產(chǎn)品經(jīng)理，在完成了產(chǎn)品開發(fā)計劃后的目標(biāo)是：盡可能為產(chǎn)品找到多的用戶。然而，在我們有了一部分用戶過后呢？貌似產(chǎn)品經(jīng)理課程里沒有教過你：該如何對待你已有的用戶呢？答案很簡單，想盡辦法與他們建立聯(lián)系。

如何與用戶建立聯(lián)系

現(xiàn)在你有產(chǎn)品當(dāng)前用戶的列表，你想要與他們建立聯(lián)系。那么產(chǎn)品經(jīng)理這是究竟該怎么做呢？答案是坐在你的辦公桌前：打電話？對不起，這不是產(chǎn)品經(jīng)理簡歷中寫出來的技能。

NO！你這樣是聯(lián)系不上用戶的?；谖医?jīng)歷，能有一半客戶接你的電話就算不錯了。接電話的人中，有兩成的人會說他很忙不能與你通話。那么剩下的三成接通用戶能與你講話。

聯(lián)系上你的客戶該干啥

不錯，你現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系上一位產(chǎn)品的用戶了。然后呢？你需要深入他們的生活。你想要了解所有能幫助你理解客戶思考方式的東西。

這就是說，你要問他們問題。通常會先問他們的身份：他們職位；在這個公司多久了；之前在哪里工作，等等。然后你需要問，他們?yōu)槭裁词褂媚愕漠a(chǎn)品，以及如何使用你的產(chǎn)品。如果他們沒有按照你想的方式來使用你的產(chǎn)品，千萬不要詫異。那才是你真正需要了解的東西。

打電話的過程中，你需要謹記一點，你不僅僅是客戶的提供商。你真的很想了解他們。這意味著你不是要在電話上解決他們的問題，而是保持同理心并盡可能地了解他們，以期在未來給他們提供更好的服務(wù)。

這對你來說有什么意義

為產(chǎn)品獲取用戶是第一步。與他們建立聯(lián)系是第二步。然而，不管這是否包括在產(chǎn)品經(jīng)理的職能描述里，太多的產(chǎn)品經(jīng)理不知道該如何聯(lián)系手中的客戶。

為了與他們建立聯(lián)系，我們其實只需要拿起電話。確實，我們不能與所有客戶建立聯(lián)系，但是我們會與足夠多的客戶建立聯(lián)系。要建立聯(lián)系的原因是，搞清楚他們是如何使用你的產(chǎn)品的。

你與客戶對話的機會越多，你也會更清楚的了解到誰購買了你的產(chǎn)品以及你產(chǎn)品的動態(tài)?；ㄒ恍r間去你的已有用戶建立聯(lián)系，你可能會收獲驚喜。