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最近五年，“做產(chǎn)品”漸漸成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)分支，大約有社區(qū)、博客、視頻、電子商務(wù)、社交空間、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、搜索、郵件、IM、其他常用軟件等10個(gè)主要類別。而做產(chǎn)品的具體職能，又細(xì)分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品視覺、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)這四類崗位。

最初，產(chǎn)品設(shè)計(jì)下面只有一類人，就是產(chǎn)品策劃。再往后發(fā)展，發(fā)現(xiàn)不是個(gè)個(gè)策劃都精通界面策劃與交互體驗(yàn)，這需要將視覺感性與邏輯理性進(jìn)行完美結(jié)合的天賦，因此劃分出來了“交互設(shè)計(jì)”的工種。同理，也不是個(gè)個(gè)策劃都精通用戶研究，這需要細(xì)致敏感、親切外向的個(gè)性，因此又獨(dú)立出來了“用戶研究”的工種。最終形成『產(chǎn)品策劃-交互設(shè)計(jì)-用戶研究』三位一體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分工。由產(chǎn)品策劃提供功能點(diǎn)策劃，交互設(shè)計(jì)師提供界面與交互設(shè)計(jì)，用研人員提供可靠的用戶研究結(jié)果。

我對這樣的分工方式卻始終存有疑問。按理說，交互設(shè)計(jì)師必須研究同類產(chǎn)品和用戶心態(tài)，才能做好交互設(shè)計(jì)吧？其實(shí)用研人員也非得搞定這兩項(xiàng)不可。他們既然已經(jīng)做了這么多前期調(diào)研工作，是否能緊接著完成產(chǎn)品功能點(diǎn)策劃呢？我看行。那么產(chǎn)品策劃是否能完成交互和用研的工作呢？我看未必行。

在這三位一體的結(jié)構(gòu)中，相對來說，產(chǎn)品策劃的門檻最低，不像另外兩位，對天賦和個(gè)性都有一定的要求。刻薄點(diǎn)評價(jià)，產(chǎn)品策劃不就是東看看西看看之后，拍腦袋出點(diǎn)子嗎？這些點(diǎn)子被交互設(shè)計(jì)師細(xì)化為原型，再由用研人員來驗(yàn)證其質(zhì)量。那么交互設(shè)計(jì)師或者用研人員索性兼任了產(chǎn)品策劃的工作如何？反正前期調(diào)研工作大家都得做，只是調(diào)研后的輸出結(jié)果不同。

這樣一想，就覺得純粹的產(chǎn)品策劃人員岌岌可危。畢竟策劃中的“金點(diǎn)子”“點(diǎn)子王”是極少數(shù)，更多是常見點(diǎn)子的搭配組合，交互與用研工作延伸到策劃并不困難。為什么還沒有走到這一步？在我看來是因?yàn)楹玫慕换ピO(shè)計(jì)師和用研人員太少，必須優(yōu)先做好本行，提單如雪片般飛來，哪里顧得上侵略他人的轄區(qū)。但遲早有一天，交互和用研的人才如雨后春筍般成長起來，這時(shí)身兼兩職的效率會更高，降低了流程成本。最起碼，我更愿意用一個(gè)精通交互或用研的策劃人員，而不是另一個(gè)“純粹的策劃人員”。

春節(jié)過后，我跟我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)講了這個(gè)道理?，F(xiàn)在的三位一體，可能是專業(yè)人才稀缺階段的妥協(xié)結(jié)果，并不意味著它本身的合理性。交互與策劃合并，或是用研與策劃合并，效果都好于所謂的三位一體?；蛘邠Q個(gè)更精確的說法，讓策劃人員承擔(dān)大部分的交互/用研職責(zé)，只把交互與用研中最專業(yè)、最困難的部分獨(dú)立出來。因此“純策劃”的位置是非常危險(xiǎn)的，有可能做著做著就被淘汰了?，F(xiàn)在確實(shí)有一部分策劃人員，不怎么懂專業(yè)的交互設(shè)計(jì)，也做不來嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粞芯?，甚至連頁面文案，公告幫助都寫不漂亮，主要工作就是向協(xié)作單位提功能點(diǎn)和需求文檔。然而門檻越低的工作可置換性也就越強(qiáng)。你覺得自己“產(chǎn)品感”很好，人家交互和用研同事和你做一樣的前期調(diào)研，產(chǎn)品感也不會輸給你。最終內(nèi)部競爭，比拼的是技能而非玄之又玄的感覺。

換個(gè)角度來看，如果三個(gè)工種彼此分離，尤其分離成了三個(gè)部門，這多半是麻煩的開端。首先存在門閥之別的部門政治，提高協(xié)作成本；其次，如果是多個(gè)產(chǎn)品組與提供公共服務(wù)的交互/用研部門的協(xié)作，由于專業(yè)人員的緊缺，很可能安排一人跟進(jìn)多款產(chǎn)品，不僅降低了歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，也難得沉下去了解某一類產(chǎn)品某一類用戶，只能當(dāng)作走馬燈一般的臨時(shí)任務(wù)來對待。問題是，脫離了對特定對象的專注研究，交互和用研人員怎么能談得上“專業(yè)”兩個(gè)字？常識判斷怎可能是靠譜的工作方法？

理發(fā)店有一句名言，最好的發(fā)型師不是最貴的那個(gè)人，而是最了解你頭發(fā)的那個(gè)人。

一年以前，我管理產(chǎn)品部門，先把設(shè)計(jì)和運(yùn)營一分為二，設(shè)計(jì)部分再劃分3-4個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目組。每組設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一人，即主策劃，有一定的交互設(shè)計(jì)素養(yǎng)；設(shè)策劃一人，配合主策劃工作；再設(shè)用研一人，負(fù)責(zé)相關(guān)資料收集/用戶訪談/可用性測試等等；有的組根據(jù)項(xiàng)目特性還會增設(shè)一名有技術(shù)背景的策劃，負(fù)責(zé)技術(shù)思維的策劃與開發(fā)協(xié)作。

這樣的3-4人構(gòu)成一個(gè)座位相鄰的項(xiàng)目組，可能交互不那么專業(yè)，可能用研不那么專業(yè)，但至少保證他們足夠了解和投入一個(gè)產(chǎn)品——我覺得沒什么比這個(gè)更重要了。專業(yè)性的不足可以用不斷迭代來彌補(bǔ)，好產(chǎn)品都是改出來的，但先得有“這是我的領(lǐng)地，一定要做到最好”這種護(hù)犢子的心態(tài)，才能引出來查缺補(bǔ)漏不斷改進(jìn)的主動意識，決不能當(dāng)做是托兒所式的寄養(yǎng)。

所以我一直認(rèn)為，真正發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢，三個(gè)工種必須專注地為同一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，把產(chǎn)品成敗當(dāng)作是自己的面子而不是別人的單子，更不是“趕快做完這個(gè)產(chǎn)品的單，后面還有別的部門在排長隊(duì)”。在達(dá)到這種精誠團(tuán)結(jié)的效果之前，產(chǎn)品項(xiàng)目為了擺脫對不可控外部因素的依賴性，唯一與產(chǎn)品同進(jìn)共退的策劃人員就必須身兼多能，對于自己的長期發(fā)展也大有益處。

勇敢的策劃啊快去創(chuàng)造奇跡！

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