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從“平臺搭建”到“工具協(xié)同”，再到“為結(jié)果負責”，Agent 應(yīng)用的角色正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。本文以小團項目為案例，復(fù)盤其階段性演進路徑，拆解 Agent 應(yīng)用在真實業(yè)務(wù)場景中的價值邊界與認知挑戰(zhàn)，為產(chǎn)品人提供一份可參考的實踐樣本。

這是一篇給小團隊看的復(fù)盤；不談宏大敘事，只講踩過的坑、做過的取舍，以及我們現(xiàn)階段的答案。

從2023年低到現(xiàn)在，大大小小做過3個產(chǎn)品

• 做到定開，服務(wù)過某大型國企(保密需求)
• 做過小SaaS服務(wù)過顧家家居
• 做過C端應(yīng)用

站在產(chǎn)品層面說下理解-

第一個產(chǎn)品Mass 平臺：好用的底層，不等于好賣的產(chǎn)品

核心能力

定位：模型應(yīng)用平臺，支持ReAct模式的Agent，用戶自己搭建。

目標：企業(yè)內(nèi)部平臺發(fā)門檻，給需要用大模型的開發(fā)團隊。

當時的分析：

http://zhangjingwei.cn/evaluating/6090073.html

但也遇到了真實問題

1.用戶不會用：ReAct鏈路、工具、記憶策略、知識庫檢索參數(shù)…..對大多數(shù)業(yè)務(wù)方門檻仍然高。

2.平臺變成了外包開發(fā)：用戶不會用最終演化為幫我做一個下XXX。用戶需求被拉向一個個定制。

3.靈活性錯配：看似靈活，實則企業(yè)的每個問題都要重新設(shè)計。通用能力與場景沒有天然遷移。

4.定開消耗巨大：

• 記憶：短期/長期/會話/用戶畫像，如何裁剪與命中？
• 知識庫：切片、召回、重排與幻覺抑制，從可用到可靠”之間存在天然的屏障

當時階段性的理解：

• 平臺不是不能做，適合大廠的大投入。小團隊走向定制定開。
• 對小團隊，更現(xiàn)實的路徑不是“面向所有人的平臺”，而是”少數(shù)高價值場景的半平臺化模板

場景化 AI 應(yīng)用：貼近場景，降低使用成本，但仍被“工具屬性”掣肘

試驗產(chǎn)品：AI說明書

場景：說明書問答，做了文檔版面識別、知識對齊、多路召回、多agent協(xié)同、防幻覺、多文檔聚合。

結(jié)合線下：NFC 貼紙一貼，掃碼直達說明書問答。

但是客戶依舊不買單，價值存在質(zhì)疑

我們解決率效果方面：

1）直接交付（不存在交付成本），不存在二次各種服務(wù)。Coze 級方案 ≈ 70%，我們做至 ≈ 90%。

2）質(zhì)疑點：“多出來的 20% 值多少錢？”

• 如果失敗代價低：小客戶70%覺得夠用了，用戶多問問不影響。意愿付費很弱。
• 如果失敗代價高：合規(guī)、醫(yī)療、金融，用戶更傾向于人來服務(wù)，bot的價值不確定。

工具的宿命：

• 只對解決過程問題，不對結(jié)果負責。
• 單用戶只關(guān)心“問題是否被解決”，不在乎我們用了什么模型、多優(yōu)雅的鏈路。

階段性結(jié)論

• 場景化提升體驗是必要條件，但不是充分條件。
• 跨過“工具—結(jié)果”的分水嶺，要么直接對結(jié)果負責，直接對用戶負責
• 走向結(jié)果負責：數(shù)據(jù)×場景×know-how×多Agent協(xié)同

我們當前的主線：面向求職者與企業(yè)的“模擬面試與真實評估”系統(tǒng)

這次我們解決的“結(jié)果問題”

• 對求職者：拿到一份能指導(dǎo)行動的評估，而不是泛泛而談的面試過程。
• 對企業(yè)：可對比、可追溯、可預(yù)測的人才測評，而不是冗長、主觀的簡歷。

3.2 怎么做

產(chǎn)品的一些說明：http://zhangjingwei.cn/ai/6261807.html

數(shù)據(jù)/底座：

• 專家標注的題庫與評分錨點：行為面/技術(shù)面/案例面。
• 真實面經(jīng)與通過/淘汰樣本沉淀。
• 崗位畫像庫：我們沉淀了多版本的人才畫像維度。
• 多Agent協(xié)同+評估維度

交付物（對結(jié)果負責）

• 標準化評分報告（含證據(jù)片段與錨點解釋）；
• 能力雷達與“通過概率”區(qū)間（隨訓(xùn)練軌跡變化）；
• 練習清單與預(yù)計提升曲線（把“怎么改”說清楚）；

為什么這條路更有“價值密度”

• 重痛點：求職季密集發(fā)生，失敗代價高（時間窗口、機會成本）。
• 難替代：數(shù)據(jù)與評分錨點越沉淀越準；題庫、權(quán)重、校準策略都可復(fù)用但難被復(fù)制。
• 結(jié)果閉環(huán)：從模擬到錄用結(jié)果可追蹤，能驗證預(yù)測力（效度、信度與一致性）。
• 2B/2C雙邊：C端提升能力與分數(shù)，B端降低篩選成本

一些心法：

• 價值=頻率×痛點強度×可替代性反比×責任閉環(huán)。
• 只做“偶爾用+輕痛點+好替代+無結(jié)果責任”的工具，注定收費難。
• 走向“高頻+重痛點+難替代+能對結(jié)果負責”的產(chǎn)品，才可能沉淀壁壘。
• 沒有穩(wěn)定的“數(shù)據(jù)—評測—迭代”閉環(huán)，任何Agent都會退化為一次性demo。