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在各大產(chǎn)品中，都離不開會(huì)員體系的建立，那么會(huì)員權(quán)益模塊產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)，滿足運(yùn)營人員的需求？作者復(fù)盤會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，總結(jié)了相關(guān)步驟，希望對你有所幫助。

本文接上篇會(huì)員體系如何搭建，本文具體講會(huì)員權(quán)益模塊產(chǎn)品去設(shè)計(jì)，滿足運(yùn)營人員的需求。

一、會(huì)員權(quán)益目標(biāo)

通過等級(jí)，權(quán)益及徽章的激勵(lì)方式，提升用戶粘性，促成用戶購買，復(fù)購及傳播。

二、會(huì)員權(quán)益類型

在會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)時(shí)，需調(diào)研公司當(dāng)前業(yè)務(wù)體系，結(jié)合行業(yè)特性和公司能力，給會(huì)員提供不同的權(quán)益。權(quán)益可參照以下類型設(shè)計(jì)：

虛擬權(quán)益：虛擬資產(chǎn)的權(quán)益，比如不同等級(jí)時(shí)，會(huì)員頭像、會(huì)員的卡片和咨詢提供差異化。

消費(fèi)權(quán)益：不同等級(jí)可獲得相應(yīng)的券或者折扣，在消費(fèi)時(shí)使用。

體驗(yàn)權(quán)益：提供給會(huì)員在體驗(yàn)上的差異。比如酒店會(huì)員的延遲退房、叫醒服務(wù)、免費(fèi)洗衣，PDD的優(yōu)先客服跟進(jìn)、極速退款。此類權(quán)益不同公司、不同行業(yè)，可根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行不同等級(jí)的差異化。

活動(dòng)權(quán)益：提供會(huì)員在活動(dòng)參加和規(guī)則制定的的差異。比如活動(dòng)報(bào)名限定特定的會(huì)員參加。

會(huì)員調(diào)研：提供會(huì)員問卷特定的權(quán)益，給某類等級(jí)會(huì)員提差異服務(wù)。

三、會(huì)員權(quán)益產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1 虛擬權(quán)益設(shè)置

虛擬權(quán)益包含以下功能：

• 頭像設(shè)置：可為不同等級(jí)的類型上傳不同的頭像，凸顯會(huì)員權(quán)益的差異性。
• 封面設(shè)置：可為不同等級(jí)的會(huì)員卡設(shè)置不同的封面。
• 會(huì)員資訊：根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)，推送不同的消息模板。
• 會(huì)員中心裝扮：提供不同等級(jí)的會(huì)員裝扮，對應(yīng)等級(jí)可選擇具體的裝扮。

3.2 消費(fèi)權(quán)益設(shè)置

消費(fèi)權(quán)益主要是提供不同等級(jí)線上或者線下消費(fèi)的權(quán)益，比如為不同等級(jí)的會(huì)員發(fā)放線上優(yōu)惠券、線上兌換券、禮品券、線下優(yōu)惠券和線下兌換券。

消費(fèi)權(quán)益包含以下功能：

• 優(yōu)惠券關(guān)聯(lián)：為不同會(huì)員等級(jí)關(guān)聯(lián)不同的優(yōu)惠券，設(shè)置優(yōu)惠券的相關(guān)信息，比如發(fā)放數(shù)量、使用渠道、有效期等。
• 會(huì)員商品設(shè)置：可為會(huì)員配置對應(yīng)的商品。會(huì)員可在會(huì)員中心購買對應(yīng)商品。在商品展示的時(shí)候帶有會(huì)員的標(biāo)識(shí)。

3.3 體驗(yàn)權(quán)益設(shè)置

體驗(yàn)權(quán)益看具體權(quán)益的使用形式，決定著如何設(shè)計(jì)。比如高德打車會(huì)員的高鐵貴賓廳和快速值機(jī)，這種場景下可考慮發(fā)放兌換券的形式，會(huì)員可利用該兌換券，完成體驗(yàn)權(quán)益。因此包含以下功能（注：以上只是本人接觸的場景，該類型的權(quán)益讀者可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行處理）：

• 兌換券設(shè)置：通過發(fā)放對應(yīng)兌換券，完成體驗(yàn)權(quán)益的使用。
• 會(huì)員二維碼核銷：由于設(shè)計(jì)到外部權(quán)益的對接，因?yàn)樾枰O(shè)計(jì)一套單獨(dú)的權(quán)益核銷工具，完成權(quán)益的使用。
• 營銷工具權(quán)益設(shè)置：比如抽獎(jiǎng)次數(shù)與等級(jí)關(guān)聯(lián)。

3.4 活動(dòng)權(quán)益設(shè)置

活動(dòng)權(quán)益包含活動(dòng)報(bào)名和用戶調(diào)研的設(shè)置

• 活動(dòng)報(bào)名設(shè)置：為特定等級(jí)的用戶配置活動(dòng)報(bào)名頁面。可自定義配置不同等級(jí)的報(bào)名頁面、報(bào)名所需信息和報(bào)名的名額。
• 用戶報(bào)名設(shè)置：為特定等級(jí)的用戶配置調(diào)研問卷，可自定義配置問卷的頁面內(nèi)容和問題。
• 活動(dòng)和調(diào)研投放：和等級(jí)關(guān)聯(lián)，通過資訊推送，向特定的會(huì)員進(jìn)行觸達(dá)。

四、會(huì)員權(quán)益產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)取發(fā)放

4.1 運(yùn)營為不同的等級(jí)配置專屬權(quán)益

• 權(quán)益發(fā)放：運(yùn)營在后臺(tái)為不同的等級(jí)配置了優(yōu)惠券。
• 權(quán)益領(lǐng)?。簳?huì)員在會(huì)員中心，可按照配置的優(yōu)惠券規(guī)則，領(lǐng)取對應(yīng)的優(yōu)惠券并使用。

注意：在權(quán)益發(fā)放的時(shí)候可考慮兩個(gè)場景，一種是正常的權(quán)益發(fā)放，發(fā)放后可直接領(lǐng)??；一種是會(huì)員生日權(quán)益，只有在生日才能領(lǐng)取。

4.2 權(quán)益發(fā)放規(guī)則

虛擬權(quán)益規(guī)則：

• 頭像對于某個(gè)定義有可用和不可用狀態(tài)。
• 會(huì)員資訊發(fā)送時(shí)，符合條件的用戶可收到一條

消費(fèi)權(quán)益規(guī)則：

• 券的設(shè)置。可設(shè)置領(lǐng)取、購買周期和數(shù)量，周期可為每日、每周、每月。比如某個(gè)等級(jí)每周可以領(lǐng)取6張X券。
• 商品設(shè)置?？稍O(shè)置商品的購買周期和數(shù)量。

體驗(yàn)權(quán)益規(guī)則：

• 券的設(shè)置。同上面券的設(shè)置一樣。
• 二維碼。設(shè)置二維碼的核銷日期、時(shí)間段和次數(shù)

活動(dòng)權(quán)益規(guī)則

• 活動(dòng)報(bào)名。可設(shè)置報(bào)名的是不是本人。
• 用戶調(diào)研設(shè)置。設(shè)置收到調(diào)研的次數(shù)。

五、徽章

a.?運(yùn)營可以配置徽章及獲取方式，支持的徽章類型及獲取方式如下：

通過線上的行為解鎖勛章。比如登錄APP、商品購買、內(nèi)容瀏覽、收藏等行為。

通過線下的行為解鎖勛章。比如線下進(jìn)店消費(fèi)、線下資訊導(dǎo)購等。

b. 勛章任務(wù)計(jì)算

列出不同行為，比如登錄APP，在指定日期范圍內(nèi)登錄APP即可獲取勛章；購買商品，一段時(shí)間內(nèi)購買多少金額，即可獲取勛章。

c.?徽章領(lǐng)取方式

徽章分為自動(dòng)下發(fā)賬戶，會(huì)員手動(dòng)領(lǐng)取和運(yùn)營后臺(tái)發(fā)送三種方式。自動(dòng)下發(fā)賬戶：會(huì)員完成特定行為后即可直接展示徽章。會(huì)員手動(dòng)領(lǐng)取：會(huì)員到勛章的頁面領(lǐng)取。運(yùn)營后臺(tái)發(fā)送：運(yùn)營可以在后臺(tái)手動(dòng)為會(huì)員發(fā)放徽章。

d. 徽章展示

徽章可以在個(gè)人中心或者會(huì)員中心展示：

• 徽章墻：用戶可以在徽章墻查看已獲取，未獲取徽章和徽章任務(wù)
• 徽章佩戴：用戶可以查看徽章詳情，徽章支持分享.并且佩戴徽章

e. 徽章獲取通知和領(lǐng)取記錄

當(dāng)會(huì)員獲取徽章時(shí)，需通知用戶去獲取徽章，當(dāng)領(lǐng)取后，能查看徽章獲取記錄，包含具體的徽章和獲取的時(shí)間。

五、會(huì)員中心

會(huì)員中心在設(shè)計(jì)時(shí)，需考慮展示以下內(nèi)容：

• 會(huì)員個(gè)人信息
• 會(huì)員等級(jí)
• 會(huì)員權(quán)益查看及領(lǐng)取
• 會(huì)員廣告
• 會(huì)員頭像及裝飾
• 會(huì)員商品
• 會(huì)員勛章。

注意：在成為會(huì)員入口設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)充分考慮如何設(shè)計(jì)展示利益點(diǎn)，引導(dǎo)非會(huì)員成為會(huì)員，可考慮以下方案：

• 增加會(huì)員利益的曝光，比如會(huì)員商品的展示，會(huì)員等級(jí)和權(quán)益的展示；
• 在各場景下增加成為會(huì)員的入口，比如購買商品時(shí)，增加商品折扣的利益點(diǎn)，引導(dǎo)成為會(huì)員。

以上就是會(huì)員權(quán)益產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路，希望能幫助大家。也請大家進(jìn)行指導(dǎo)并提出一些問題進(jìn)行探討，大家共同成長共同進(jìn)步。