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榮耀標(biāo)識 需求管理看這篇就夠了，輕松入門到精通?。。?/h2>
在當(dāng)前國內(nèi)企服市場遇冷、超六成廠商虧損的嚴(yán)峻形勢下，需求管理成為企業(yè)突破困境的“生命線”。本文深入剖析需求管理的核心要點(diǎn)，希望能幫到大家。
在國內(nèi)企服市場的寒冬期，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示超 60% 的廠商深陷虧損泥潭。此時，需求管理成為企業(yè)破局的 “生命線”，精準(zhǔn)把握產(chǎn)品迭代方向、提升效率與質(zhì)量，是在殘酷競爭中搶占市場的關(guān)鍵。產(chǎn)品經(jīng)理每天都要直面用戶反饋、市場變化與業(yè)務(wù)訴求的 “需求風(fēng)暴”，需求管理能力直接關(guān)乎產(chǎn)品存亡與企業(yè)盈利。
然而，現(xiàn)實(shí)卻滿是荊棘。眾多團(tuán)隊深陷 “需求沼澤”，季度需求停滯超百個、無人認(rèn)領(lǐng)的需求堆積成山，更有甚者，關(guān)鍵需求被擱置半年，導(dǎo)致客戶投訴不斷、運(yùn)營質(zhì)疑聲四起，因需求遺漏造成的客戶流失屢見不鮮。需求池亂象叢生，未經(jīng)篩選的需求肆意堆積，緊急需求打亂戰(zhàn)略節(jié)奏，資源在低價值事務(wù)中不斷消耗。某頭部互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因需求優(yōu)先級誤判，過度開發(fā)非核心功能，致使核心用戶流失 20%，損失超千萬，這警示著需求管理失誤足以動搖企業(yè)根基。
面對需求池這個產(chǎn)品迭代的 “戰(zhàn)略樞紐”，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理常陷入 “需求爆炸卻無從下手” 的困境，優(yōu)先級混亂帶來的資源浪費(fèi)也令人頭疼。
本文將通過剖析需求池動態(tài)管理機(jī)制與科學(xué)優(yōu)先級決策方法，助你搭建高效需求管理體系，輕松從入門到精通。
01 需求管理
需求管理的重要性與必要性正以一種前所未有的態(tài)勢愈發(fā)凸顯。它宛如一臺精準(zhǔn)無比的導(dǎo)航儀，在錯綜復(fù)雜的商業(yè)航道中，為企業(yè)明確前行方向，引領(lǐng)其堅定不移地駛向成功彼岸。精準(zhǔn)把握需求，就像是握住了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵密碼，能從源頭上有效規(guī)避資源的無端浪費(fèi)，將每一份人力、物力、財力都用在刀刃上。
1. 搭建需求池
需求池并非簡單的需求列表，而是一個動態(tài)平衡系統(tǒng)。它需要持續(xù)收集、過濾、更新需求，并根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)、資源限制和外部環(huán)境變化進(jìn)行實(shí)時調(diào)整。其核心價值在于：
- 統(tǒng)一需求入口：避免需求分散在郵件、聊天記錄等碎片化渠道中；
- 透明協(xié)作基礎(chǔ)：為產(chǎn)品、研發(fā)、測試團(tuán)隊提供一致的需求視圖；
- 靈活應(yīng)對變化：通過動態(tài)調(diào)整優(yōu)先級，快速響應(yīng)市場與用戶反饋。
搭建需求池，可采用Excel或云文檔等工具，也可以采用專業(yè)管理系統(tǒng)，如Redmine、Trello、Jira等工具，結(jié)合自身實(shí)際情況選擇適合的工具。
2. 需求管理要求
搭建需求池后，也要對需求管理提出相應(yīng)的要求，需把握以下原則：
- 完整性：要廣泛收集不同渠道、不同客戶反饋，也要包含競品動態(tài)、內(nèi)部優(yōu)化建議、老板需求等，避免需求盲區(qū)；
- 標(biāo)準(zhǔn)化：采用統(tǒng)一需求模板，精準(zhǔn)描述需求，降低溝通成本，大家都要遵照執(zhí)行；
- 可追溯性：詳細(xì)記錄需求提出者、背景、進(jìn)展及變更過程，確保需求全程透明；
- 及時性：收到需求時，要及時進(jìn)行登記，一般情況下，要求產(chǎn)品經(jīng)理接收到需求后，在2個工作日內(nèi)，要及時掌握用戶對需求的態(tài)度，清楚客戶接受/拒絕的理由。
需求池不是一成不變的，是動態(tài)的，因此對于獲取的需求要定期的更新和維護(hù)，以便能夠相對準(zhǔn)確的了解需求的情況。同時建議每周開一次需求復(fù)盤會議，掌握需求進(jìn)展情況，識別問題和風(fēng)險等。
也可以通過制作一個需求管理視圖，從責(zé)任人需求分布、需求狀態(tài)分布、需求版本的分布等，便于了解需求的情況。
有了需求池后，接下來很重要的一件事情，就是結(jié)合相關(guān)資源進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品規(guī)劃最重要就是確定需求優(yōu)先級。
02 需求優(yōu)先級排期方法
在需求管理中，需求池管理的一項重要工作是需求優(yōu)先級排序。合理的優(yōu)先級排序方法，能幫助企業(yè)聚焦核心需求，優(yōu)化資源分配，確保產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)更貼合市場需求與企業(yè)戰(zhàn)略。接下來，給大家介紹需求優(yōu)先級排期常用方法。
1. 卡諾（ KANO）模型
卡諾需求分析法由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭創(chuàng)立，是精準(zhǔn)分類和排序用戶需求的有效工具。它通過剖析用戶對產(chǎn)品功能的滿意程度，對功能進(jìn)行科學(xué)分級，從而明確客戶需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級。
- 基礎(chǔ)型需求：堪稱用戶的 “痛點(diǎn)”，若缺失，用戶滿意度將大幅下滑；即便優(yōu)化，滿意度也難有顯著提升，屬于產(chǎn)品必須滿足的基本功能。
- 期望型需求：即用戶的 “癢點(diǎn)”，提供這類需求能提升滿意度，反之則會降低，需求與滿意度呈正相關(guān)。
- 興奮型需求：是用戶意想不到、難以表述的潛在需求。不提供時，用戶滿意度不受影響；一旦提供，滿意度將大幅躍升。
- 無差異需求：無論有無，用戶滿意度都無變化，企業(yè)應(yīng)盡量規(guī)避此類需求，避免資源浪費(fèi)。
- 反向型需求：用戶原本無此需求，提供后反而導(dǎo)致滿意度下降。
以智能手機(jī)為例，通話和短信功能是基礎(chǔ)型需求；高清攝像頭、長續(xù)航能力屬于期望型需求；而最初的面部識別解鎖，就是讓用戶驚喜的興奮型需求；一些極少使用的冷門小工具可能是無差異需求；若強(qiáng)制用戶接受頻繁廣告推送，就成了反向型需求。掌握卡諾需求分析法，能幫助企業(yè)更好滿足用戶期待，提升產(chǎn)品競爭力。
2. 矩陣分析法
矩陣需求分析法是一種高效梳理需求優(yōu)先級的工具。它以 “重要性” 和 “緊迫性” 為坐標(biāo)軸，將需求劃分為四個象限：
- 重要且緊迫：必須立即處理，如電商平臺支付系統(tǒng)故障
- 重要但不緊迫：需長期規(guī)劃，如用戶體驗優(yōu)化
- 不重要但緊迫：可委托他人處理，如臨時會議安排
- 不重要也不緊迫：可暫時擱置，如非核心功能迭代
例如，某 APP 發(fā)現(xiàn)登錄頁面頻繁崩潰（重要且緊迫），應(yīng)優(yōu)先修復(fù)；而界面 UI 改版（重要不緊迫）可安排在后續(xù)版本；用戶反饋的某個小眾功能需求（不重要但緊迫）可交由客服跟進(jìn)；新增趣味小工具（不重要不緊迫）可暫緩開發(fā)。通過這種方法，團(tuán)隊能清晰規(guī)劃工作優(yōu)先級。
3. 價值分析法
需求價值分析法是通過 “需求價值” 與 “成本” 雙維度評估需求優(yōu)先級的實(shí)用工具。以需求價值為縱軸，考量用戶增長、覆蓋規(guī)模與盈利潛力；以需求成本為橫軸，聚焦開發(fā)耗時、資源投入和預(yù)算消耗，最終形成九格矩陣。
- 需求價值：獲取更多的用戶，滿足更多的用戶，賺取更多的錢。
- 需求成本：花最少的時間、最少的資源、最少的預(yù)算。
高價值低成本的需求位列優(yōu)先級頂端，例如短視頻 APP 推出 “一鍵生成節(jié)日主題視頻” 功能，利用現(xiàn)有技術(shù)框架，僅需少量開發(fā)資源，卻能吸引大量用戶、提升活躍度，屬于典型的高性價比需求；而開發(fā)復(fù)雜的 3D 虛擬試衣間，不僅成本高昂，用戶實(shí)際使用率低，則應(yīng)暫緩?fù)七M(jìn)。通過該方法，企業(yè)能精準(zhǔn)篩選高價值需求，實(shí)現(xiàn)資源高效配置 。
4. 馬斯洛需求分析法
馬斯洛需求分析法以美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出的需求層次理論為基礎(chǔ)，將人類需求從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。低層次需求如生理、安全需求，是人類生存的基礎(chǔ)，與動物本能相似；高層次需求如尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求，則彰顯人類獨(dú)特的精神追求。
這些需求呈階梯狀分布，只有當(dāng)下層需求得到滿足，上層需求才會成為主導(dǎo)動機(jī)。
因此，產(chǎn)品應(yīng)該先滿足用戶的低層次需求，其次才是高層次需求。
以手機(jī)產(chǎn)品為例，穩(wěn)定的通訊功能、基礎(chǔ)續(xù)航能力滿足的是用戶的生理需求；支付安全防護(hù)、隱私保護(hù)對應(yīng)安全需求；社交軟件適配、多人互動功能滿足社交需求；個性化外觀設(shè)計、高端品牌定位滿足尊重需求；而強(qiáng)大的創(chuàng)作工具、專業(yè)級性能，則助力用戶實(shí)現(xiàn)自我價值，滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。
03 小結(jié)
好的產(chǎn)品管理，是讓需求自然生長。那些在寒冬里活下來的產(chǎn)品，不是因為收集了更多需求，而是更懂得傾聽用戶呼吸的節(jié)奏。需求池不該是表格堆砌的倉庫，而應(yīng)像河流——既有源頭活水，又能沉淀泥沙。
優(yōu)先級不是排期游戲，是看見用戶在不同場景下的真實(shí)狀態(tài)，同時是利用資源最大化選擇的結(jié)果。
定期清理需求池，像修剪一棵樹?？车舳嘤嗟闹?，陽光才能照到真正重要的果實(shí)。記住，最鋒利的需求永遠(yuǎn)藏在用戶沒說出口的嘆息里。
這套方法論的終極意義，是讓產(chǎn)品人在需求風(fēng)暴中保持清醒：既俯身拾撿珍珠般的真實(shí)需求，又抬頭看見產(chǎn)品戰(zhàn)略的整片森林。唯有以動態(tài)管理持續(xù)過濾、校準(zhǔn)、生長，才能讓團(tuán)隊在殘酷競爭中，用精準(zhǔn)的需求支點(diǎn)撬動最大的用戶價值。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【簡單有道】，微信公眾號：【簡單有道】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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在當(dāng)前國內(nèi)企服市場遇冷、超六成廠商虧損的嚴(yán)峻形勢下，需求管理成為企業(yè)突破困境的“生命線”。本文深入剖析需求管理的核心要點(diǎn)，希望能幫到大家。
在國內(nèi)企服市場的寒冬期，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示超 60% 的廠商深陷虧損泥潭。此時，需求管理成為企業(yè)破局的 “生命線”，精準(zhǔn)把握產(chǎn)品迭代方向、提升效率與質(zhì)量，是在殘酷競爭中搶占市場的關(guān)鍵。產(chǎn)品經(jīng)理每天都要直面用戶反饋、市場變化與業(yè)務(wù)訴求的 “需求風(fēng)暴”，需求管理能力直接關(guān)乎產(chǎn)品存亡與企業(yè)盈利。
然而，現(xiàn)實(shí)卻滿是荊棘。眾多團(tuán)隊深陷 “需求沼澤”，季度需求停滯超百個、無人認(rèn)領(lǐng)的需求堆積成山，更有甚者，關(guān)鍵需求被擱置半年，導(dǎo)致客戶投訴不斷、運(yùn)營質(zhì)疑聲四起，因需求遺漏造成的客戶流失屢見不鮮。需求池亂象叢生，未經(jīng)篩選的需求肆意堆積，緊急需求打亂戰(zhàn)略節(jié)奏，資源在低價值事務(wù)中不斷消耗。某頭部互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因需求優(yōu)先級誤判，過度開發(fā)非核心功能，致使核心用戶流失 20%，損失超千萬，這警示著需求管理失誤足以動搖企業(yè)根基。
面對需求池這個產(chǎn)品迭代的 “戰(zhàn)略樞紐”，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理常陷入 “需求爆炸卻無從下手” 的困境，優(yōu)先級混亂帶來的資源浪費(fèi)也令人頭疼。
本文將通過剖析需求池動態(tài)管理機(jī)制與科學(xué)優(yōu)先級決策方法，助你搭建高效需求管理體系，輕松從入門到精通。
01 需求管理
需求管理的重要性與必要性正以一種前所未有的態(tài)勢愈發(fā)凸顯。它宛如一臺精準(zhǔn)無比的導(dǎo)航儀，在錯綜復(fù)雜的商業(yè)航道中，為企業(yè)明確前行方向，引領(lǐng)其堅定不移地駛向成功彼岸。精準(zhǔn)把握需求，就像是握住了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵密碼，能從源頭上有效規(guī)避資源的無端浪費(fèi)，將每一份人力、物力、財力都用在刀刃上。
1. 搭建需求池
需求池并非簡單的需求列表，而是一個動態(tài)平衡系統(tǒng)。它需要持續(xù)收集、過濾、更新需求，并根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)、資源限制和外部環(huán)境變化進(jìn)行實(shí)時調(diào)整。其核心價值在于：
- 統(tǒng)一需求入口：避免需求分散在郵件、聊天記錄等碎片化渠道中；
- 透明協(xié)作基礎(chǔ)：為產(chǎn)品、研發(fā)、測試團(tuán)隊提供一致的需求視圖；
- 靈活應(yīng)對變化：通過動態(tài)調(diào)整優(yōu)先級，快速響應(yīng)市場與用戶反饋。
搭建需求池，可采用Excel或云文檔等工具，也可以采用專業(yè)管理系統(tǒng)，如Redmine、Trello、Jira等工具，結(jié)合自身實(shí)際情況選擇適合的工具。
2. 需求管理要求
搭建需求池后，也要對需求管理提出相應(yīng)的要求，需把握以下原則：
- 完整性：要廣泛收集不同渠道、不同客戶反饋，也要包含競品動態(tài)、內(nèi)部優(yōu)化建議、老板需求等，避免需求盲區(qū)；
- 標(biāo)準(zhǔn)化：采用統(tǒng)一需求模板，精準(zhǔn)描述需求，降低溝通成本，大家都要遵照執(zhí)行；
- 可追溯性：詳細(xì)記錄需求提出者、背景、進(jìn)展及變更過程，確保需求全程透明；
- 及時性：收到需求時，要及時進(jìn)行登記，一般情況下，要求產(chǎn)品經(jīng)理接收到需求后，在2個工作日內(nèi)，要及時掌握用戶對需求的態(tài)度，清楚客戶接受/拒絕的理由。
需求池不是一成不變的，是動態(tài)的，因此對于獲取的需求要定期的更新和維護(hù)，以便能夠相對準(zhǔn)確的了解需求的情況。同時建議每周開一次需求復(fù)盤會議，掌握需求進(jìn)展情況，識別問題和風(fēng)險等。
也可以通過制作一個需求管理視圖，從責(zé)任人需求分布、需求狀態(tài)分布、需求版本的分布等，便于了解需求的情況。
有了需求池后，接下來很重要的一件事情，就是結(jié)合相關(guān)資源進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品規(guī)劃最重要就是確定需求優(yōu)先級。
02 需求優(yōu)先級排期方法
在需求管理中，需求池管理的一項重要工作是需求優(yōu)先級排序。合理的優(yōu)先級排序方法，能幫助企業(yè)聚焦核心需求，優(yōu)化資源分配，確保產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)更貼合市場需求與企業(yè)戰(zhàn)略。接下來，給大家介紹需求優(yōu)先級排期常用方法。
1. 卡諾（ KANO）模型
卡諾需求分析法由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭創(chuàng)立，是精準(zhǔn)分類和排序用戶需求的有效工具。它通過剖析用戶對產(chǎn)品功能的滿意程度，對功能進(jìn)行科學(xué)分級，從而明確客戶需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級。
- 基礎(chǔ)型需求：堪稱用戶的 “痛點(diǎn)”，若缺失，用戶滿意度將大幅下滑；即便優(yōu)化，滿意度也難有顯著提升，屬于產(chǎn)品必須滿足的基本功能。
- 期望型需求：即用戶的 “癢點(diǎn)”，提供這類需求能提升滿意度，反之則會降低，需求與滿意度呈正相關(guān)。
- 興奮型需求：是用戶意想不到、難以表述的潛在需求。不提供時，用戶滿意度不受影響；一旦提供，滿意度將大幅躍升。
- 無差異需求：無論有無，用戶滿意度都無變化，企業(yè)應(yīng)盡量規(guī)避此類需求，避免資源浪費(fèi)。
- 反向型需求：用戶原本無此需求，提供后反而導(dǎo)致滿意度下降。
以智能手機(jī)為例，通話和短信功能是基礎(chǔ)型需求；高清攝像頭、長續(xù)航能力屬于期望型需求；而最初的面部識別解鎖，就是讓用戶驚喜的興奮型需求；一些極少使用的冷門小工具可能是無差異需求；若強(qiáng)制用戶接受頻繁廣告推送，就成了反向型需求。掌握卡諾需求分析法，能幫助企業(yè)更好滿足用戶期待，提升產(chǎn)品競爭力。
2. 矩陣分析法
矩陣需求分析法是一種高效梳理需求優(yōu)先級的工具。它以 “重要性” 和 “緊迫性” 為坐標(biāo)軸，將需求劃分為四個象限：
- 重要且緊迫：必須立即處理，如電商平臺支付系統(tǒng)故障
- 重要但不緊迫：需長期規(guī)劃，如用戶體驗優(yōu)化
- 不重要但緊迫：可委托他人處理，如臨時會議安排
- 不重要也不緊迫：可暫時擱置，如非核心功能迭代
例如，某 APP 發(fā)現(xiàn)登錄頁面頻繁崩潰（重要且緊迫），應(yīng)優(yōu)先修復(fù)；而界面 UI 改版（重要不緊迫）可安排在后續(xù)版本；用戶反饋的某個小眾功能需求（不重要但緊迫）可交由客服跟進(jìn)；新增趣味小工具（不重要不緊迫）可暫緩開發(fā)。通過這種方法，團(tuán)隊能清晰規(guī)劃工作優(yōu)先級。
3. 價值分析法
需求價值分析法是通過 “需求價值” 與 “成本” 雙維度評估需求優(yōu)先級的實(shí)用工具。以需求價值為縱軸，考量用戶增長、覆蓋規(guī)模與盈利潛力；以需求成本為橫軸，聚焦開發(fā)耗時、資源投入和預(yù)算消耗，最終形成九格矩陣。
- 需求價值：獲取更多的用戶，滿足更多的用戶，賺取更多的錢。
- 需求成本：花最少的時間、最少的資源、最少的預(yù)算。
高價值低成本的需求位列優(yōu)先級頂端，例如短視頻 APP 推出 “一鍵生成節(jié)日主題視頻” 功能，利用現(xiàn)有技術(shù)框架，僅需少量開發(fā)資源，卻能吸引大量用戶、提升活躍度，屬于典型的高性價比需求；而開發(fā)復(fù)雜的 3D 虛擬試衣間，不僅成本高昂，用戶實(shí)際使用率低，則應(yīng)暫緩?fù)七M(jìn)。通過該方法，企業(yè)能精準(zhǔn)篩選高價值需求，實(shí)現(xiàn)資源高效配置 。
4. 馬斯洛需求分析法
馬斯洛需求分析法以美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出的需求層次理論為基礎(chǔ)，將人類需求從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。低層次需求如生理、安全需求，是人類生存的基礎(chǔ)，與動物本能相似；高層次需求如尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求，則彰顯人類獨(dú)特的精神追求。
這些需求呈階梯狀分布，只有當(dāng)下層需求得到滿足，上層需求才會成為主導(dǎo)動機(jī)。
因此，產(chǎn)品應(yīng)該先滿足用戶的低層次需求，其次才是高層次需求。
以手機(jī)產(chǎn)品為例，穩(wěn)定的通訊功能、基礎(chǔ)續(xù)航能力滿足的是用戶的生理需求；支付安全防護(hù)、隱私保護(hù)對應(yīng)安全需求；社交軟件適配、多人互動功能滿足社交需求；個性化外觀設(shè)計、高端品牌定位滿足尊重需求；而強(qiáng)大的創(chuàng)作工具、專業(yè)級性能，則助力用戶實(shí)現(xiàn)自我價值，滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。
03 小結(jié)
好的產(chǎn)品管理，是讓需求自然生長。那些在寒冬里活下來的產(chǎn)品，不是因為收集了更多需求，而是更懂得傾聽用戶呼吸的節(jié)奏。需求池不該是表格堆砌的倉庫，而應(yīng)像河流——既有源頭活水，又能沉淀泥沙。
優(yōu)先級不是排期游戲，是看見用戶在不同場景下的真實(shí)狀態(tài)，同時是利用資源最大化選擇的結(jié)果。
定期清理需求池，像修剪一棵樹?？车舳嘤嗟闹?，陽光才能照到真正重要的果實(shí)。記住，最鋒利的需求永遠(yuǎn)藏在用戶沒說出口的嘆息里。
這套方法論的終極意義，是讓產(chǎn)品人在需求風(fēng)暴中保持清醒：既俯身拾撿珍珠般的真實(shí)需求，又抬頭看見產(chǎn)品戰(zhàn)略的整片森林。唯有以動態(tài)管理持續(xù)過濾、校準(zhǔn)、生長，才能讓團(tuán)隊在殘酷競爭中，用精準(zhǔn)的需求支點(diǎn)撬動最大的用戶價值。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【簡單有道】，微信公眾號：【簡單有道】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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