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在了解用戶需求的時候，我們需要去進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研。那么B端產(chǎn)品經(jīng)理該如何進(jìn)行調(diào)研，提高效率？

B端產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)路線：

需要快速掌握的能力：

一、認(rèn)識B端的調(diào)研

1、認(rèn)識業(yè)務(wù)調(diào)研和業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)調(diào)研：為了了解組織業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則而開展的一系列問卷、訪談活動；

業(yè)務(wù)分析：分析組織中為了達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)而從事的業(yè)務(wù)活動，包括分析人、流程、規(guī)則。

2、業(yè)務(wù)調(diào)研重要性

（1）業(yè)務(wù)調(diào)研是了解企業(yè)從事的業(yè)務(wù)活動的最佳途徑；

（2）B端的業(yè)務(wù)要求非常高，如果不做業(yè)務(wù)調(diào)研，閉門造車，企業(yè)是不會買單；

（3）經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研可以快速了解企業(yè)中業(yè)務(wù)的變化，緊跟市場變化（客戶的業(yè)務(wù)也一直在轉(zhuǎn)型）。

3、業(yè)務(wù)調(diào)研經(jīng)常遇到的問題

老板和員工一定有需求矛盾的，部門之間也是，最后一點(diǎn)更是致命的打擊。

二、如何做B端的調(diào)研

1、B端調(diào)研的三個階段

2、快速了解一個行業(yè)

（1）了解宏觀背景：了解的方向：行業(yè)報(bào)告和國家政策

（2）了解行業(yè)的發(fā)展空間

例如：

市場規(guī)模數(shù)據(jù)：

（3）了解行業(yè)所處階段

（4）了解行業(yè)的競爭格局

競品的渠道：

調(diào)研工具：

案例解析：

在線教育的行業(yè)分析：

三、研究產(chǎn)業(yè)

1、了解產(chǎn)業(yè)上下游的關(guān)系

2、了解產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢

3、了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢

產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)：連接滲透到各企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)用戶需求和生產(chǎn)高效協(xié)同。

C2B2B2C 即 用戶-平臺-企業(yè)-平臺

• 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)一定是多個行業(yè)的整合，有產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)系的
• 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)屬于產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的一小塊
• 要是要求自己出一份行業(yè)分析報(bào)告，可以考慮整合多個行業(yè)分析報(bào)告

四、調(diào)研業(yè)務(wù)

1、B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品業(yè)務(wù)調(diào)研的區(qū)別

（1）調(diào)研對象不同：B端是用戶相對集中，并且呈現(xiàn)的是一個組織群體，決策群體不少一個人，是一群人，因?yàn)锽端產(chǎn)品中用戶分為多個角色，每個角色在不同的組織中扮演不同的關(guān)系，在整個業(yè)務(wù)流程中起到了不同的作用。調(diào)研組織或者組織中多個崗位的用戶角色。

（2）調(diào)研目的不同：B端的用戶群體相對集中，用戶畫像更加明確，需求相對更加聚焦，群體呈現(xiàn)鏈路型的，并且決策路徑是相互影響的，從企業(yè)的決策人到企業(yè)管理崗到企業(yè)的執(zhí)行者三者的關(guān)系，所以更多的關(guān)注于這個需求解決什么業(yè)務(wù)問題，這個業(yè)務(wù)問題又是多者之間的業(yè)務(wù)問題。

（3）調(diào)研結(jié)果不同：B端通過理解業(yè)務(wù)來發(fā)展需求，理解業(yè)務(wù)的過程就是需要業(yè)務(wù)調(diào)研的，所以需要比較了解業(yè)務(wù)行業(yè)。對于做B端產(chǎn)品，需要先選擇行業(yè)，進(jìn)行深耕，這樣會更好一些，不然轉(zhuǎn)崗成本很高。

智慧城市中含有智能駕駛，智能醫(yī)院，可以是和其他行業(yè)相結(jié)合的。

2、B端業(yè)務(wù)調(diào)研的核心場景

如果不去事先明確，溝通過程中容易失控。可能客戶想到什么就去說什么需求，哪里需要加按鈕，哪里體驗(yàn)不好，需要轉(zhuǎn)換，這樣的話，效率就沒有辦法去保證，所以在調(diào)研前應(yīng)該提前準(zhǔn)備。

3、B端業(yè)務(wù)調(diào)研方法

業(yè)務(wù)調(diào)研流程（調(diào)研機(jī)會很少，所以一定要提前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備充分，明確問題）：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確的目標(biāo)才能朝著正確的方向進(jìn)行；

（2）選擇調(diào)研對象：針對調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)的調(diào)研對象一定要明確，A目標(biāo)涉及的業(yè)務(wù)和人員；

（3）確定調(diào)研方式：多種調(diào)研方式選擇最合適的；

（4）輸出調(diào)研結(jié)果。

B端業(yè)務(wù)的調(diào)研方法：

（1）群組交流：輕量級問題，最直接最有效的解決方式，直接可以找到客戶，在溝通過程中實(shí)際是利益的互換，在溝通過程中，客戶常常會反饋一些BUG，那么處理的方式是拉著技術(shù)支持或者客服一起去交流，擋掉客戶的相關(guān)問題，解決客戶的問題，給客戶帶來相應(yīng)的價(jià)值和服務(wù)，把客戶培養(yǎng)成自己的”粉絲“，然后獲得自己想要的東西。

（2）深度訪談：直接有效，效率最高，最難得。

不要給用戶過多的選擇，用自己的話轉(zhuǎn)述給用戶聽，判斷對錯

（3）調(diào)研問卷

a、激勵用戶完成填寫

b、避免誘導(dǎo)性問題

c、控制號開放式和封閉式問題

d、謹(jǐn)防”幸存者偏差“

（4）業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

（5）數(shù)據(jù)分析

4、輸出調(diào)研結(jié)果

業(yè)務(wù)分析都是拿著用戶調(diào)研的結(jié)果來進(jìn)行分析的。