国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

本篇文章將從產(chǎn)品經(jīng)理的定義、職責、工作內(nèi)容和能力模型等維度全面解構產(chǎn)品經(jīng)理。

一、定義

在《解構產(chǎn)品》中，提到產(chǎn)品是滿足特定人群在特定場景下實現(xiàn)特定目標的商品，因此，簡單來說，產(chǎn)品經(jīng)理是負責構建產(chǎn)品的人。

但是，僅僅只是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，沒有用戶愿意為之付費，這樣的產(chǎn)品是失敗的產(chǎn)品。

而成功的產(chǎn)品是產(chǎn)品與市場需求匹配（PMF），有足夠多的用戶付費（金錢或時間），企業(yè)能夠獲得利潤。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理是能夠構建與市場需求匹配（PMF）的產(chǎn)品，讓用戶為之付費，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值的人。

二、職責

構建與市場需求匹配的產(chǎn)品，有兩個關鍵點：

（1）快速發(fā)現(xiàn)正確的問題

需要對于用戶和業(yè)務有深入的了解，以及掌握需求管理、市場競品分析、數(shù)據(jù)分析的方法等。

（2）定義正確的產(chǎn)品方案

需要掌握對應領域的產(chǎn)品設計范式。

三、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品設計

即紫色塊，占據(jù)80%時間，包括：

1）市場洞察：分析市場容量、增長趨勢和機會等。

2）競品分析：分析競爭對手在團隊、資源和產(chǎn)品方面的優(yōu)劣勢，制定應對策略。

3）需求收集和管理：

• 需求收集：包括用戶主動提、產(chǎn)品經(jīng)理主動進行用戶調研、競品調研、市場趨勢判斷等渠道收集
• 需求管理：將收集到的需求進行歸類和分析，判斷是否要做，什么時候做（優(yōu)先級）

4）需求定義：通過需求文檔的形式，將用戶的需求轉為可供開發(fā)落地的產(chǎn)品方案

5）原型設計：通過產(chǎn)品原型的方式更清晰直觀的展示產(chǎn)品方案

6）數(shù)據(jù)分析：復盤產(chǎn)品上線后的銷售和運營效果和指標，診斷產(chǎn)品是否達到了預期，提出解決方案

7）產(chǎn)品規(guī)劃：根據(jù)市場機會、競品動態(tài)、用戶需求及數(shù)據(jù)分析綜合規(guī)劃產(chǎn)品季度、半年度、年度的版本計劃。

（2）溝通協(xié)調

即綠色塊，占據(jù)20%時間，包括：

項目管理，對UI設計、開發(fā)和測試的階段產(chǎn)出物進行驗收，保證需求的準確執(zhí)行和準時上線。

四、能力模型

產(chǎn)品經(jīng)理的能力可以分為三部分：

1. 底層能力
2. 專業(yè)能力：對應需求能力、設計能力、進階能力和高階能力
3. 業(yè)務能力：對應行業(yè)能力

以下是初級、中級、高級產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求對比，可作為能力體系構建的參考：

• ★ 基礎掌握
• ★★ 熟練掌握
• ★★★ 精通

下面從兩個例子，說明三者思維模式的區(qū)別：

1. 僅退款

背后牽涉的用戶體驗、風控、業(yè)務策略、系統(tǒng)流程等內(nèi)容

???? 初級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

定位：接到需求 → 補全細節(jié) → 推進上線

典型行為：

• 聽從上級或業(yè)務方的指示，比如「我們要做個僅退款功能」；
• 在已有產(chǎn)品中找類似案例，照著寫PRD、畫原型；
• 與設計師、開發(fā)溝通細節(jié)，比如按鈕位置、退款原因選項等；
• 推進項目上線，跟測試流程走，完成驗收；
• 不主動質疑業(yè)務目標，也不會評估影響，只關注功能“做完”。

產(chǎn)出：

• 一份合格的PRD；
• 一個功能正常運行的退款按鈕；
• 上線后問題少、反饋可控。

?? 中級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

定位：結合用戶體驗 + 業(yè)務目標，設計合理方案并持續(xù)優(yōu)化

典型行為：

1）主動了解業(yè)務背景，比如：為什么要加僅退款？是為了提升售后效率？減少投訴？優(yōu)化用戶體驗？

2）分析用戶場景和數(shù)據(jù)：有多少訂單可能適用僅退款？哪些品類/商家風險較高？

3）設計規(guī)則：比如是否限時（簽收7天內(nèi)）、是否僅支持某類商品（虛擬/食品）、是否需要上傳憑證；

4）制定可埋點的數(shù)據(jù)指標，比如：

• 用戶發(fā)起僅退款的比例；
• 成功率；
• 退款關閉率；

5）上線后主動跟蹤指標，看是否達到了降低售后客服工單、提高用戶滿意度等目標；

6）和運營團隊協(xié)作，做好FAQ、通知、用戶教育。

產(chǎn)出：

• 一套邏輯完整、用戶體驗良好、覆蓋核心場景的僅退款功能；
• 一輪或多輪迭代，解決用戶疑問或流程瓶頸；
• 數(shù)據(jù)回饋清晰，為后續(xù)迭代提供依據(jù)。

?? 高級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

定位：立足平臺視角，制定“退款體驗與商家風控”的整體策略

典型行為：

• 從平臺戰(zhàn)略角度出發(fā)，提出“售后體驗升級”計劃，包含“僅退款”在內(nèi)的多個子功能；
• 洞察到用戶投訴、客服成本高、重復退款流程等問題是核心痛點，制定全面改進目標；
• 統(tǒng)籌「僅退款」與「自動退款」、「快速退」、「商家確認時限」等多個方案；
• 與風控團隊合作設計風控規(guī)則：高價訂單/異常行為不進入自動流程，接入風控模型；
• 設計面向商家的賠付規(guī)則和平臺介入策略，平衡買賣雙方體驗；
• 復用已有能力（例如圖像識別、自動審核、信用評分）優(yōu)化流程效率；
• 向上級或高層匯報，爭取資源推進售后體系升級，甚至推動服務體驗成為競爭力的一環(huán)；
• 衡量“售后體驗指標”、“退款時長中位數(shù)”、“商家滿意度”等戰(zhàn)略級KPI。

產(chǎn)出：

• 平臺級退款/售后戰(zhàn)略方案；
• 多團隊協(xié)作下落地的售后改進計劃；
• 成本降低 + 用戶體驗提升 + 商家滿意度平衡；
• 戰(zhàn)略價值：可能成為平臺拉新留存的賣點之一。

?? 總結類比表格

2. 未發(fā)貨修改地址

?? 場景背景：

電商平臺用戶下單后，可能發(fā)現(xiàn)地址填錯了。此時訂單還未發(fā)貨，若允許用戶修改地址，將大大提升體驗。但背后涉及到風控、物流對接、系統(tǒng)流程等復雜度。

???? 初級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

定位：功能執(zhí)行者

典型做法：

• 接到運營或客服反饋：「很多用戶下單后地址寫錯，希望加個‘修改地址’功能」；
• 查找其他平臺是否有類似按鈕，照著設計；
• 寫PRD：「訂單狀態(tài)為未發(fā)貨時，展示‘修改地址’按鈕」；
• 定義基礎流程：點擊按鈕 → 彈窗填寫新地址 → 保存；
• 推動上線，測試通過即可；

重點特征：

• 重心在「做出這個功能」；
• 不深究這個功能背后的業(yè)務邏輯；
• 不考慮特殊情況或系統(tǒng)兼容性；
• 未評估可能的風險點，比如惡意修改收貨地址。

?? 中級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

定位：用戶體驗 + 風險控制的平衡者

典型做法：

1）從用戶側分析：哪些訂單最容易填錯地址？是剛下單 5 分鐘內(nèi)，還是預售/預約訂單？

2）設置修改時限：下單后15分鐘內(nèi) or 物流攬收前；

3）設置修改限制：

• 不允許跨省修改（防欺詐）；
• 修改后發(fā)送站內(nèi)通知/短信提醒；
• 訂單鎖定狀態(tài)下不可修改（如已生成發(fā)票、已開始揀貨）；

4）設計與物流系統(tǒng)聯(lián)動流程：修改地址后是否同步到倉庫？是否需人工介入？

5）定義埋點：修改地址的使用頻率、成功率、修改后退款率、投訴率等；

6）上線后監(jiān)控：修改頻繁是否與惡意訂單、退貨率相關？

重點特征：

• 關注點擴展到流程合理性、用戶體驗和運營風險；
• 有規(guī)則設計、邊界思考；
• 能與技術、物流、風控等團隊溝通推動方案落地。

?? 高級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

定位：平臺級履約效率與用戶信任體驗的統(tǒng)籌者

典型做法：

1）提出“訂單后改地址”作為提升履約靈活性和用戶信任度的一環(huán)；

2）制定完整的「訂單可變更策略」，不僅僅包括地址，還可能包括送達時間、發(fā)票抬頭等；

3）結合風控部門，設立黑白名單機制，比如：

• 白名單用戶可多次修改；
• 黑名單用戶（高風險）無法修改或需人工審核；

4）調研倉庫流程，推動建立「改地址窗口期」的自動識別（如系統(tǒng)判斷是否揀貨完畢）；

5）推動與物流系統(tǒng)建立實時雙向同步機制，保證改地址后不會影響發(fā)貨；

6）設立相關KPI指標：訂單履約成功率、因地址錯誤導致退貨率、客服量下降等；

7）將此功能納入營銷策略中，作為「可變更服務」吸引更多下單轉化；

8）向高層或業(yè)務線匯報整體“訂單靈活性服務”的戰(zhàn)略價值。

重點特征：

• 從平臺全局出發(fā)，做流程創(chuàng)新；
• 深度整合多個系統(tǒng)：風控、訂單、物流、客服；
• 關注商業(yè)價值，如轉化率提升、客戶忠誠度增強；
• 可以定義標準服務SLA，設立平臺級機制支撐。

?? 總結類比表格