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本文作者將從用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營收）等四個(gè)部分，跟大家分享下如何做好用戶運(yùn)營。

《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，體現(xiàn)了人與人之間復(fù)雜的關(guān)系鏈，盒子菌得到了做人做事的領(lǐng)悟！網(wǎng)紅達(dá)康書記這么說：共產(chǎn)黨人是為人民服務(wù)的，不是為人民幣服務(wù)的。而從用戶運(yùn)營本職工作中，也能從劇中塑造的人物形象獲得啟示。從用戶中來，到用戶中去，了解用戶，傳遞產(chǎn)品價(jià)值給用戶，服務(wù)好用戶！

對于APP用戶運(yùn)營來說，無非就是用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營收）等等用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，并依托用戶需求，制定各種運(yùn)營策略去提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶運(yùn)營最終目的是為了提高用戶留存率已達(dá)到用戶變現(xiàn)營收。

盒子菌從用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營收）等四個(gè)部分，跟大家分享下如何做好用戶運(yùn)營。

一、APP用戶拉新：提高用戶精準(zhǔn)度

用戶拉新，無非是把APP推廣出去，進(jìn)行品牌曝光，提高APP下載量和注冊量。APP用戶拉新的渠道是非常多的，需要根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)群體進(jìn)行有針對性地渠道推廣。

APP渠道推廣過程中，需要建立一個(gè)注冊渠道轉(zhuǎn)化來源分析表格，為了幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選。

APP拉新方式通常離不開以下幾種：

（1）應(yīng)用商店推廣，做好ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻

（2）流量運(yùn)營（SEO/SEM）：優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞，提高排名和引流。SEM可以選擇熱度較大的關(guān)鍵詞，進(jìn)行推廣。

（3）軟文推廣：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營銷軟文的撰寫，提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率。

（4）社群推廣（微信群/qq群）：找到相對應(yīng)用戶群體的社群推廣，當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的，不是純屬打廣告的形式。

1. 社群名稱：APP名稱+名字
2. 每天進(jìn)行社群簽到，提高活躍度和曝光率。
3. 經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流，最好是能夠引導(dǎo)到關(guān)于你的APP所在的領(lǐng)域。

（5）新媒體運(yùn)營：根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對性的內(nèi)容輸出，提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容。

比較常見的新媒體渠道：微信公眾號、微博、頭條號、網(wǎng)易自媒體、鳳凰自媒體、一點(diǎn)資訊等等。

（6）kol合作：找受眾群體一致的大號進(jìn)行kol合作，提高曝光率。

（7）應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營：通過活動刺激老用戶帶動新用戶

常見的有：PUSH、彈窗推廣、活動觸發(fā)形式、活動推送、焦點(diǎn)圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣。

可以通過多樣化的形式，將有吸引力的活動內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前，激勵(lì)用戶進(jìn)行活動分享，引起二次傳播帶來用戶增長。

（8）線下沙龍活動贊助、與商店合作，注冊送禮/券等，線下地推的形式對于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢。

注意：在APP渠道推廣的時(shí)候，要注意精細(xì)化運(yùn)營，提高用戶拉新質(zhì)量，對于之后的用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化能起到基礎(chǔ)作用。

PS：關(guān)于用戶增長，推薦閱讀：

《用戶從0到1，如何做好種子期用戶增長運(yùn)營》

《APP以老帶新：5招激發(fā)老用戶帶來大量新用戶》

《4個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)App應(yīng)用形成自傳播》

二、APP有了用戶之后，需要提高用戶留存率

用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后，在新用戶進(jìn)來APP后的前三個(gè)月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

對于APP應(yīng)用運(yùn)營來說，通常從這幾方面去提高留存率：

1、從產(chǎn)品層出發(fā)

（1）做好新用戶的引導(dǎo)

新用戶首次使用APP，對于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的。好的新用戶指導(dǎo)，能讓用戶對你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。

（2）APP功能必須簡單，主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)

很多產(chǎn)品和開發(fā)者認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里，但是往往卻沒有一個(gè)主流的功能，沒有特色。用戶不是某個(gè)領(lǐng)域的專家， 用戶也不是傻瓜，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊，如果你的APP沒有哪個(gè)功能點(diǎn)是 吸引人的，用戶也不會有理由去繼續(xù)用戶的APP。所以，APP想要提高用戶留存率，要把應(yīng)用做得簡單，專攻幾個(gè)特點(diǎn)就足夠了！

（3）關(guān)注用戶反饋

每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是完美的，而用戶為什么會流失呢？需要APP運(yùn)營去關(guān)注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。

2、從運(yùn)營層出發(fā)

（1）精細(xì)化、個(gè)性化、千人千面運(yùn)營

運(yùn)營越來越講究精細(xì)化，而精細(xì)化運(yùn)營是用戶數(shù)據(jù)。每個(gè)用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營。大家比較熟悉的就是淘寶，啟動頁、Banner圖、信息流等運(yùn)營位是針對不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的。

比如下圖：盒子菌這周一直在看室內(nèi)拖鞋和男生斜挎包，因此淘寶根據(jù)最近的瀏覽特點(diǎn)進(jìn)行了關(guān)于拖鞋活動的推薦。個(gè)性化的運(yùn)營，給盒子菌的體驗(yàn)感非常好，所以盒子菌現(xiàn)在淘寶只看“有好貨”這個(gè)頻道。

（2）使用各種運(yùn)營手段召回用戶

大家都知道，新用戶的流失量都是比較高的，但是流失不一定代表著放棄對于他們的運(yùn)營。可以通過短信、EDM、Push、公眾號等等渠道，用有吸引力的活動、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶。

PS：關(guān)于提高用戶留存率，推薦閱讀

《APP運(yùn)營：如何才能提高用戶留存率》

《App留存進(jìn)階：4招提高用戶體驗(yàn)，留住用戶》

《做到這3點(diǎn)，才是真正實(shí)現(xiàn)了APP運(yùn)營精準(zhǔn)化》

三、留存率穩(wěn)定后，需要做好用戶活躍

1、策劃活動，活躍用戶

活動是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下?；顒拥膬?nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動策劃，也可以通過日常性的活動進(jìn)行用戶活躍。日常性活動比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。

2、制定用戶激勵(lì)體制

用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作中非常重要的一部分，甚至可以說，APP用戶運(yùn)營就是通過各種方法激勵(lì)用戶，以使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動和消費(fèi)等等，需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場景進(jìn)行預(yù)期！

用戶激勵(lì)體制，可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定。

3、任務(wù)類運(yùn)營，提高用戶活躍

這個(gè)方面盒子菌印象比較深刻的是百度知道和一些線上運(yùn)營視頻課程。早期盒子菌在百度知道練號的時(shí)候，為了快速提高賬號等級，每天都回去完成百度知道的任務(wù)列表，比較活躍。

PS：關(guān)于提高用戶活躍，推薦閱讀

《3年獲取6億活躍用戶的秘訣：化繁為簡》

《有效挽回流失用戶的數(shù)據(jù)分析及策略：需多一點(diǎn)套路才能得人心》

四、運(yùn)營最終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營收

對于運(yùn)營來說，是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)營收。尤其是做電商運(yùn)營，大多數(shù)運(yùn)營喵的kpi就是銷售額。

實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式也是有很多，最常見是：

1. APP用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過各種運(yùn)營位進(jìn)行廣告收費(fèi)。
2. 提供增值功能服務(wù)，用戶對于APP粘度很高，也會購買相對應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會員、QQ音樂綠鉆等，用戶對于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會愿意花錢的。
3. 接入積分商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
4. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么最值錢，用戶數(shù)據(jù)是無價(jià)之寶！
5. 對于電商APP來說，關(guān)注用戶行為路徑。分辨不同階段的用戶，做出針對性的策略。比如當(dāng)用戶將某商品放入購物車后，始終沒有進(jìn)行付費(fèi)。那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券，去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi)。

PS：關(guān)于用戶變現(xiàn)，推薦閱讀

《移動互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)方式分析：應(yīng)用分發(fā)（上篇）》

《分答APP產(chǎn)品體驗(yàn)分析：從變現(xiàn)的粉絲經(jīng)濟(jì)，到知識共享的局限》

寫在最后

用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的核心，需要將用戶對于產(chǎn)品訴求和用戶心理進(jìn)行結(jié)合，思考怎樣實(shí)現(xiàn)用戶增長，讓用戶留下來并做好用戶活躍，讓用戶成為你的好友，最后刺激，促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化！

盒子菌繼續(xù)煲劇去了…..

作者：活動盒子，微信公眾號：huodonghezi_com

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