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本文為B端產(chǎn)品經(jīng)理和系統(tǒng)建設(shè)者提供了一份從0基礎(chǔ)到專家級的干貨教程，專注于如何識別和管理復(fù)雜業(yè)務(wù)規(guī)則。文章詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)規(guī)則的定義、分類以及精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)規(guī)則的重要性，并通過實戰(zhàn)案例，分享了三步法來結(jié)構(gòu)化梳理業(yè)務(wù)規(guī)則，幫助讀者攻克復(fù)雜業(yè)務(wù)規(guī)則識別的難題。

上一講我們給大家講解了業(yè)務(wù)建模，今天我們來繼續(xù)談搞定復(fù)系統(tǒng)的第二個大模塊：業(yè)務(wù)規(guī)則管理與設(shè)計。

01 什么是業(yè)務(wù)規(guī)則？

首先我們?nèi)绻靡痪湓拋砀爬ǎ簶I(yè)務(wù)規(guī)則（Business Rules）就是企業(yè)運作必須遵循的決策邏輯與約束條件，它定義了在特定場景下系統(tǒng)或人該如何行動。

進(jìn)一步來說，對于業(yè)務(wù)規(guī)則根據(jù)在咨詢行業(yè)通常會拆分成如下三類：

-顯性規(guī)則：合同條款（”用戶連續(xù)欠費30天自動停機(jī)”）

-隱性規(guī)則：行業(yè)慣例（”大促期間客服響應(yīng)時間可由5min延長至15min）

-復(fù)合規(guī)則：多條件疊加（”VIP用戶且訂單金額≥1000元可免運費”）

而一條業(yè)務(wù)規(guī)則的核心應(yīng)該包含如下的要素：

觸發(fā)條件（When/Who） + 行為定義（What） + 預(yù)期結(jié)果（Why/How）

02 為什么必須精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)規(guī)則？

還是用一句話來概括就是要避免業(yè)務(wù)執(zhí)行與業(yè)務(wù)管理的斷層！

這里我舉一個極端的例子，幫大家理解，在單個商品因未識別“同一設(shè)備號單日購買≤5次”的風(fēng)控規(guī)則，被黑產(chǎn)批量刷單。

這里的本質(zhì)問題其實就是系統(tǒng)僅實現(xiàn)基礎(chǔ)功能（轉(zhuǎn)賬），卻未覆蓋業(yè)務(wù)約束（頻次監(jiān)控）。

03 實戰(zhàn)：三步識別核心業(yè)務(wù)規(guī)則

明白了前面的內(nèi)容后，我們具體談?wù)剬崙?zhàn)，要從復(fù)雜業(yè)務(wù)中識別系統(tǒng)應(yīng)覆蓋的業(yè)務(wù)規(guī)則，這里根據(jù)我的過往經(jīng)驗，可以按照以下三步法結(jié)構(gòu)化梳理。

第一步：業(yè)務(wù)全景拆解與信息整合

目標(biāo)：從業(yè)務(wù)全鏈路中提取關(guān)鍵流程、約束條件和決策節(jié)點。共有3個動作

動作01 業(yè)務(wù)角色與場景映射

梳理利益相關(guān)方（用戶、運營、風(fēng)控等）的核心訴求，明確各角色在業(yè)務(wù)中的操作邊界（如用戶提交訂單前需實名認(rèn)證）。

通過用例圖或用戶旅程圖，標(biāo)注不同角色在流程中的觸發(fā)動作和期望結(jié)果。

動作02 流程精細(xì)化拆解

使用BPMN（業(yè)務(wù)流程建模）工具，將業(yè)務(wù)拆解為原子級步驟（如電商訂單流程：加購→庫存校驗→支付→履約）。

在關(guān)鍵節(jié)點標(biāo)注業(yè)務(wù)約束（如”庫存不足時自動取消訂單”）和異常分支（如”支付超時自動釋放庫存”）。

動作03 規(guī)則觸發(fā)條件識別

這里推薦大家采用一個5W1H分析法定位規(guī)則生效條件：

• When（何時生效？例：每月1日會員折扣重置）
• Who（影響對象？例：VIP用戶可享優(yōu)先退款）
• What（操作限制？例：單筆轉(zhuǎn)賬金額≤50萬）
• Why（業(yè)務(wù)目標(biāo)？例：風(fēng)控要求防止洗錢）。

第二步：規(guī)則分類與優(yōu)先級分層

目標(biāo)：區(qū)分核心規(guī)則與輔助規(guī)則，建立規(guī)則實施優(yōu)先級。

優(yōu)先級分層方法：

業(yè)務(wù)影響度評估：高頻使用（如價格計算）或高損失風(fēng)險（如風(fēng)控攔截）規(guī)則優(yōu)先覆蓋。

變更成本評估：將易變規(guī)則（如營銷活動策略）設(shè)計為可配置化模塊，降低迭代成本。

第三步：規(guī)則驗證與動態(tài)維護(hù)

目標(biāo)：確保規(guī)則覆蓋完整性并建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。

業(yè)務(wù)規(guī)則看板化

建立可視化規(guī)則庫，將收集的業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一登記，標(biāo)注規(guī)則狀態(tài)（已生效/測試中/已廢棄），并與系統(tǒng)模塊映射關(guān)聯(lián)，從而動態(tài)跟蹤業(yè)務(wù)規(guī)則的變化。

通過以上的步驟相信，一個再復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也能被我們像庖丁解牛一樣快速的拆分完畢，快去試試吧!