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如何打造產(chǎn)品記憶點(diǎn)對(duì)用戶(hù)有著更多的喚醒，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都該去思考的問(wèn)題

記憶是一件很奇妙的事，人在一天中能感知到的事情紛繁復(fù)擾，我們會(huì)嘗試去記住很多的東西，也會(huì)主動(dòng)放棄很多無(wú)用信息的記憶，以避免無(wú)用的信息占據(jù)我們大腦太多的“內(nèi)存”。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理該如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品才能讓自己的產(chǎn)品在用戶(hù)感知到后被當(dāng)成一個(gè)有用的“事物”被記憶下來(lái)，而不是被過(guò)濾掉呢？

要知道當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，截止目前App Store上的應(yīng)用已經(jīng)接近300萬(wàn)之?dāng)?shù)，如何在眾多競(jìng)品中脫穎而出在用戶(hù)的記憶海洋中成功占據(jù)一席之地，便成了每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該思考的問(wèn)題。

你的產(chǎn)品記憶點(diǎn)在哪里？

在往下看之前，我有個(gè)問(wèn)題想先讓大家思考一下就是：你的產(chǎn)品記憶點(diǎn)在哪里？

————————- ?此處思考線(xiàn) —————————-

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我自己有不斷的在思考外還問(wèn)過(guò)不少產(chǎn)品朋友。但，高興的是找到了不少同樣困惑這個(gè)問(wèn)題的人，遺憾的是都沒(méi)有給出明確的答案，在這之后我依舊沒(méi)有停止思考。

一點(diǎn)思路，和大家一起探討。

人的記憶特點(diǎn)

記憶按照記憶時(shí)程的長(zhǎng)短分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶和永久記憶，如圖所述：

各種時(shí)長(zhǎng)記憶又具備如下特點(diǎn)：

記憶除了按時(shí)間長(zhǎng)短劃分還可以按記憶存儲(chǔ)的特點(diǎn)劃分為：語(yǔ)義記憶、情景記憶、程序記憶、自動(dòng)記憶和情緒記憶。

• 語(yǔ)義記憶：人們對(duì)一般知識(shí)和規(guī)律的記憶，比如你閱讀文獻(xiàn)所得到到知識(shí)的記憶。
• 情景記憶：可以理解成關(guān)系記憶或者空間記憶，主要是指位置信息。舉個(gè)例子：經(jīng)過(guò)某個(gè)特定場(chǎng)景的時(shí)候，想起了以前在這生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這就是情景記憶。
• 程序記憶：通常也成為“肌肉記憶”，比如我們學(xué)開(kāi)車(chē)、騎自行車(chē)等記憶。
• 自動(dòng)記憶：也稱(chēng)作為conditioned response memory，表現(xiàn)為特點(diǎn)的刺激對(duì)記憶的自動(dòng)激發(fā)，例如說(shuō)你唱著歌我自動(dòng)的就接下一句的這種狀態(tài)。舉個(gè)例子來(lái)講：寒假回家爸爸接我回家，車(chē)?yán)锓胖鳦D，當(dāng)放到《同桌的你》時(shí)，我都會(huì)不自主的跟著哼，這就是開(kāi)啟了自動(dòng)記憶。
• 情緒記憶：就是關(guān)于情緒的記憶，值得一提的是，情緒記憶總是優(yōu)先于其他任何一種記憶。舉個(gè)例子：路過(guò)花店，想起曾經(jīng)在這家店給前女友買(mǎi)過(guò)花，情緒一下就低落了，這就是情緒記憶。

如何讓用戶(hù)記住你的產(chǎn)品？

如何才能讓用戶(hù)記憶產(chǎn)品？ 好想能像老師“監(jiān)督”學(xué)生學(xué)習(xí)一樣去逼迫用戶(hù)記憶產(chǎn)品，但這只會(huì)是一廂情愿，現(xiàn)實(shí)是我們?cè)诠蚯笥脩?hù)記住我們的產(chǎn)品，在此，我梳理了以下產(chǎn)品會(huì)形成記憶的點(diǎn)：

• 功能性記憶，例如百度地圖對(duì)導(dǎo)航的滿(mǎn)足；
• 內(nèi)容記憶，例如知乎上某篇書(shū)單推薦了好書(shū)；
• 設(shè)計(jì)記憶，例如京東下拉刷新那個(gè)奔跑的快遞員動(dòng)畫(huà)；
• 營(yíng)銷(xiāo)記憶，例如天貓的雙十一；
• 品牌記憶，例如網(wǎng)易嚴(yán)選的丁磊代言、大牌代工；

功能性記憶

百度地圖對(duì)路癡來(lái)說(shuō)真的是神器，如果《海賊王》中索隆有百度地圖是不是就沒(méi)人會(huì)再說(shuō)他是路癡，反正對(duì)于我這個(gè)出了超市就分不清左右的人來(lái)說(shuō)地圖工具真的是幫上大忙了，一次次的使用，到現(xiàn)在百度地圖已經(jīng)讓我形成了程序記憶，哪怕高德地圖有更好聽(tīng)的林志玲導(dǎo)航音，我可能也很難再背棄百度地圖。說(shuō)回正題，功能性記憶點(diǎn)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是用戶(hù)處于特定場(chǎng)景時(shí)，就會(huì)被觸發(fā)的情景記憶。

內(nèi)容記憶

知乎上有很多有趣的內(nèi)容，我個(gè)人比較少用知乎，但知乎上有一篇推薦書(shū)單目錄我一直記得，會(huì)不時(shí)上去看看篩選一些書(shū)下來(lái)看。除此之外我還會(huì)記得如果我想聽(tīng)五月天的歌，我就不能習(xí)慣性的去點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)易云音樂(lè)，而應(yīng)該點(diǎn)開(kāi)QQ音樂(lè)，因?yàn)镼Q音樂(lè)上有更多五月天的歌，而網(wǎng)易云音樂(lè)因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題五月天的歌比較少。

設(shè)計(jì)記憶

對(duì)于京東商城App下拉刷新時(shí)奔跑的快遞員，我相信會(huì)被很多人記住，這個(gè)設(shè)計(jì)和京東的配送效率掛鉤，凸顯了主題京東就是快。我還記得格格家App里面購(gòu)物車(chē)為空時(shí)那個(gè)女孩兒推著空超市購(gòu)物車(chē)跑的設(shè)計(jì)，很容易就觸發(fā)情景記憶聯(lián)想到在超市推著購(gòu)物車(chē)。

營(yíng)銷(xiāo)記憶

天貓雙十一真的是不用多說(shuō)，目前已經(jīng)硬生生的把記憶中的光棍節(jié)變成了購(gòu)物節(jié)，形成這么強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)記憶在于天貓連續(xù)8年雙十一營(yíng)銷(xiāo)。我不是營(yíng)銷(xiāo)大師，但我覺(jué)得一款產(chǎn)品要讓用戶(hù)有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)記憶就必須有不間斷而新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案在產(chǎn)品中呈現(xiàn)。傳統(tǒng)的線(xiàn)下超市也有周五特價(jià)活動(dòng)來(lái)打造營(yíng)銷(xiāo)記憶，在平行維度上更容易被遺忘的線(xiàn)上產(chǎn)品就更應(yīng)該有著精心維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)記憶點(diǎn)。

品牌記憶

一打開(kāi)網(wǎng)易映入眼簾的就是：MUJI制造商、新秀麗制造商、Nine West制造商、WMF制造商，一往下拉還經(jīng)常能看到打著“丁磊推薦”之類(lèi)的字眼，網(wǎng)易嚴(yán)選在利用大牌的品牌效應(yīng)來(lái)打造自己的“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。包括京東商城也在通過(guò)各種途徑宣揚(yáng)自己正品、快的品牌特點(diǎn)。

總結(jié)

抓住了用戶(hù)的記憶點(diǎn)，才能對(duì)用戶(hù)在特定場(chǎng)景進(jìn)行喚醒。如何打造產(chǎn)品記憶點(diǎn)對(duì)用戶(hù)有著更多的喚醒，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都該去思考的問(wèn)題，但用戶(hù)記憶有著其復(fù)雜性，希望這篇文能起到拋磚引玉的作用，能吸引到更多關(guān)于產(chǎn)品記憶點(diǎn)的討論。

#專(zhuān)欄作家#

江來(lái)來(lái)，5年電商產(chǎn)品，專(zhuān)注電商，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。

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