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舉個例子說明：當用戶買了價值1000元的產(chǎn)品經(jīng)理課程時，贈送用戶一個原價200元的Axure課程的20元優(yōu)惠券，而且優(yōu)惠券還尼瑪限時的！ 而且當用戶得知Axure的學習有助于產(chǎn)品經(jīng)理課程作業(yè)的完成，還有拒絕的理由嗎？

提供其他服務(wù)–提供XX人格測試：

說白了，用戶也不了解自己的真實需求，甚至不了解自己擅長什么。我們的產(chǎn)品應(yīng)該用心服務(wù)用戶，以幫助用戶成長為己任，因此免費提供一份人格/職業(yè)測試，幫助用戶定位自己。

而當用戶更了解自己時，也就會產(chǎn)生更明確的需求與購買課程提升自己的欲望，此時剛好進行課程內(nèi)容推薦。。。同時，對該產(chǎn)品幫助自己了解自己心存感謝，提升了品牌的信任度。

社團推薦：

根據(jù)用戶所報課程，推薦興趣社團，在社團里，你可以遇見該門課程的前輩和其他同好。在社團里，可以發(fā)現(xiàn)更多學習資料，拓展自己的人脈。

該課程的前導課程：

在購買B課程后，推薦B的前導課程A1,。但這是不能做的功能！??！看似是關(guān)聯(lián)推薦的一種，但實際上會讓用戶覺得自己很“傻X”。尤其是，當用戶發(fā)現(xiàn)B課程開課在即，但一定需要A1的基礎(chǔ)時候，用戶會很抓狂，甚至是憤怒與失望！

PSP(角色、場景、路徑)分析法：

以“今日導師”功能為例子，進行分析：

4. “尋找課程”的需求優(yōu)先級排定：

排定原則：

• 用心為用戶：產(chǎn)品體驗；
• CPV(用戶感知利益)與用戶自身購買力；
• 公司優(yōu)勢、產(chǎn)品策略定位；
• 短期經(jīng)濟效益/研發(fā)難度 = 短期收益元 / 每研發(fā)天；
• 長期經(jīng)濟效益：品牌信任度；
• 改進、增長空間較大的功能；

對于CPV，可以具體展開分析如下：

1. ?學員評價；
2. ?對授課老師的信任/課程品牌影響力；
3. ?學員希望對知識的系統(tǒng)化的需求；
4. ?課程內(nèi)容實用性：學完后，我能變成怎樣的自己？我能得到什么？
5. ?競品對比；

根據(jù)以上優(yōu)先排定原則，以網(wǎng)易云課堂為例，其需求優(yōu)先級列表如下：

分析：

1. “引導幫助”： 網(wǎng)易云課堂沒有，但是競爭對手騰訊課堂有，同門師兄弟“網(wǎng)易公開課”也有， 且該功能實現(xiàn)并不復雜，有助于幫助用戶快速找到自己想要的課程，提升用戶體驗；
2. “今日導師”： 各家產(chǎn)品都沒有的功能，但該功能將價值傳播與盈利結(jié)合起來，增大用戶黏性的同時還能賺錢！ 必上功能！增長空間巨大，增長空間巨大，增長空間巨大！重要事情說三遍。
3. 看推薦廣告： 網(wǎng)易云課堂有的功能，其他競品也都有。但云課堂并沒有有效利用所有廣告位有效宣傳自己(時下熱門、優(yōu)秀老師、優(yōu)秀學員、本期優(yōu)惠)，而是設(shè)置了例如“網(wǎng)易考拉海購”這種與產(chǎn)品無關(guān)的鏈接廣告，給用戶不夠?qū)Ｗ⒌钠放菩蜗?。個人認為需要重點改進！
4. 優(yōu)惠撈啊撈： 一種調(diào)動用戶參與的積極營銷手段，目前各家都沒在做，可以拉動短期效益；
5. ?技能樹： 網(wǎng)易云課堂目前已經(jīng)實現(xiàn)了這個功能， 從PC菜單欄分布來看，未來布局會是個重要功能。但我希望強調(diào)的是上文中所述的不同點，深入洞悉用戶心理，借助游戲的理念，激發(fā)用戶的探索欲望，將這個功能繼續(xù)深化、改革。根據(jù)上述優(yōu)先級原則的角度，該功能將產(chǎn)生價值與長遠影響。

5. “尋找課程”的需求整合：

1. “引導幫助”與“小幫手”功能重合，從功能位置來看，移動端更適合“引導幫助”，PC端更適合“小幫手”；
2. ?“優(yōu)惠撈啊撈”與“買大贈小，再買小”功能重合，可以結(jié)合成一個功能。即，買大之后，贈送一次去“優(yōu)惠池水”的機會3次，可以撈優(yōu)惠券，優(yōu)惠券一定與“買大”的課程相關(guān)。

整合后，根據(jù)產(chǎn)品迭代，分成3個版本去實現(xiàn)功能，如下圖所示：

6. 數(shù)據(jù)收集與需求驗證：

當自己根據(jù)用戶深訪以及頭腦風暴，想到上述功能與功能排期后，只能算是一個初級版本。接下來，我們需要查看下“大數(shù)據(jù)”的調(diào)查問卷結(jié)果。看看是否能找到數(shù)據(jù)對我們的結(jié)論進行支撐或否定。

我反對的是，在需求挖掘階段，就直接看數(shù)據(jù)調(diào)研報告，弊端有3：

1. 鑒于調(diào)查問卷本身在設(shè)計、樣本采集上就有一定局限性，加上分析人員在制作報告時可能存在的失誤，會導致收集的數(shù)據(jù)本身可靠性待考量；
2. 競品公司出的數(shù)據(jù)分析報告，可能出于某些原因，在數(shù)據(jù)準確性上OK，但結(jié)論可能存在一定的誤導性，我們需要去偽存真；
3. 需求挖掘頭腦風暴前，直接看數(shù)據(jù)，對思路發(fā)散是一個桎梏；

6.1 行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)總結(jié)(數(shù)據(jù)來源艾瑞)：

以下兩幅圖基本說明了在線教育的一些基本情況與體系，不做詳細說明。

6.2 具體數(shù)據(jù)分析(數(shù)據(jù)來源企鵝智酷)：

數(shù)據(jù)驗證舉例：

① 用戶選擇課程會考慮哪些因素：

上圖數(shù)據(jù)，證明了在需求探索中，對教學質(zhì)量與師資力量的宣傳的重視是正確的，具體對應(yīng)的功能是：“今日導師”、“看廣告推薦”。

數(shù)據(jù)的欺騙性與分析舉例：

① 你希望在線產(chǎn)品具有哪些功能：

上圖數(shù)據(jù)，具有一定的隱藏性，比例在52%的“提問答疑功能”，和“老師、同學互動”的需求有所重合。同時，用戶更期待和老師的互動，還是學生間的互動呢？根據(jù)用戶深訪的結(jié)果，用戶最期待的還是和老師“一對一”的互動。因此，我也比較看好“在行”這類app，大公司收購應(yīng)盡早。

7. 結(jié)語：

本文重點分析與設(shè)計了在線教育產(chǎn)品 “尋找課程”的功能。主要以網(wǎng)易云課堂為參考，但設(shè)計思路與內(nèi)容的應(yīng)用不限于該產(chǎn)品。

同時，“找尋課程”只是在線教育產(chǎn)品供應(yīng)鏈中“上課前”的一個重點功能。而要做好該類產(chǎn)品則需要形成供應(yīng)鏈閉環(huán)，并在每一個環(huán)節(jié)中都做到最優(yōu)。即：

最后，感謝大家對本文的閱讀，鑒于文章篇幅有限，關(guān)于供應(yīng)鏈閉環(huán)中其他部分今后再做討論。如果您對文章內(nèi)容或者教育類產(chǎn)品有興趣，歡迎溝通、探討。

參考資料

1. 【知乎】：《在線教育會成為下一個爆發(fā)點嗎》；
2. 【易觀智庫】：《中國互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育市場專題研究報告2015》；
3. 【艾瑞咨詢】：《2015年中國在線教育平臺研究報告》；
4. 【Talking Data】: 《2015年移動教育應(yīng)用行業(yè)報告》；
5. 【競品分析】：《百度傳課&網(wǎng)易云課堂在線教育平臺》；
6. 【企鵝智酷】：智酷檔案第22期：在線教育市場深度報告.pdf ;
7. 【企鵝智酷】：戰(zhàn)略檔案第九期：傳統(tǒng)培訓機構(gòu)如何做好在線教育.pdf;
8. 【艾瑞咨詢】：2014中國在線教育行業(yè)發(fā)展報告.pdf;
9. 《設(shè)計調(diào)研》，戴力農(nóng)，電子工業(yè)出版社；

作者：OneWing (微信號/qq號：1048267279)。專注教育、社區(qū)類產(chǎn)品，產(chǎn)品專員崗位謀求中。

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