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經(jīng)常用知乎，久了，總發(fā)現(xiàn)有一些問題。于是筆者最近在周圍人之間做了一個(gè)小范圍的用戶調(diào)研，再加上自己的一些分析，形成了這篇文章。

文章主要有分析部分和解決部分兩部分，而分析部分則包含需求定位分析、問題分析兩部分進(jìn)行闡述。

一、分析

1、需求定位分析

常規(guī)的UGC角色分析會(huì)把用戶分為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者兩部分，但是由于知乎結(jié)構(gòu)的特殊性，筆者在這里把內(nèi)容生產(chǎn)者細(xì)化分為內(nèi)容生產(chǎn)者-問題、內(nèi)容生產(chǎn)者-回答兩類。

（1）【內(nèi)容消費(fèi)者】需求定位

A時(shí)事熱評(píng)+有趣的事

時(shí)事熱評(píng)，不管是前段事件很火的柳巖伴娘事件還是和頤酒店女生事件，有沒有注意到當(dāng)下熱門事件總能在知乎找到問題和答案？熱門意味著關(guān)注度，關(guān)注度意味著影響力，影響力帶來相關(guān)利益，在當(dāng)下新聞夸大、微博罵街各處混沌一片的狀態(tài)下，知乎上的時(shí)事熱評(píng)相比之下可信度更高一些，這一需求不奇怪。有趣的事，就更不用說了吧。

但是這些熱門的事件在你的定制首頁上出現(xiàn)了嗎？反正筆者是每次搜索出來的耶。

需求是否被滿足：待定。

B百度百科+百度問問

這個(gè)功能應(yīng)該不用多講，知乎添加瀏覽記錄功能以后，應(yīng)該暫時(shí)不需要改動(dòng)什么。

需求是否被滿足：是。

C資料深度研讀

有關(guān)專業(yè)部分的、職業(yè)相關(guān)的，你是不是仔仔細(xì)細(xì)研讀過？如果讓你計(jì)算一下，泛泛瀏覽跟已關(guān)注問題花費(fèi)的時(shí)間，哪個(gè)更久呢？PC端倒還好，但是APP抽屜式設(shè)計(jì)是否隱藏的太深呢？

需求是否被滿足：待定。

D追大V動(dòng)態(tài)

混的久了，總會(huì)關(guān)注一些大V，資深專家的動(dòng)態(tài)總能給我們很多啟發(fā)。只是提問、回答、點(diǎn)贊、關(guān)注、專欄等動(dòng)態(tài)展示在首頁是否合適？畢竟還有我們關(guān)注的話題和熱門回答，時(shí)間久了有沒有一點(diǎn)點(diǎn)過度打擾和馬太效應(yīng)的味道？

需求是否被滿足：過度。

（2）【內(nèi)容生產(chǎn)者-提問】需求定位

A解決疑惑

這一點(diǎn)似乎是知乎成立的初衷了，但是這一需求因?yàn)檎嬲釂栒叩牟槐魂P(guān)注是否慢慢水化了？利益傾向、大V提問是否淹沒了大部分人的需求？

需求是否被滿足：待定。

B求關(guān)注和利益導(dǎo)向

在“贊”引來的背后利益下，是否連提問的目的也不再純粹？博眼球、追熱點(diǎn)等應(yīng)該不少見。

需求是否應(yīng)該被滿足？是否應(yīng)該采取措施使這部分需求不被滿足？

（3）【內(nèi)容生成者-回答】需求定位

A求關(guān)注和利益導(dǎo)向

越來越多的公眾號(hào)宣傳，越來越多的文案段子。回答者的回答初衷本身就帶著利益傾向，這部分是不能避免的。無償貢獻(xiàn)內(nèi)容，也是為了關(guān)注帶來的隱性利益。從根源上，我們是不能避免這種傾向的，但是“贊”的重要性，贊與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系是否是線性正比，贊的作用是否應(yīng)該弱化？

需求是否被滿足：是。

B幫他人解決疑惑

這一點(diǎn)還是有的，只是弱化了。

2、問題分析

（1）功能模塊結(jié)構(gòu)不清晰、信息查找困難

與普通的UGC平臺(tái)相比，知乎的結(jié)構(gòu)層級(jí)應(yīng)該是多一級(jí)的。普通的平臺(tái)是：動(dòng)態(tài)-評(píng)論；知乎是：問題-回答-評(píng)論。因而引來的推薦、關(guān)注等也相對(duì)復(fù)雜很多。

前文已經(jīng)提過首頁熱門回答、話題推薦回答、關(guān)注人動(dòng)態(tài)之間的結(jié)構(gòu)混亂，而關(guān)注的問題、專欄、收藏等同樣層次梳理也是難題。

目前知乎的處理是：熱門回答、話題推薦、關(guān)注人動(dòng)態(tài)放在首頁；收藏在個(gè)人主頁下的標(biāo)簽里；關(guān)注的問題、關(guān)注的專欄、關(guān)注的收藏、關(guān)注的圓桌等統(tǒng)統(tǒng)只能在個(gè)人動(dòng)態(tài)中查找。找的時(shí)候心好累呢。

除此之外，在APP部分，抽屜式的設(shè)計(jì)是不是導(dǎo)致個(gè)人關(guān)注信息的查找更難了呢？把糖遞到嘴邊、把糖放在桌子上、把糖放在高高的柜子上、把糖藏在不知道的地方，每增加一點(diǎn)難度，任務(wù)的完成度就減少一點(diǎn)。

（2）內(nèi)容水化、利益相關(guān)太浮躁

微博化、段子化、抖機(jī)靈，前文也說了，是不是把“贊”的位置放的太高了？

（3）馬太效應(yīng)

這部分前文也已經(jīng)講很多了，去中心化、降低大V影響擴(kuò)散也是時(shí)候了。

（4）過度打擾

不僅是大V動(dòng)態(tài)引起的打擾，還有關(guān)注問題后不斷有人回答的提醒、關(guān)注專欄后新增專欄文章的提醒、關(guān)注收藏夾后新增收藏的提醒對(duì)不對(duì)？

前段時(shí)間知乎將首頁提醒里全部提醒都不標(biāo)紅點(diǎn)了，可是筆者老是手賤一直點(diǎn)啊，心慌不慌？

二、解決

1、結(jié)構(gòu)調(diào)整

筆者自己重新做了設(shè)計(jì)，首先就是加了底部標(biāo)簽：首頁、關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、來往、我的。不說了上結(jié)構(gòu)圖。

注意：提醒內(nèi)容星標(biāo)，紅色的紅點(diǎn)提醒；藍(lán)色的不需要紅點(diǎn)提醒，只需顯示新增內(nèi)容。

2、設(shè)計(jì)圖對(duì)比

（1）首頁

• 提問功能調(diào)整到標(biāo)題欄（確保每個(gè)頁面均可進(jìn)行添加操作）。
• 提醒內(nèi)容刪減（關(guān)注的問題、收藏、專欄的新增提醒不再顯示）。
• 調(diào)整問題、回答、來源和贊的位置（將用戶注意力放在問題和答案上，并減少視線流跳轉(zhuǎn)混亂）
• 減少回答顯示行數(shù)，使首頁瀏覽信息更多。
• 將原本添加的位置改為話題篩選，可查看單個(gè)已關(guān)注話題下的信息。

改前：

改后：

（2）關(guān)注

標(biāo)簽“全部”

• 添加標(biāo)簽“全部”，默認(rèn)顯示全部（問題+專欄+收藏）（可讓用戶統(tǒng)一查看所有內(nèi)容更新）。
• 內(nèi)容部分，刪除當(dāng)前關(guān)注人數(shù)（用戶關(guān)注問題作出選擇后，內(nèi)容為第一位，關(guān)注度要素不再重要）。
• 從新增回答位置進(jìn)入問題，回答默認(rèn)按時(shí)間從舊到新顯示，并跳轉(zhuǎn)到未讀答案位置；從其他位置進(jìn)入問題，回答默認(rèn)按綜合排序。
• 不論用戶從哪個(gè)位置進(jìn)入，進(jìn)入后更新數(shù)目清零，顯示為空。
• 收藏夾內(nèi)容條目，用“XXX條收藏”代替“XXX條回答”（與問題回答混淆）。
• 不在底部標(biāo)簽處紅點(diǎn)提示，只在用戶點(diǎn)開標(biāo)簽時(shí)可以看到列表新增顯示（避免過度打擾用戶）。

標(biāo)簽“問題”

• 默認(rèn)按話題聚合顯示，每個(gè)話題顯示三個(gè)問題，點(diǎn)擊更多查看所有。

標(biāo)簽“專欄”、“收藏”

• 專欄、收藏列表下有添加更多的鏈接，可鏈接到熱門專欄、收藏位置。

改前：

改后：

（3）發(fā)現(xiàn)

標(biāo)簽“問題”

• 發(fā)現(xiàn)部分從以回答推薦為主改為以問題為主。

標(biāo)簽“文章”、“收藏”

• 顯示專欄文章數(shù)和收藏?cái)?shù)，顯示關(guān)注人數(shù)，已關(guān)注的標(biāo)示。

改前：

改后：

（4）來往（改前私信）

標(biāo)簽“私信”

• 有消息時(shí)默認(rèn)顯示：私信；無消息時(shí)默認(rèn)顯示：關(guān)注的人。
• 新私信：紅點(diǎn)提示（重要內(nèi)容）。

標(biāo)簽“關(guān)注的人”

• 關(guān)注的人有新增動(dòng)態(tài)時(shí)點(diǎn)開：打開停留到動(dòng)態(tài)位置；無新增動(dòng)態(tài)時(shí)點(diǎn)開：正常主頁位置。
• 關(guān)注的人動(dòng)態(tài)：不在底部標(biāo)簽處紅點(diǎn)提示，只在用戶點(diǎn)開標(biāo)簽時(shí)可以看到列表新增顯示（降低大V影響，避免多度打擾用戶）。

改前：

改后：

（5）我的

• 點(diǎn)擊圖釘位置，可將標(biāo)簽解鎖成為底部標(biāo)簽；將底欄標(biāo)簽向上拖動(dòng)，可將標(biāo)簽放回’我的”下。
• 首頁、我的標(biāo)簽不可放回我的下。
• 底部標(biāo)簽來回拖動(dòng)可調(diào)整前后位置。

改前：

改后：

3、針對(duì)問題的其他設(shè)計(jì)

前面的結(jié)構(gòu)調(diào)整和設(shè)計(jì)調(diào)整已經(jīng)基本解決了問題分析中的（1）（功能模塊不清晰、信息查找困難）、（4）（過度打擾）問題，問題（3）馬太效應(yīng)也解決了一部分。剩下的設(shè)計(jì)思考不再單一針對(duì)某個(gè)問題，而是整體的做一些設(shè)計(jì)。

（1）清源（使真正有疑惑的提問者發(fā)聲）

從提問的層級(jí)進(jìn)行清源，降低大V馬太效應(yīng)，使真正的疑惑有更多被看到的機(jī)會(huì)。

對(duì)此筆者有一個(gè)腦洞打開的想法：設(shè)置提問者初始身份設(shè)置（是否匿名）的鎖定。

什么意思呢？比如我是提問者，設(shè)置了非匿名狀態(tài)，但是我剛剛提問后這個(gè)設(shè)置是鎖定的，不起作用的，是匿名的，關(guān)注我的人也看不到我提了一個(gè)問題，當(dāng)達(dá)到解鎖條件后（筆者的設(shè)想是：回答數(shù)量達(dá)到50或100個(gè)，這個(gè)限制條件由中心統(tǒng)一設(shè)定），才會(huì)還原提問者的初始設(shè)置，非匿名的顯示提問者是誰，匿名的繼續(xù)匿名。

（2）使優(yōu)質(zhì)回答更易發(fā)現(xiàn)（弱化贊的影響，弱化先來后到的影響）

筆者的想法主要是：調(diào)整顯示順序。

比如，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)問題下的回答列表的時(shí)候，如果是在沒有新增回答時(shí)，默認(rèn)高票在前顯示；在有新增回答時(shí)，則默認(rèn)最新更新在前顯示。這樣就可以弱化回答時(shí)間早晚引起的差異。

或者，我們可以把贊的影響更進(jìn)一步弱化，如果是在沒有新增回答時(shí)，默認(rèn)收藏最多的在前顯示；在有新增回答時(shí)，默認(rèn)最新更新在前顯示。這樣可以使對(duì)用戶更有意義的內(nèi)容被看到。收藏是否比贊更有意義？當(dāng)然，贊一下可以是覺得好玩，收藏是不是有回去細(xì)細(xì)琢磨的意味？普通用戶哪里整天收藏?zé)o用的段子對(duì)不對(duì)？

（3）底部標(biāo)簽更自由化

有沒有經(jīng)常有人對(duì)標(biāo)簽位置先后進(jìn)行技術(shù)討論，那么為什么不能更自由？

這個(gè)是另一個(gè)腦洞大開的設(shè)計(jì)，至少筆者目前國內(nèi)還沒見過這種設(shè)計(jì)：底部標(biāo)簽長按可調(diào)整前后位置，比如，這段時(shí)間研習(xí)標(biāo)簽關(guān)注部分的內(nèi)容，就把關(guān)注和首頁的位置調(diào)換，根據(jù)不同階段需求自己更改。若沒有自己個(gè)性需求，則按中心默認(rèn)進(jìn)行顯示。

腦洞繼續(xù)深挖：底部標(biāo)簽和標(biāo)簽“我的”里的欄目條之間的可進(jìn)行位置轉(zhuǎn)化（但底部標(biāo)簽“我的”不可動(dòng)）。什么意思呢，底部標(biāo)簽上拉可以將標(biāo)簽丟到標(biāo)簽“我的”里作為一個(gè)欄目條，標(biāo)簽“我的”里的欄目條解鎖以后可以按默認(rèn)位置放在底部標(biāo)簽上。

實(shí)現(xiàn)抽屜設(shè)計(jì)和底部標(biāo)簽欄設(shè)計(jì)的無縫轉(zhuǎn)換。

作者：無良，工作聯(lián)系：suisuibing@sina.cn

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