国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

SaaS 產(chǎn)品的功能再?gòu)?qiáng)，也可能因“不會(huì)用”而被用戶忽視。本文聚焦產(chǎn)品培訓(xùn)體系的構(gòu)建邏輯，拆解如何通過認(rèn)知引導(dǎo)、場(chǎng)景教學(xué)與內(nèi)容資產(chǎn)，讓產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)真正“被看見、被用好”，從而撬動(dòng)口碑與續(xù)費(fèi)的飛輪效應(yīng)。

首先說一下我自己在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間占比，10%在于學(xué)習(xí)新知識(shí)，20%作為新課件的制作，30%要在一線做實(shí)踐，40%的時(shí)間要做的是內(nèi)外部的培訓(xùn)。由此可見，培訓(xùn)的工作占據(jù)了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相當(dāng)大的精力。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)開展培訓(xùn)的意義在于哪里？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的意義在于通過傳遞產(chǎn)品價(jià)值，為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值—傳遞的是產(chǎn)品信息，創(chuàng)造的是業(yè)務(wù)結(jié)果。（如果有一天你的老板或上級(jí)問你為什么開展培訓(xùn)的時(shí)候，你就可以這么回答。）

在培訓(xùn)形式上常見的形式上有三種：音頻伴隨、文字留存、視頻觀看。

1. 音頻文件的使用場(chǎng)景是當(dāng)公司內(nèi)部的伙伴或者外部的伙伴，工作條件可能不太方便看文字或者可能工作比較忙等等情況，伙伴們可以一邊聽音頻一邊做其他的工作。
2. 文字留存，你要把你講的內(nèi)容&需要對(duì)方做的內(nèi)容，整理成相應(yīng)的文檔進(jìn)行保存。方便對(duì)方隨時(shí)拿出來(lái)對(duì)比查看是否正確。
3. 視頻觀看，當(dāng)對(duì)方有時(shí)間的時(shí)候，通過視頻邊聽邊記你所表達(dá)的內(nèi)容，讓培訓(xùn)信息吸收更為完整。

在培訓(xùn)中難免會(huì)遇到問題，結(jié)合筆者近數(shù)百場(chǎng)中總結(jié)出來(lái)培訓(xùn)的兩大“坑”。

首先從作者自己踩過的最大的“坑”給大家講一下，就是“你的專業(yè)性并不是靠培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)體現(xiàn)的?！痹诠P者自己剛開始培訓(xùn)的時(shí)候，我認(rèn)為第一開始的時(shí)候講的時(shí)間很短，感覺自己對(duì)于這塊不是很了解。我就不斷學(xué)習(xí)，不斷增加培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)錯(cuò)誤地認(rèn)為培訓(xùn)的時(shí)間越長(zhǎng)，代表我懂得越多，代表受培訓(xùn)方會(huì)更認(rèn)可你。實(shí)際這是從自我角度出發(fā)產(chǎn)生的錯(cuò)誤認(rèn)知。應(yīng)該做的就是要為客戶，無(wú)論是內(nèi)部客戶－自己人還是外部客戶－企業(yè)來(lái)講，你要做的是為客戶節(jié)省時(shí)間，而不是占用時(shí)間。

如何為客戶節(jié)省時(shí)間呢？關(guān)鍵在于提升課程密度，提高自己的水平。不斷磨煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，每天思考如何到言簡(jiǎn)意賅，讓人一聽就懂。

第二個(gè)坑習(xí)慣做單點(diǎn)性培訓(xùn)，上來(lái)就說今天我給你講的內(nèi)容都是重點(diǎn)，有句話叫“都是重點(diǎn)那就是沒有重點(diǎn)”，我們是否可以給它簡(jiǎn)單歸納成為一個(gè)理論，一個(gè)模型，甚至于一個(gè)公式，這樣能夠方便聽眾清晰地記住我們做培訓(xùn)的目標(biāo)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員在做培訓(xùn)之前最重要的是清晰自己的目標(biāo)，不要只是在乎自己做過多少次培訓(xùn)，把自己搞得很累，但是沒有結(jié)果。結(jié)果最起碼要從銷售數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，而大多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不愿意接受沒有結(jié)果這樣的現(xiàn)實(shí)，總是拿過程麻痹自己。

記住，不要假裝努力，結(jié)果不會(huì)陪你演戲。

我們培訓(xùn)的結(jié)果是你的受眾是否從理念到行為，從行為到結(jié)果發(fā)生改變呢？可通過以下的階段自我進(jìn)行評(píng)判：

• 知或不知
• 能或不能
• 對(duì)或不對(duì)
• 好或不好
• 定或不定。

知或不知，培訓(xùn)對(duì)象之前不知道，但是現(xiàn)在知道了；能或不能，知道之后從自身來(lái)講能不能干這個(gè)事情；對(duì)或不對(duì)，培訓(xùn)對(duì)象干完之后這件事情他能不能干對(duì)；好或不好，干得對(duì)，對(duì)到什么程度；定或不定，培訓(xùn)對(duì)象的優(yōu)秀表現(xiàn)常態(tài)的還是偶然性。

那么如何讓被培訓(xùn)的伙伴處于更高的階段呢，從培訓(xùn)對(duì)象出發(fā)，我們培訓(xùn)的是成年人那么一定要記住一個(gè)核心：“你培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)方績(jī)效關(guān)聯(lián)程度越高，對(duì)方的參與程度就會(huì)越高，對(duì)方的結(jié)果改善情況更好”。

雖然培訓(xùn)的有趣性/互動(dòng)性等等非常重要，但最核心的就是你培訓(xùn)的內(nèi)容是否與他的績(jī)效關(guān)聯(lián)程度成正相關(guān)。如果不成正相關(guān)，同樣你為了產(chǎn)品工具落地設(shè)計(jì)的績(jī)效獎(jiǎng)懲制度同樣是有效的。

當(dāng)我們把怎么培訓(xùn)這件事理清楚之后，具體培訓(xùn)過程當(dāng)中如何進(jìn)行開展？我們可以分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)行開展。

首先在培訓(xùn)前，我們要與客戶充分地進(jìn)行交流，了解客戶關(guān)于培訓(xùn)想法，了解客戶現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的情況，其中人員情況&業(yè)務(wù)情況，以及他對(duì)于培訓(xùn)的期待到什么樣的程度，從上至下從決策人以及到產(chǎn)品使用人，甚至于產(chǎn)品的影響人都要做充分的交流。

當(dāng)我們和客戶交流完之后，我們就要把和他們交流的內(nèi)容做成培訓(xùn)的需求調(diào)研。舉例：對(duì)崗位而言，我們和崗位人員的交流，發(fā)現(xiàn)需求有10項(xiàng)，你自己知道產(chǎn)品只能夠滿足它的6項(xiàng)需求，那么我們就要和客戶進(jìn)行明確。

明確之后將客戶需求和培訓(xùn)的內(nèi)容融合成課件，因?yàn)槲覀兘o每一個(gè)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容上看都是大同小異的，只不過是你在講解的時(shí)候側(cè)重點(diǎn)不一樣。

當(dāng)我們把課件進(jìn)行改編之后，需要提交給我們的甲方進(jìn)行課件的審閱，為了避免你的文檔排版不正確，請(qǐng)各位將你們的課件轉(zhuǎn)成PDF模式，方便對(duì)方進(jìn)行審閱。

你再把課件交給對(duì)方審閱的時(shí)候，記住教學(xué)清單也要一并發(fā)送過去，教學(xué)清單包括課程框架/課程培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)/相關(guān)人員等，最后明確行程，什么時(shí)間培訓(xùn)開始&結(jié)束。以上是培訓(xùn)前所準(zhǔn)備的動(dòng)作。

培訓(xùn)中是指在培訓(xùn)正式開始之前，首先要進(jìn)行設(shè)備（投影儀/話筒/音響/道具/翻頁(yè)筆）的調(diào)試，設(shè)備調(diào)試成功之后，就要進(jìn)行開場(chǎng)，開場(chǎng)一定要有甲方的人員對(duì)你做介紹，所以需要給到甲方的人員一句話的自我介紹。

同時(shí)我們?cè)陂_場(chǎng)的時(shí)候也要有一頁(yè)自我介紹，聽眾不了解你，只能夠通過你的介紹和簡(jiǎn)歷從側(cè)面評(píng)判一下你的專業(yè)程度是怎么樣的，然后開展教學(xué)。那么我們?cè)诮虒W(xué)的過程當(dāng)中肯定會(huì)有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，在互動(dòng)的時(shí)候我們要把控互動(dòng)的節(jié)奏。

包括在整個(gè)講解過程當(dāng)中發(fā)生問題，我們應(yīng)該如何處理？比如說硬件類設(shè)備（投影儀/音響等）突然出現(xiàn)問題，或是場(chǎng)地出現(xiàn)問題，或是場(chǎng)下的觀眾持不同的意見，甚至于場(chǎng)下觀眾走神怎么辦？我們都要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)定自若地去處理這些問題。

同時(shí)我們?cè)谂嘤?xùn)的過程當(dāng)中，通過和客戶的互動(dòng)注意收集客戶的反饋，當(dāng)我們培訓(xùn)結(jié)束后，就要進(jìn)行各類的評(píng)估。

如果客戶滿意程度比較低怎么辦？我們就要想好是我們的調(diào)研方向錯(cuò)了，要回歸到調(diào)研的問題，我們發(fā)現(xiàn)不是回歸調(diào)研的問題，那么是有額外的新需求，可以和甲方進(jìn)行溝通，在以后的培訓(xùn)當(dāng)中進(jìn)行培訓(xùn)方向的調(diào)整。

我們對(duì)于自己的培訓(xùn)要進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，比如說初級(jí)，基礎(chǔ)學(xué)員培訓(xùn)完之后，他知不知道這次培訓(xùn)對(duì)于他的作用是什么？中級(jí)評(píng)價(jià)就是學(xué)員在知識(shí)技能方面有沒有知識(shí)方面有沒有得到收獲，技能方面有沒有得到改善，然后通過演講考試等方法，判斷他是否能夠真正地掌握。高級(jí)評(píng)價(jià)，進(jìn)行深度的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)陪跑行為是否發(fā)生改變。