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人們常常會忽視加入到現(xiàn)有圖像中的新元素，這種現(xiàn)象叫做變化盲視現(xiàn)象(change blindness)。它會影響到網(wǎng)頁上的［信息錯誤（的提示）］以及［導(dǎo)航菜單］，而導(dǎo)致用戶的困惑和增加任務(wù)失敗的可能性。但是，如果通過正確的視覺呈現(xiàn)方式，變化盲視發(fā)生的概率將被大大減小。

我們的大腦會迅速而準(zhǔn)確地捕捉到一些信息，但是往往也習(xí)慣性地會疏忽掉一部分。如果能很好地理解其中的誘因，這將會是創(chuàng)建高效用戶界面的關(guān)鍵。

“變化盲視”是人們忽視圖像變更的一個現(xiàn)象趨勢，特別是當(dāng)變化隨即發(fā)生在一個視覺干擾之后，如屏幕閃爍的干擾。

有兩種不同的因素會導(dǎo)致增加變化盲視發(fā)生的可能性

對我們視覺感知的干擾，這種干擾可能會發(fā)生于頁面的重新加載、我們的眨眼、我們的眼睛對于一個固定點的迅速游離以及適屏設(shè)備中的橫縱向轉(zhuǎn)換。

速度，信息的迅速變化會因受擾而被忽視，即便是很小的干擾。我們的眼睛閃爍一次的時間大概是300－400毫秒，當(dāng)一個圖像僅僅被中斷67毫秒，變化盲視就會發(fā)生。

這兩種因素在數(shù)字體驗中都是很常見的，其他因素如注意力和視覺雜亂也會對變化盲視產(chǎn)生影響。

本質(zhì)上來說，任何時候當(dāng)一個新的視覺元素被引入到現(xiàn)有畫面中，這個新元素都存在被忽視的可能。

例如，在Vans.com的移動網(wǎng)站上，如果訪問者選擇了一個不存在的鞋碼，［添加到購物籃］的圖標(biāo)會變換到［無現(xiàn)貨］。但是，這樣細(xì)微的變幻在其他部分都不發(fā)生改變的情況下是無法引人注意的。（如圖）

Vans.com:［無現(xiàn)貨］由于和［添加到購物籃］的圖標(biāo)很相近而不夠明顯。并且離用戶的注意力集中區(qū)（鞋碼和數(shù)量）太遠。

即便用戶最終發(fā)現(xiàn)了這一改變，這其中的延滯所帶來的損失將會加算到整個交互成本中。因此，設(shè)計師應(yīng)該在設(shè)計時考慮到這些容易導(dǎo)致變化盲視的設(shè)計元素。

［信息錯誤的示意］和［狀態(tài)的提示］

當(dāng)用戶因輸入錯誤的信息時，系統(tǒng)會示意［信息錯誤］，而這個［信息錯誤的示意］往往會受到變化盲視作用的影響。

具體而言，如用戶填好了一份網(wǎng)頁上的注冊信息表，然后點擊提交，當(dāng)網(wǎng)頁重載后，99％的內(nèi)容都和之前是一樣的，唯有一處因用戶輸入的錯誤信息而使系統(tǒng)顯示該錯誤信息的提示，如下圖中Goodsourcing.com頁面上用來示意用戶［工作名稱］一欄填寫空白的［數(shù)據(jù)傳輸錯誤（Data Transfer Error）］，這一信息提示往往很容易被忽視，因為網(wǎng)頁上可視的信息都被混雜在一起。（圖）

當(dāng)頁面重新加載后，Goodsourcing.com注冊表上［數(shù)據(jù)傳輸錯誤（Data Transfer Error）］（位于［用戶注冊］標(biāo)題欄的上方）的提示被加入到了原來的網(wǎng)頁中，這一細(xì)微的變化因變化盲視而容易被人們忽略。

進度指示，亦或是其他一些有助于用戶理解正在發(fā)生什么的［狀態(tài)的提示］是另一很容易受變化盲視影響的地方。因為他們屬于加入到現(xiàn)有網(wǎng)頁上的小細(xì)節(jié)，即便是一個動態(tài)的進度提示，例如在Southwest Airlines app中間的白色小圓圈，因為對于其他信息來說不容易被分辨，會常常被用戶忽視。（圖）

左圖中的白色動態(tài)進度提示的小圓圈幾乎無法分辨，即便被放置在頁面的正中。相比而言，右圖中Kayak.com頁面中的動態(tài)小圓圈就很明顯，因為它有一個對比度很大的背景襯托。

［導(dǎo)航菜單］和［目錄］

導(dǎo)航欄也是變化盲視的高頻受害者，這些導(dǎo)航鏈接很重要，但為了使用戶專注于頁面上的內(nèi)容往往被設(shè)計在網(wǎng)頁的邊緣處，這使得位于網(wǎng)頁邊緣處的導(dǎo)航鏈接當(dāng)期發(fā)生改變時更容易被用戶忽視。

下面的例子展示了一個本地導(dǎo)航的視覺效果處理，它在頁面的不同模塊中使用了不同風(fēng)格的鏈接標(biāo)簽。通常情況下，不同模塊的各鏈接使用同樣的導(dǎo)航風(fēng)格是一個常規(guī)的，易于理解的設(shè)計模式。但是在這里，本地導(dǎo)航在右列中反常的位置擺放，以及整體視覺上的混雜感會阻礙瀏覽者注意到導(dǎo)航欄，更不可能注意到網(wǎng)頁切換時鏈接標(biāo)簽的改變。（圖）

網(wǎng)站中每一張網(wǎng)頁右欄中的本地導(dǎo)航上的鏈接標(biāo)簽很容易被忽視。

［過濾信息提示］

當(dāng)用戶需要過濾一些搜索結(jié)果，過濾提示的使用是相當(dāng)重要的，而且使用起來也十分的微妙。一方面用戶希望系統(tǒng)的反應(yīng)很快，盡可能減少等待的時間。另一方面，如果網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)太快，用戶又有可能根本無法意識到信息已被系統(tǒng)經(jīng)過篩選的過程。

Healthcare.gov的網(wǎng)站就很好的解決了這一對矛盾的需求：當(dāng)用戶完成選擇時，系統(tǒng)就會開始進行過濾，而不需要特意再去點擊［申請過濾］的按鈕。但是為了確保用戶注意到信息正在經(jīng)歷被系統(tǒng)篩選的過程，一個明顯的視覺提示［請等待］會在以灰色背景襯托中閃現(xiàn)。（圖）

Healthcare.gov的網(wǎng)站上，通過在信息正被篩選的過程中顯示一個［請等待］的提示，而使用戶意識到信息正在被篩選。

對抗變化盲視

導(dǎo)致變化盲視的情況太普遍，因此，所有設(shè)計師都應(yīng)該熟知如何減小其發(fā)生概率的方法，而不同的技術(shù)方法應(yīng)該被應(yīng)用于不同的情境中，例如：

• 通過盡可能避免頁面的重新加載來減小視覺干擾。
• 為重要的新加入的元素加以合理的視覺強調(diào)而使得他們更加明顯。（如對比、大小、填充）（可以考慮一下“斜視測試”，當(dāng)你往后看或側(cè)視的時候新元素是否會很明顯？）
• 有策略地將重要的新的視覺元素設(shè)計放在用戶關(guān)注點的附近區(qū)域。
• 考慮動態(tài)轉(zhuǎn)換以避免瞬間改變的干擾，界面中的動態(tài)效果對于解釋改變是很有效的。

變化盲視僅僅是會影響用戶體驗的眾多心理現(xiàn)象之一，如果想了解更多認(rèn)知和感知是如何影響用戶體驗的，可以往“用戶行為”和“人機交互”方面研究。

原文：Kathryn Whitenton

翻譯：用戶體驗咨詢機構(gòu)-BESD設(shè)計實驗室 凱莉大帝

本文為作者@BESD設(shè)計實驗室 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接