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讓用戶真正能用產(chǎn)品順暢地滿足需求，而不是在每個頁面駐足驚嘆設(shè)計的美妙。這才是做好了產(chǎn)品。

1.

最近在工作中，我們遇到一個不大不小的問題。

按照業(yè)務(wù)需求劃分的產(chǎn)品經(jīng)理，逐漸不會負責(zé)一整個產(chǎn)品或者整個平臺了，就會更加專注自己負責(zé)的部分。這樣原本沒有問題，但在整體的體驗上，卻發(fā)生了很多糟糕的產(chǎn)品設(shè)計漏洞。

比如，同樣一個內(nèi)容，在這個功能里名稱是 A，在另一個功能里名稱卻成了 B，很不一致，搞得用戶云里霧里。再比如，用戶在某個地方看到了一個功能的說明，卻不知道該去哪使用這個功能。

這些看似很幼稚的錯誤，就在產(chǎn)品經(jīng)理互相協(xié)作中不斷出現(xiàn)。究其原因，是不同的產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)的模塊，整合在一起才是完整的功能。比如調(diào)度、計費和時效考核，跟訂單相關(guān)的三大模塊，整合在一起對訂單進行描述和操作；比如積分、商城和任務(wù)，也是對騎手來說相關(guān)聯(lián)的又各成體系的部分。

2.

我見過很多新人，都有一個特點，就是對表面文章和單獨的某個功能特別執(zhí)念。

面試過一個同學(xué)，對網(wǎng)易云音樂的某個界面非常有研究，她能在這個界面上做幾十處改造，并且也能說出這些改造的原因，能講出各種論據(jù)來作為支撐。

我說，我認可你的這些說法。但是你改造之后，對用戶其他地方的操作，是不是也會有影響？會不會跟其它功能的配合，變得糟糕了？

3.

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常跟工匠精神掛鉤，大家都知道，做產(chǎn)品要對產(chǎn)品有足夠的熱愛、要能夠理解業(yè)務(wù)、懂得用戶。于是，摳細節(jié)、琢磨每個功能的局部，就成了產(chǎn)品經(jīng)理的美德。

不過現(xiàn)在我越來越擔心很多時候，我們變成了頁面經(jīng)理，而不是產(chǎn)品經(jīng)理。

對于一個頁面，我們得心應(yīng)手，做得無可挑剔。但是這世界上不存在只用一個頁面的「頁面用戶」，對于每個用戶來說，他是來用你的產(chǎn)品的，他的體驗都是連貫的。

4.

之前創(chuàng)業(yè)做 O2O 的時候，就很明白一個道理。美甲用戶在你的平臺上約美甲，從查看樣式、預(yù)約上門、接受服務(wù)到售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都是用戶體驗。一旦某個環(huán)節(jié)有了問題，那整體體驗也就廢了。

只靠 APP 上幾個頁面的流暢，是無法打動用戶的。

5.

跟螞蟻金服的產(chǎn)品經(jīng)理朋友聊天，得知他的工作范疇，驚異于他負責(zé)模塊之小、事務(wù)之具體。在大公司，每個一線產(chǎn)品經(jīng)理做的事情有多細節(jié)，對創(chuàng)業(yè)團隊產(chǎn)品經(jīng)理來說是不可想象的。他們真的可能是一個人負責(zé)一個頁面。

也許這也是支付寶的用戶體驗難以連貫的根源。用戶每次切換頁面，其實都是換了一個設(shè)計者，就像去了個商店，每走一步就換了個售貨員一樣。

我跟朋友討論說，微信大概就好在有一個人能夠把控用戶體驗的連貫。

6.

用心的話，你能發(fā)現(xiàn)很多體驗不連貫的地方。

同樣一場 live 的參考評分展示，居然在列表和詳情里全然不同。

最簡單的猜測，無非就是在星星和評分的對應(yīng)關(guān)系上，兩個頁面的設(shè)計者用了兩套算法了。

7.

始終記住，我們是產(chǎn)品經(jīng)理，不是頁面經(jīng)理。

做電商的時候，我們要知道用戶從下單，到付款完成，再到收貨和售后的連貫體驗。

做社區(qū)的時候，我們要知道用戶從看帖、點贊到發(fā)帖、評論，連貫的體驗。

在用戶進行每一步的時候，不要讓用戶感到迷茫，每個頁面都需要重新認知和理解，要讓用戶能自然地完成每一步操作、找到每一個可能需要用的入口。

讓用戶真正能用產(chǎn)品順暢地滿足需求，而不是在每個頁面駐足驚嘆設(shè)計的美妙。

這才是做好了產(chǎn)品。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點我吧任產(chǎn)品經(jīng)理，知乎產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時代》作者。

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