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編輯導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)在很多年輕人已經(jīng)不用打電話的方式聯(lián)系對(duì)方，而是使用微信或者是微信電話，微信電話已經(jīng)在某種程度上了代替了電話；5G時(shí)代也已經(jīng)來(lái)臨，微信電話會(huì)怎么進(jìn)一步的發(fā)展？本文作者對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來(lái)看一下。

一、前言

在2G時(shí)代，手機(jī)基本上是功能機(jī)，主要的用途是打電話、發(fā)短信，艱難的瀏覽wap網(wǎng)頁(yè)；在3G時(shí)代，手機(jī)稍顯智能，功能更加多元化、能夠玩轉(zhuǎn)社交和各類輕應(yīng)用；而到了4G時(shí)代，加之WLAN的普及，智能化得到了極大的拓展，帶我們走進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；那5G時(shí)代，手機(jī)還會(huì)帶給我們哪些改變呢？

二、手機(jī)通話的煩惱

在暢想未來(lái)之時(shí)，我們也需要冷靜審視遇到的問(wèn)題——手機(jī)在誕生之初，就為我們解決了隨時(shí)隨地單對(duì)單遠(yuǎn)程通話的煩惱，可也衍生了3個(gè)離不開(kāi)的煩惱。

煩惱1：我們需要繳納話費(fèi)，其中語(yǔ)音通話占據(jù)一定成本。

作為個(gè)人，省話費(fèi)的主要方式是減少通話時(shí)長(zhǎng)、使用IM軟件，還有網(wǎng)絡(luò)電話如Skype、uu網(wǎng)絡(luò)電話等。

煩惱2：我們被迫接聽(tīng)了大量的騷擾電話，各類商家、銀行、運(yùn)營(yíng)商等等，簡(jiǎn)直是不勝其擾。

作為個(gè)人，主要的方式是安裝各類防騷擾軟件，依賴運(yùn)營(yíng)商對(duì)騷擾源頭的審查等等。

煩惱3：信號(hào)差、溝通卡頓、聽(tīng)不清楚，多見(jiàn)高樓大廈、偏遠(yuǎn)地區(qū)、地鐵、衛(wèi)生間等。

作為個(gè)人，只能遠(yuǎn)離信號(hào)差的環(huán)境，依賴運(yùn)營(yíng)商的更廣更全覆蓋。

煩惱有解決好嗎？5G時(shí)代有更好的解決辦法嗎？

三、微信電話的誕生設(shè)想

通話的3個(gè)煩惱，有各種不同的應(yīng)對(duì)方式；這里，聊一聊更高效、低成本的解決方案——微信電話。

微信電話——是指用戶通過(guò)微信向好友、陌生用戶直接進(jìn)行語(yǔ)音溝通的過(guò)程，為微信的功能之一。

我們將運(yùn)營(yíng)商電話、微信電話、網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行對(duì)比，各別優(yōu)劣：

相較網(wǎng)絡(luò)電話，微信作為國(guó)民應(yīng)用，用戶滲透率和活躍度均十分優(yōu)異，通話可作為其功能之一，拓展其多媒體內(nèi)容與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

相較運(yùn)營(yíng)商電話，微信電話具備免費(fèi)、反騷擾能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，通話質(zhì)量在5G時(shí)代有機(jī)會(huì)追趕上。

四、微信電話可行嗎？需要面臨哪些挑戰(zhàn)？

1. 基礎(chǔ)條件

• 作為國(guó)民應(yīng)用，微信覆蓋絕大多數(shù)人群，活躍度高；除微信外，QQ、支付寶等TOP應(yīng)用也存在機(jī)會(huì)。
• 網(wǎng)絡(luò)可承載，能與電話溝通一樣順暢。
• 方便快捷，能開(kāi)發(fā)出電話號(hào)碼那樣可溝通的唯一碼或有效方式。

2. 必要條件

• 陌生人的直接溝通與微信主打熟人社交有異，需發(fā)掘認(rèn)可微信電話的理由。
• 通話必須利用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，需找到共贏方式。

3. 我們需要面對(duì)三大挑戰(zhàn)

• 如何打動(dòng)騰訊開(kāi)發(fā)此功能？
• 如何保障用戶隱私？
• 如何打動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，支持微信電話？

五、怎樣讓微信電話能行？

天下熙熙，皆為利往，讓微信電話不淪為空想，就必須賺到錢。

那有沒(méi)有微信、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商甚至用戶共贏的方式呢？

1. 設(shè)想1：提升電話營(yíng)銷效率，可減少騷擾電話，并從中獲利

相信大家或多或少都接到過(guò)騷擾電話，各類銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商、商家等等，確實(shí)不勝其擾。

可為什么這種電話營(yíng)銷一直能做下去呢？

一方面是這種方式讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在的賺到了錢，即使口碑不佳；另一方面，就是運(yùn)營(yíng)商出于利益考慮，對(duì)反騷擾不作為。

微信電話如何提升營(yíng)銷效率？

微信作為一種生活方式，積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，提升的核心在于用戶出讓部分隱私，讓營(yíng)銷更加緊準(zhǔn)，即騷擾更少，產(chǎn)出更多。

在此環(huán)節(jié)的企業(yè)、微信平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商甚至用戶，皆有機(jī)會(huì)獲利；在用戶存量市場(chǎng)下，大家都在想辦法爭(zhēng)奪蛋糕，用戶數(shù)據(jù)的挖掘價(jià)值不言而喻，騰訊會(huì)不動(dòng)心？

2. 設(shè)想2：如何解決隱私問(wèn)題？

在微信電話中，用戶需要接受陌生人的來(lái)電，需要在營(yíng)銷中出讓自身隱私。

那用戶愿意嗎？要是大家都去抗議，騰訊還敢開(kāi)通這個(gè)功能嗎？

在這里，我認(rèn)為用戶最關(guān)心的痛點(diǎn)是擔(dān)心被騷擾、侵犯隱私；只要能解決好，那大部分的用戶就能接受。

措施可有：

1）平臺(tái)對(duì)公司設(shè)立品控機(jī)制，嚴(yán)格限制撥打次數(shù)、時(shí)間，完善投訴機(jī)制，用戶知情同意所展示隱私等等，對(duì)于不準(zhǔn)守規(guī)定的，給予嚴(yán)厲懲罰。

2）利用利他心理，不僅要讓公司有益，用戶也能獲得直接受益。假如，企業(yè)付錢讓每個(gè)接電話的用戶，都能收到1毛或1分錢呢？這樣用戶是不是更容易接受？將企業(yè)通過(guò)微信電話節(jié)省出來(lái)的錢，再返還到用戶身上，這是完全可行的，誰(shuí)沒(méi)有收到過(guò)淘寶的紅包呢？

六、微信電話能再進(jìn)一步嗎？

上面的立足點(diǎn)在于解決電話騷擾問(wèn)題，不過(guò)，我們可以再想想，微信電話還能做什么。

1. 深耕服務(wù)、醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)，滿足比單一電話更全面的需求

社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越復(fù)雜，溝通的信息也更加的多元化，電話無(wú)法都滿足。

如醫(yī)院打電話告知結(jié)果，結(jié)果中的長(zhǎng)文本、圖片、視頻等需要通過(guò)彩信、郵件等第三方方式來(lái)滿足；而微信電話，可一站式解決，在溝通后，將多媒體內(nèi)容直接發(fā)在微信內(nèi)。

如快遞員打電話告知收件人，經(jīng)常還需要再發(fā)短信，而微信內(nèi)則均可全部承載；消息文本中的地址、時(shí)間均可方便識(shí)別，用于導(dǎo)航、添加備忘等。

2. 設(shè)立個(gè)人黃頁(yè)，微信電話成為其功能之一

企業(yè)黃頁(yè)相信都聽(tīng)過(guò)，那個(gè)人黃頁(yè)又是什么鬼？

以銷售為例，他需要通過(guò)各類渠道或平臺(tái)去拓展客源，如線下展會(huì)、線上廣告等等，存在尋找難度大、溝通效率低、成本高的難題。

假設(shè)銷售設(shè)立自己的微信黃頁(yè)，列舉出自己的公司、行業(yè)、頭銜、領(lǐng)域、訴求等等，越精準(zhǔn)越好；客戶也如此，列出自己的需求黃頁(yè)，最后微信從中進(jìn)行智能匹配。

進(jìn)一步具體到房地產(chǎn)行業(yè)，銷售員的痛點(diǎn)是用戶溝通成本高（找人難、談成難），而客戶的痛點(diǎn)是找房難、中介費(fèi)高，雙方均有優(yōu)化的訴求與空間。

銷售a、銷售b、銷售c等將自己所管的房?jī)r(jià)、地段、戶型等信息發(fā)布在黃頁(yè)中，系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配到需要的客戶a、客戶b、客戶c中。

要是再進(jìn)一步，不僅可以擺脫各類中介平臺(tái)，還可以擺脫銷售員，由房企、個(gè)人賣家直接對(duì)接客戶。

只要匹配夠精準(zhǔn)，就能解決好上面遇到的痛點(diǎn)，買賣雙方均可降低成本，平臺(tái)也有利可圖。

這件事，只有海量用戶和數(shù)據(jù)的平臺(tái)能做成，微信具備碾壓其他產(chǎn)品的資本。

3. 將電話黃頁(yè)搬到微信里，更方便快捷

Miui黃頁(yè)中有大量的銀行、快遞、酒店等的服務(wù)電話，相較傳統(tǒng)的通過(guò)搜索查到號(hào)碼、記錄、撥打更便捷。

那微信電話黃頁(yè)比miui黃頁(yè)優(yōu)越在哪？

• 電話更權(quán)威、完整、不過(guò)時(shí)。miui電話由工作人員手動(dòng)檢索納入，存在數(shù)量少、會(huì)過(guò)時(shí)等的問(wèn)題；而微信電話黃頁(yè)，則完全由企業(yè)或機(jī)構(gòu)自主設(shè)置，其數(shù)量、權(quán)威性則完全不是miui有限的人力和資源能媲美的。
• 電話后可無(wú)縫滿足后續(xù)服務(wù)。

4. 電話智能助手，找回曾經(jīng)的ta

當(dāng)你遺失曾經(jīng)親朋好友的聯(lián)系方式時(shí)，比如你畢業(yè)十年后，想再聯(lián)系以前的班主任，你有什么辦法去找回？

目前主要是通過(guò)中間人、第三方平臺(tái)，鑒于數(shù)據(jù)的有限，找回的幾率有限；在微信海量數(shù)據(jù)的前提下，能夠更好的提升找回幾率；小小一點(diǎn)，彌足珍貴。

當(dāng)諸如上述拓展實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，微信電話就擁有牢不可破的忠誠(chéng)度了。

七、問(wèn)題大觀園

1. 電話騷擾，運(yùn)營(yíng)商能解決嗎

可以，但不愿意。

三大運(yùn)營(yíng)商只要聯(lián)合，對(duì)于進(jìn)行騷擾的公司進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)于高頻呼叫、投訴率高的，完全可以管控并處理；雖然現(xiàn)在騷擾電話的機(jī)制在不斷變化，可運(yùn)營(yíng)商肯定是有辦法做好”緊箍咒“的。

只是，面對(duì)各公司大量的電話費(fèi)、短信費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商的眼睛就亮堂起來(lái)了，那還顧得上用戶的抱怨呢。

當(dāng)然，萬(wàn)事無(wú)絕對(duì)，按照中國(guó)移動(dòng)2019年的營(yíng)收來(lái)看，其語(yǔ)音及短彩信收入為889.11億元，占總比13.2%,呈明顯下降趨勢(shì)；而無(wú)線上網(wǎng)收入為3746.48億元，占總比55.6%。

只要運(yùn)營(yíng)商與微信平臺(tái)互利機(jī)制成立，即可聯(lián)合打擊騷擾電話。

2. 隨著社會(huì)的發(fā)展，反騷擾有更好的解決方法嗎

方案1：改變運(yùn)營(yíng)商各自當(dāng)裁判的角色，由政府出面統(tǒng)籌解決，只要行政成本合理，應(yīng)可行。

方案2：踢開(kāi)或與運(yùn)營(yíng)商合作，尋求更優(yōu)質(zhì)的解決方案，需滿足公司效率更高、成本更低，用戶減少被騷擾次數(shù)、可獲益。

方案3：通過(guò)立法，禁絕電話騷擾行為，可只要公司的需求存在，法律就存在難執(zhí)行、成本高的難題，各類的牛皮癬、小廣告就是例證。

3. 為什么不想著干掉騷擾電話，而是去減少呢

有人會(huì)斷言：沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡騷擾電話，所有人都拒絕騷擾電話。

那為什么企業(yè)愿意投入人力、資金放在這里呢？

虧損是做不長(zhǎng)久的，自然是有效果，能獲益，極小部分的人接受了騷擾電話的訴求。

如果行政禁了騷擾電話，那企業(yè)會(huì)想其他盡可能降低成本的方式，如小廣告、垃圾短信、郵件等等，是不是也很騷擾？

所以，只要需求存在，騷擾就不會(huì)停止，所以我的解決方法是更高效的滿足電話營(yíng)銷需求，微信電話是我的解決方案。

4. 微信電話反騷擾強(qiáng)在哪

目前反騷擾主要由運(yùn)營(yíng)商或第三方軟件來(lái)做。

相較運(yùn)營(yíng)商的放水態(tài)度，微信電話不會(huì)是主營(yíng)業(yè)務(wù)，也不用依賴其盈利，出于整體考慮，愿意大力氣做好反騷擾。

相較第三方軟件，微信電話具備原生優(yōu)勢(shì)，不用額外安裝APP；在反騷擾機(jī)制上，具備大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，能更好的識(shí)別騷擾來(lái)電。

5. 就算有了微信電話，我的運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼就不會(huì)接到騷擾電話嗎？

微信電話的關(guān)鍵是提升電話這種溝通形式的效率，以盡可能少的溝通次數(shù)，達(dá)成公司與用戶的平衡。所以騷擾電話會(huì)減少，但很難杜絕。

6. 微信電話對(duì)企業(yè)、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商、用戶來(lái)說(shuō)有有何優(yōu)劣？

優(yōu)勢(shì)：

• 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：1）降低成本，不用繳納高昂的電話費(fèi)；2）利用平臺(tái)數(shù)據(jù)，提高公司的溝通效率，減少溝通/騷擾的次數(shù)。
• 對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)：增加營(yíng)收。
• 對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，有通過(guò)合作來(lái)獲利的砝碼。
• 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，存在減少騷擾的可能，也有機(jī)會(huì)獲益。

劣勢(shì)：

• 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：溝通存在用戶覆蓋不夠全，通話質(zhì)量不夠好的情況。
• 對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)：容易侵犯用戶隱私，對(duì)平臺(tái)造成負(fù)面影響。
• 對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，流失營(yíng)收。
• 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，存在抵觸心理和學(xué)習(xí)成本，有泄漏隱私的可能。

7. 既然微信能做電話，那QQ、支付寶能做嗎？

相較微信，QQ的優(yōu)勢(shì)是用戶群體年輕，愿意嘗試新鮮事物，缺點(diǎn)是營(yíng)銷價(jià)值低；支付寶定位并不是社交軟件，為其最大的軟肋。

8. 微信電話是否考慮仿效網(wǎng)絡(luò)電話，增加撥打運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼功能？

有可能，限于4G、5G網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)階段的覆蓋范圍，無(wú)法與運(yùn)營(yíng)商媲美；為提升用戶體驗(yàn)，與運(yùn)營(yíng)商合作是優(yōu)解。

本文由 @袁樂(lè)超 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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