產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)(1):SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有哪些?

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對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)SaaS企業(yè)而言,其運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與傳統(tǒng)企業(yè)有著較大的區(qū)別,以下是對(duì)SaaS企業(yè)的幾項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo):

  1. 簽單率:這一指標(biāo)不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求程度,還間接展示了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和市場(chǎng)策略的有效性。高簽單率往往意味著產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)信息有效傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)群體。企業(yè)應(yīng)深入分析簽單背后的驅(qū)動(dòng)因素,比如產(chǎn)品特性、定價(jià)策略、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等,以便持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品方案。
  2. 客戶(hù)流失率:它除了直接影響收入穩(wěn)定性外,客戶(hù)流失率還是客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性的晴雨表。通過(guò)分析流失原因(如產(chǎn)品功能不足、客戶(hù)服務(wù)不到位、價(jià)格敏感等),企業(yè)能針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)施客戶(hù)挽回策略,如提供升級(jí)服務(wù)、增加互動(dòng)支持等,以減少未來(lái)的客戶(hù)流失。
  3. CAC和CRC:這兩個(gè)指標(biāo)幫助SaaS企業(yè)平衡增長(zhǎng)與成本效益。低CAC意味著高效的市場(chǎng)滲透和銷(xiāo)售流程,而合理的CRC則確保長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)可行性。企業(yè)應(yīng)持續(xù)監(jiān)控并優(yōu)化這兩個(gè)數(shù)值,尋找最有效的獲客渠道和提升客戶(hù)保留的低成本方法。注:CAC(Customer Acquisition Cost,客戶(hù)獲取成本):CAC = (銷(xiāo)售費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用)/ 同期新客戶(hù)數(shù),反映了獲取每個(gè)新客戶(hù)的平均成本。CRC(Customer Retention Cost,客戶(hù)留存成本):CRC = 總服務(wù)成本 / 活躍客戶(hù)數(shù),衡量為了留住一個(gè)客戶(hù)的平均成本,包括客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)的薪資和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工時(shí)成本。
  4. ARR和MRR:作為衡量收入穩(wěn)定性和增長(zhǎng)潛力的核心指標(biāo),ARR和MRR直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的估值和融資能力。提高這些指標(biāo)通常要求企業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶(hù)粘性,并優(yōu)化定價(jià)模型,以確保持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)常性收入流。注:ARR(Annual Recurring Revenue,年度經(jīng)常性收入):統(tǒng)計(jì)合同中的經(jīng)常性收入,通常只包括訂閱費(fèi),不包含定制產(chǎn)品或一次性報(bào)告等服務(wù)費(fèi)用。MRR(Monthly Recurring Revenue,月度經(jīng)常性收入):ARR除以12個(gè)月,換算成每月的經(jīng)常性收入,是衡量SaaS公司運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
  5. LTV(客戶(hù)生命周期價(jià)值):LTV不僅是評(píng)估客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵,也是制定定價(jià)策略和預(yù)算分配的基礎(chǔ)。高LTV意味著企業(yè)能夠承受更高的CAC,從而采取更積極的市場(chǎng)擴(kuò)張策略。企業(yè)需不斷通過(guò)提升產(chǎn)品價(jià)值、增加交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期并提高LTV。注:LTV(Life Time Value,客戶(hù)生命周期價(jià)值)= 平均每個(gè)客戶(hù)的月收入 * 毛利率 / 每月客戶(hù)流失率,它反映了每個(gè)客戶(hù)在使用產(chǎn)品期間為公司帶來(lái)的毛利。計(jì)算LTV時(shí)涉及的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)較多,通常需要對(duì)客戶(hù)合同和執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)核查。
  6. LTV/CAC比率:LTV/CAC比率代表了成本收入的控制情況,LTV/CAC > 3 的SaaS企業(yè)通常能夠在收回客戶(hù)的獲取成本后再獲得顯著的額外收益,是健康增長(zhǎng)的標(biāo)志。保持高比率需要企業(yè)在提高客戶(hù)價(jià)值的同時(shí),有效控制獲取成本,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利模式。
  7. CAC/MRR比率:CAC/MRR比率代表了公司收回用戶(hù)獲取成本所需的時(shí)長(zhǎng),是判斷企業(yè)未來(lái)盈利周期和現(xiàn)金流的指標(biāo)。通常,這個(gè)比率低于12表明企業(yè)能夠在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流,是投資者評(píng)估企業(yè)成長(zhǎng)性和生存能力的重要依據(jù)。
  8. 訂閱收入占比:訂閱收入的高占比意味著企業(yè)收入更加穩(wěn)定和可預(yù)測(cè),它減少了依賴(lài)一次性項(xiàng)目或非經(jīng)常性收入的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)致力于提高訂閱收入比例,通過(guò)多樣化訂閱選項(xiàng)和強(qiáng)化續(xù)訂策略,構(gòu)建穩(wěn)健的收入結(jié)構(gòu)。
  9. 續(xù)約率:續(xù)約率高于100%表明企業(yè)不僅能留住現(xiàn)有客戶(hù),還能通過(guò)增售或升級(jí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。即便是接近100%的續(xù)約率也顯示出強(qiáng)大的客戶(hù)忠誠(chéng)度和產(chǎn)品市場(chǎng)匹配度,這對(duì)于SaaS企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)關(guān)注續(xù)約過(guò)程中的客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以維持高水平的續(xù)約表現(xiàn)。

通過(guò)以上指標(biāo)的分析,我們能清晰地了解到當(dāng)前SaaS企業(yè)產(chǎn)品的健康狀況,也能根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的情況來(lái)有效的調(diào)整SaaS產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略,讓SaaS產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更加地有的放矢!

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