制，數(shù)據(jù)共享程度低，導致供應(yīng)鏈響應(yīng)遲緩、資源協(xié)調(diào)效率低下。

三、卡奧斯的數(shù)字化解決方案

卡奧斯平臺針對傳統(tǒng)工業(yè)模式中的系統(tǒng)性痛點，構(gòu)建了一套完整的數(shù)字化解決方案體系，分別從用戶端和企業(yè)端切入，重塑價值創(chuàng)造流程。

3.1 用戶端賦能：從被動消費到主動共創(chuàng)

卡奧斯通過數(shù)字化手段從根本上改變了用戶在工業(yè)體系中的角色，使其成為生產(chǎn)的起點和價值的共同創(chuàng)造者。

3.1.1?全流程參與機制

用戶通過用戶創(chuàng)客社區(qū)深度參與產(chǎn)品設(shè)計、定制和生產(chǎn)全過程。用戶通過在線創(chuàng)客社區(qū)、虛擬設(shè)計工具和協(xié)同平臺，從產(chǎn)品概念提出、功能定義、方案評選到原型測試的全流程均可實時參與。他們不僅能夠提交創(chuàng)意、投票選擇設(shè)計方案，甚至可以直接參與模塊化組件的定制選擇。用戶從“消費者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸O(shè)計師”，實現(xiàn)真正的“用戶定義產(chǎn)品”。

3.1.2?持續(xù)價值共享

通過網(wǎng)器實時數(shù)據(jù)采集，用戶的使用反饋直接驅(qū)動產(chǎn)品迭代優(yōu)化?；谡鎸?、連續(xù)的行為數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠繞過傳統(tǒng)市場調(diào)研的滯后性，直接由數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品功能優(yōu)化與體驗升級，實現(xiàn)從“企業(yè)定義產(chǎn)品”到“用戶數(shù)據(jù)定義迭代方向”的轉(zhuǎn)變，形成使用即反饋、反饋即優(yōu)化的閉環(huán)創(chuàng)新模式。

3.2?企業(yè)端賦能：從傳統(tǒng)制造到智能制造

卡奧斯為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級解決方案，幫助其應(yīng)對柔性生產(chǎn)、數(shù)據(jù)協(xié)同和創(chuàng)新效率等挑戰(zhàn)。

3.2.1 設(shè)計環(huán)節(jié)的創(chuàng)新突破

交互定制是一種創(chuàng)新模式，從根本上顛覆了傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟邏輯。該模式以社群為核心起點，匯聚用戶碎片化、個性化的長尾需求，并通過聯(lián)合全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，將這些不確定的小需求轉(zhuǎn)化為可行的產(chǎn)品方案。

卡奧斯實現(xiàn)從創(chuàng)意到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，使大規(guī)模定制化生產(chǎn)成為主流，不僅滿足了傳統(tǒng)模式下被忽視的末端市場需求，更通過廠商與用戶的實時交互與價值共創(chuàng)，形成了精準的大數(shù)據(jù)指導。

開放設(shè)計模式通過整合PLM、PDM和CAX系統(tǒng)，實現(xiàn)協(xié)同設(shè)計、數(shù)據(jù)共享與高效執(zhí)行，并借助設(shè)計師與用戶的實時交互，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品方案。結(jié)合虛擬仿真技術(shù)不斷修正設(shè)計，確保產(chǎn)品不僅在技術(shù)上可行，更具備強大的市場競爭力。最終形成高質(zhì)量、市場響應(yīng)迅速的產(chǎn)品，增強用戶契合度與滿意度，形成開放、協(xié)同、仿真驅(qū)動的先進設(shè)計范式。

3.2.2 制造環(huán)節(jié)的智能化升級

模塊采購模式旨在構(gòu)建一個以用戶為中心的、協(xié)同高效的供應(yīng)鏈體系。

卡奧斯平臺整合了全球一流的模塊供應(yīng)商資源，形成一個優(yōu)質(zhì)的資源池，為后續(xù)的協(xié)同合作奠定基礎(chǔ)。同時改變傳統(tǒng)模式，讓供應(yīng)商從被動接單轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿氘a(chǎn)品前端設(shè)計階段，共同聯(lián)合制定方案，從而優(yōu)化設(shè)計、降低成本并提升產(chǎn)品可行性。

平臺建立了用戶評價反饋循環(huán)機制，將用戶對產(chǎn)品的使用體驗和滿意度直接轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商的評估依據(jù)。用戶的實際使用數(shù)據(jù)、評價和偏好成為篩選和優(yōu)化供應(yīng)商的重要標準，驅(qū)動系統(tǒng)實現(xiàn)自優(yōu)化和優(yōu)勝劣汰，從而使用戶能夠間接參與供應(yīng)鏈管理，確保最終所提供的模塊化解決方案不僅技術(shù)領(lǐng)先，更貼合市場需求。

智能生產(chǎn)模式實現(xiàn)了從用戶訂單到產(chǎn)品交付的全流程數(shù)字化、柔性化制造。

整個生產(chǎn)流程的起點是用戶訂單，徹底改變了傳統(tǒng)“以產(chǎn)定銷”的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹坝脩粜枨笥唵悟?qū)動的大規(guī)模個性化定制”。在系統(tǒng)協(xié)同下，柔性制造生產(chǎn)線得以高效運行，能夠快速響應(yīng)不同訂單的個性化需求。最終產(chǎn)出個性化定制產(chǎn)品，成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)效率為先的大批量標準化生產(chǎn)向新型用戶訂單驅(qū)動的大規(guī)模個性化定制模式的轉(zhuǎn)型。

3.2.3 生態(tài)協(xié)同范式重構(gòu)“大企業(yè)共建、中小企業(yè)共享”模式

卡奧斯”大企業(yè)共建、中小企業(yè)共享”生態(tài)模式以數(shù)據(jù)整合為核心邏輯，通過分層協(xié)同與技術(shù)賦能破解工業(yè)數(shù)據(jù)孤島難題，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈級數(shù)據(jù)貫通與價值共享的閉環(huán)體系。

在共建層，卡奧斯通過與龍頭企業(yè)聯(lián)合搭建行業(yè)級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈全流程數(shù)據(jù)的深度整合與協(xié)同。在共享層，卡奧斯通過開放API、模塊化SaaS工具與普惠性共享機制，實現(xiàn)生態(tài)資源的高效復(fù)用。

通過共建層的數(shù)據(jù)整合、共享層的價值普惠與技術(shù)底座的能力支撐，卡奧斯生態(tài)模式有效打破了工業(yè)數(shù)據(jù)孤島，推動大中小企業(yè)融通發(fā)展，截至目前已鏈接企業(yè)90多萬家。

網(wǎng)器轉(zhuǎn)型：從”電器”到”數(shù)據(jù)節(jié)點”的產(chǎn)品價值重構(gòu)

網(wǎng)器推動產(chǎn)品價值從硬件銷售向數(shù)據(jù)服務(wù)延伸，實現(xiàn)”產(chǎn)品+服務(wù)”的模式。傳統(tǒng)電器以硬件功能為核心賣點，而網(wǎng)器通過數(shù)據(jù)賦能拓展服務(wù)邊界，卡奧斯則以”大規(guī)模個性化定制”為內(nèi)核，構(gòu)建覆蓋交互定制、研發(fā)創(chuàng)新、精準營銷等環(huán)節(jié)的全鏈條服務(wù)體系。

卡奧斯的”非線性運營”模式進一步打破傳統(tǒng)制造業(yè)線性邏輯，將用戶置于生產(chǎn)核心驅(qū)動力位置，通過網(wǎng)器沉淀的行為數(shù)據(jù)與偏好洞察，反向推動研發(fā)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)迭代閉環(huán)。

3.3 雙向價值重構(gòu)：構(gòu)建共創(chuàng)共享生態(tài)

卡奧斯通過用戶端和企業(yè)端的雙向賦能，構(gòu)建了全新的工業(yè)價值生態(tài)。

一方面，用戶從被動的產(chǎn)品接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膬r值共創(chuàng)者，其個性化需求得到充分尊重和滿足，在參與過程中獲得更好的體驗和價值回報。另一方面，企業(yè)通過數(shù)字化改造，實現(xiàn)了生產(chǎn)柔性化、決策數(shù)據(jù)化和服務(wù)增值化，顯著提升市場競爭力和創(chuàng)新能力。

四、案例創(chuàng)新性

卡奧斯平臺的時間不僅具有顯著的商業(yè)價值，更蘊含著深刻的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論內(nèi)涵，它的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在對傳統(tǒng)工業(yè)范式的系統(tǒng)性重構(gòu)，特別是對生產(chǎn)端與用戶端數(shù)智化必要性的深刻詮釋。

4.1 模式創(chuàng)新與理論貢獻：重構(gòu)工業(yè)價值創(chuàng)造邏輯

卡奧斯的模式創(chuàng)新為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了重要的理論參考，核心在于構(gòu)建了用戶驅(qū)動的逆向價值創(chuàng)造鏈條，顛覆了傳統(tǒng)設(shè)計-生產(chǎn)-銷售的正向線性模式，印證了在數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶已成為價值創(chuàng)造的起點和核心。企業(yè)必須通過社群交互、實時反饋和開放協(xié)作機制，將用戶從被動接受者轉(zhuǎn)化為主動參與者。

4.2 生產(chǎn)端與用戶端數(shù)智化的雙重必要性

卡奧斯的實踐深刻揭示了生產(chǎn)端與用戶端同步數(shù)智化的不可或缺性，二者構(gòu)成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一體兩面。

用戶端解決需求不確定性：傳統(tǒng)工業(yè)模式下，企業(yè)依賴市場調(diào)研和經(jīng)驗預(yù)測需求，誤差大、滯后性強?？▕W斯通過用戶交互系統(tǒng)、需求感知網(wǎng)絡(luò)和實時數(shù)據(jù)采集，將模糊的用戶訴求轉(zhuǎn)化為精確的數(shù)據(jù)指令，極大降低了研發(fā)與生產(chǎn)的盲目性。

構(gòu)建持續(xù)迭代閉環(huán)：用戶端的數(shù)智化連接使產(chǎn)品使用過程變?yōu)槌掷m(xù)的需求感知和優(yōu)化過程，形成“使用-反饋-迭代”的正向循環(huán)，驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)進化。

生產(chǎn)端：實現(xiàn)用戶需求的及時響應(yīng)：實現(xiàn)用戶需求的精準響應(yīng)與價值轉(zhuǎn)化，是卡奧斯構(gòu)建新一代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系的核心目標。該體系真正實現(xiàn)了以用戶訂單驅(qū)動生產(chǎn)，將個性化需求快速、準確地轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完成從“企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶就買什么”到“用戶要什么，企業(yè)就造什么”的根本轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠大幅降低庫存成本、縮短交付周期、提高資源利用效率，在充分滿足用戶個性化體驗的同時，也實現(xiàn)了自身生產(chǎn)運營的精益化和價值最大化，最終形成供需雙贏的高質(zhì)量發(fā)展閉環(huán)。

實現(xiàn)全價值鏈協(xié)同：用戶需求驅(qū)動的生產(chǎn)，必然要求設(shè)計、采購、制造、物流等全鏈條的高度協(xié)同與透明管理。生產(chǎn)端的數(shù)智化打通了內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，并通過開放平臺與外部供應(yīng)商無縫連接，確保了從用戶訂單到交付的全流程高效、可追溯。

4.3 理論啟示

卡奧斯的成功證明，用戶端與生產(chǎn)端的數(shù)智化必須協(xié)同推進、雙向貫通。用戶端的數(shù)智化解決了“做什么”的問題，確保了價值創(chuàng)造方向的正確性；生產(chǎn)端的數(shù)智化解決了“怎么做”的問題，確保了價值創(chuàng)造能力的高效性。

五、規(guī)模可遷移性：多規(guī)模企業(yè)的普惠賦能

卡奧斯模式具備服務(wù)不同規(guī)模企業(yè)的能力，展現(xiàn)出良好的規(guī)模適應(yīng)性。

對于龍頭企業(yè)來說，通過共建行業(yè)平臺，幫助龍頭企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。平臺提供技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺等基礎(chǔ)設(shè)施，支持龍頭企業(yè)快速構(gòu)建行業(yè)解決方案。目前已與多家世界500強企業(yè)建立合作關(guān)系。

中小企業(yè)則可以通過模塊化SaaS服務(wù)和普惠性解決方案，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻。平臺提供35款輕量級SaaS應(yīng)用，采用即插即用模式，中小企業(yè)無需大量投入即可享受數(shù)字化服務(wù)。青島隆菲醫(yī)療器械案例顯示，企業(yè)可在50天內(nèi)快速實現(xiàn)數(shù)字化升級。

平臺化共享服務(wù)可以為微型企業(yè)提供制造能力支持。平臺整合閑置產(chǎn)能和共享工廠，小微企業(yè)可通過平臺獲取生產(chǎn)資源，實現(xiàn)按需制造。