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編輯導(dǎo)讀：中臺(tái)概念自2015年阿里提出后已經(jīng)被國(guó)內(nèi)各類(lèi)大、中型企業(yè)視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，對(duì)中臺(tái)的使用范圍也延伸至企業(yè)各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，如數(shù)據(jù)中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等。本文講述的是中臺(tái)在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，即管理中臺(tái)的建設(shè)思路，希望對(duì)你有幫助。

一、企業(yè)管理的目標(biāo)

企業(yè)管理的范圍包括企業(yè)人、財(cái)、物、采購(gòu)、項(xiàng)目等內(nèi)部管理場(chǎng)景，這些管理場(chǎng)景被管理人員通過(guò)一個(gè)又一個(gè)線上（線下）的管理流程推動(dòng)處理，線上的流程由各個(gè)IT系統(tǒng)承載。

管理流程體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)的認(rèn)知，高效的管理流程可以給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的生命活力和源源不斷的創(chuàng)新，企業(yè)管理的根本目標(biāo)就是提高管理流程的效率。

二、非中臺(tái)模式下管理流程的不足

目前信息化系統(tǒng)建設(shè)模式做到了將線下流程固化至線上，提高了處理效率，降低了管理風(fēng)險(xiǎn)，但也存在如下問(wèn)題:

• 易用性：包括學(xué)習(xí)成本高、流程太長(zhǎng)、不易用，或者經(jīng)?？ㄗ』蚩ㄗ『箅y以解決等。
• 靈活性：新增或修改流程難度大，耗時(shí)長(zhǎng)、成本高
• 統(tǒng)籌性：流程太多、流程重復(fù)或多頭流程、缺乏統(tǒng)一管理
• 投資效率：系統(tǒng)建成后每年需不斷迭代，持續(xù)投資。自有人員變化后系統(tǒng)核心能力逐漸由廠商掌握。

造成易用性、靈活性、統(tǒng)籌性、投資效率不足的核心原因在于各管理系統(tǒng)屬于煙囪式建設(shè)，即便企業(yè)已經(jīng)將各系統(tǒng)集成在云化平臺(tái)中，因?yàn)榻ㄔO(shè)系統(tǒng)的廠商、業(yè)務(wù)部門(mén)不同，其實(shí)仍屬于一個(gè)屋頂上的多個(gè)小煙囪。各煙囪之間的打通、協(xié)同、調(diào)整、維護(hù)是制約管理流程效率的關(guān)鍵。

三、中臺(tái)如何提升管理流程效率

1. 管理流程有哪些要素

拆解管理流程，可以看出所有流程都有以下四個(gè)要素：經(jīng)辦人、責(zé)任人、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)支撐。

例如新建項(xiàng)目流程，經(jīng)辦人為項(xiàng)目經(jīng)理；責(zé)任人為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)等，并進(jìn)行相應(yīng)的審批；事務(wù)處理包括輸入項(xiàng)目信息、關(guān)聯(lián)規(guī)劃投資等并導(dǎo)入下游系統(tǒng)中，上述三個(gè)環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)支撐有人員組織信息、項(xiàng)目信息、規(guī)劃投資信息等。

2. 管理中臺(tái)如何提升效率

管理中臺(tái)是通過(guò)技術(shù)和管理雙重手段，將管理流程的建設(shè)方式由各IT系統(tǒng)承載流程改為系統(tǒng)僅提供面向場(chǎng)景的事物處理原子能力，而由中臺(tái)團(tuán)隊(duì)靈活組合原子能力并在統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)/工作臺(tái)展現(xiàn)，同時(shí)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)需負(fù)責(zé)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作。從而打破流程與系統(tǒng)的綁定關(guān)系，根本解決系統(tǒng)間煙囪問(wèn)題。

1）技術(shù)手段

• 統(tǒng)一的云管理平臺(tái)快速提供基礎(chǔ)設(shè)施資源減少建設(shè)時(shí)間
• 統(tǒng)一的能力/微服務(wù)網(wǎng)關(guān)提供各類(lèi)能力輸出及編排方式，可將跨系統(tǒng)的重復(fù)流程兼并，復(fù)雜流程拆解
• 統(tǒng)一的前臺(tái)框架和UI/UE規(guī)則提高易用性、降低學(xué)習(xí)成本
• 統(tǒng)一的用戶(hù)認(rèn)證中心、流程引擎、組織架構(gòu)樹(shù)降低新建流程難度
• 統(tǒng)一的web、app雙門(mén)戶(hù)及工作臺(tái)，及時(shí)推送待辦信息加速流程
• 對(duì)接統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)保證數(shù)據(jù)一致性/及時(shí)性
• 提供RPA等智能工具加大自動(dòng)化處理流程比例

2）管理手段

• 將分系統(tǒng)建設(shè)管理流程的固有模式改變成按統(tǒng)一架構(gòu)分專(zhuān)業(yè)線建設(shè)原子能力。
• 中臺(tái)團(tuán)隊(duì)由業(yè)務(wù)人員和IT人員共同組成，按場(chǎng)景對(duì)流程端到端負(fù)責(zé)。建議這部分由自有人員組成，是管理中臺(tái)能否成功的關(guān)鍵，鍛煉和沉淀的業(yè)務(wù)理解和流程編排能力是公司的核心資產(chǎn)。
• 除基礎(chǔ)設(shè)施歸云平臺(tái)統(tǒng)一管理外，其余建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)按流程劃分管理。每個(gè)完整的流程需要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
• 對(duì)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理考核需要以全流程的處理效率為目標(biāo)。

仍以新建項(xiàng)目流程為例。

首先需要確認(rèn)經(jīng)辦人，業(yè)務(wù)管理部門(mén)在組織架構(gòu)數(shù)據(jù)中確認(rèn)具備項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限人員。

然后中臺(tái)團(tuán)隊(duì)在流程引擎中配置審核流程、條件及各級(jí)責(zé)任人。原項(xiàng)目管理系統(tǒng)以原子能力的方式提供錄入項(xiàng)目信息的頁(yè)面，數(shù)據(jù)入庫(kù)邏輯。

最后中臺(tái)團(tuán)隊(duì)結(jié)合其他必備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸出整個(gè)流程，并在門(mén)戶(hù)中提供統(tǒng)一的入口。流程上線后負(fù)責(zé)整個(gè)生命周期的管理以及與其他流程的對(duì)接，拆解等。

四、建設(shè)管理中臺(tái)需注意的事項(xiàng)

1. 中臺(tái)必須直面業(yè)務(wù)，管理中臺(tái)的團(tuán)隊(duì)需直接與管理部門(mén)對(duì)接，中臺(tái)完善后輕量級(jí)流程可做到無(wú)代碼或低代碼配置，這部分可由管理部門(mén)人員或嵌入式中臺(tái)團(tuán)隊(duì)直接完成。
2. 中臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須統(tǒng)一，否則無(wú)法及時(shí)掌握用戶(hù)痛點(diǎn)及時(shí)調(diào)整。
3. 一定要從規(guī)劃、立項(xiàng)階段打破系統(tǒng)的邊界，否則中臺(tái)無(wú)法推進(jìn)。許多單位的能力化為什么一直在建設(shè)但效果不佳，因?yàn)楦飨到y(tǒng)立項(xiàng)、建設(shè)的目標(biāo)都是提供管理流程，能力化是在系統(tǒng)建成后或作為次要目標(biāo)考慮，自然效果不佳。
4. 企業(yè)規(guī)模越大，管理中臺(tái)的效果越明顯，和中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈強(qiáng)大的原因一樣，只有足夠大的市場(chǎng)與足夠細(xì)的分工才能有條件產(chǎn)出又快價(jià)格又低的產(chǎn)品。
5. 流程的易變和服務(wù)顆粒度的設(shè)計(jì)，根據(jù)流程的易變性確定最小服務(wù)顆粒度（最短流程），不斷調(diào)整確認(rèn)最優(yōu)解。
6. 技術(shù)路線的選擇可以由底層往上（通過(guò)云平臺(tái)至統(tǒng)一門(mén)戶(hù)），也可以由上往下（通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)至云平臺(tái)）。
7. 數(shù)據(jù)的一致性和及時(shí)性需要在建立流程前統(tǒng)籌規(guī)劃，管理中臺(tái)必須與數(shù)據(jù)中臺(tái)緊密結(jié)合，兩者屬于雙生關(guān)系。

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