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在信息爆炸的時(shí)代，排序規(guī)則決定了用戶看到什么，也決定了平臺(tái)如何定義“重要性”。然而，大多數(shù)網(wǎng)站卻始終對排序邏輯諱莫如深。本文將從產(chǎn)品機(jī)制、商業(yè)利益與用戶認(rèn)知三重視角，剖析排序規(guī)則為何難以公開，以及這背后隱藏的信任博弈與設(shè)計(jì)悖論。

我們無論是寫個(gè)知乎回答，還是小紅書發(fā)個(gè)筆記，抖音發(fā)個(gè)視頻，火不火都要被神秘的“算法”左右。

教你做數(shù)據(jù)的博主千千萬，真假難辨，騙子橫行。你查到源頭，就是因?yàn)闆]有平臺(tái)肯透露到底自己的排序規(guī)則是什么樣的。

平臺(tái)不肯公布規(guī)則，歸根到底大概就是兩個(gè)原因

1. 不能公開。公開了會(huì)被刷分卡bug，還會(huì)被競爭對手抄襲，還會(huì)被批評算法不公平，甚至涉及歧視等等。
2. 沒辦法公開。因?yàn)楦静皇枪潭ü?。有時(shí)候需要用加主觀判斷去調(diào)整（人工降權(quán)你懂得），還需要根據(jù)平臺(tái)發(fā)展變化，還有根據(jù)用戶點(diǎn)擊率購買率動(dòng)態(tài)變化的。

我就用我比較熟悉房產(chǎn)網(wǎng)站的經(jīng)紀(jì)人展位，來講講背后的博弈。

經(jīng)紀(jì)人展位，就是我們在某殼，某某客點(diǎn)開一套房子，上面會(huì)有一個(gè)經(jīng)紀(jì)人讓你聯(lián)系，那為什么出現(xiàn)的是這個(gè)經(jīng)紀(jì)人，而不是別的經(jīng)紀(jì)人呢？對于經(jīng)紀(jì)人來說，這就是他們要爭奪的“展位”，他們也用做各種努力，被用規(guī)則排名，來爭取到這些能接觸到客戶的“展位”。

第一階段：初創(chuàng)期——鼓勵(lì)供給，野蠻生長

假設(shè)我們現(xiàn)在剛做了一個(gè)新的平臺(tái)，叫某房，也招募了一些經(jīng)紀(jì)人。第一步是鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人們?nèi)フ以谫u的房子，把房源都發(fā)到平臺(tái)上，越多越好。因?yàn)槠脚_(tái)里房子越多，才能吸引越多客戶來看。

所以這個(gè)時(shí)候展位規(guī)則很簡單，就是：誰先上傳房源信息，就把這套房子的展位給誰。

有的網(wǎng)站會(huì)加更激進(jìn)的規(guī)則，誰上傳的房子越多，那誰的房源排在越前面。

于是，在這個(gè)簡單粗暴的規(guī)則下，平臺(tái)一下子匯聚了很多房源。

但是問題也會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，有些經(jīng)紀(jì)人消息靈通，手速也快，上傳了好多房源，展位特別多，客戶電話也接到手軟。

但那么多房子他不是很了解，用戶電話一來，很多時(shí)候他都一問三不知。客戶怒而掛機(jī)，就沒有然后了。

平臺(tái)規(guī)則進(jìn)入了第二階段。

第二階段：成長期——提升體驗(yàn)，促進(jìn)連接

因?yàn)楫?dāng)房源量達(dá)到一定程度后，此時(shí)平臺(tái)的核心問題變成了：如何提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率？

說人話就是，怎么讓打來電話的客戶感覺經(jīng)紀(jì)人靠譜，還愿意跟著看房？

那至少接電話的人，得非常了解這個(gè)房子，能說得頭頭是道。

所以這個(gè)階段的規(guī)則，就會(huì)去鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人去熟悉房子，安排的任務(wù)就是：跟房東打電話問房子情況，去給房子拍照片，跟房東見面聊，去跟房東簽個(gè)書面委托，多帶客戶去看看房。

這些事情做得越多，說明你對房子了解越多。分?jǐn)?shù)就加得越多，再按分?jǐn)?shù)一排序，展位就給得分最高的。

這時(shí)候客戶打電話給房源展位上的經(jīng)紀(jì)人，他對這房子一般就胸有成竹，能給你娓娓道來了。

這個(gè)時(shí)候一般就不再公布規(guī)則了，因?yàn)槎宽?xiàng)任務(wù)的時(shí)候，都要考慮這項(xiàng)任務(wù)實(shí)際作用有多大，完成難度有多大，作弊成本有多高。要防止經(jīng)紀(jì)人挑任務(wù)刷分，還需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)某些任務(wù)作弊嫌疑增大，對這些任務(wù)降權(quán)，甚至取消，或者添加新的計(jì)算規(guī)則。

這個(gè)時(shí)候，客戶的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)比第一階段提高了很多。但是產(chǎn)品經(jīng)理依然需要去挖掘增長點(diǎn)。還能不能再高點(diǎn)呢？

第三階段：發(fā)展期——優(yōu)化服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化

經(jīng)過對數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在展位上的經(jīng)紀(jì)人，對房源都是很熟悉的。

但是有的人他就是電話喜歡開靜音，別人微聊回復(fù)不及時(shí)，客戶就直接丟了。

也有的人，說話磕磕絆絆的，語言能力不行，客戶不太愿意聊下去。

那么，就再加個(gè)維度的分?jǐn)?shù)進(jìn)去。

誰回復(fù)及時(shí)、回復(fù)內(nèi)容多、話術(shù)好、拉私率高，給加分。

這個(gè)時(shí)候展位的平衡性就更高了，復(fù)雜度也非常高。

但是出于整體業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，需求也會(huì)越來越多：

新人剛來沒房沒客沒積分，拿不到?jīng)]展位，沒客戶，留不住怎么辦？那就讓他們?nèi)プ鰧W(xué)習(xí)任務(wù)，完成也給分?jǐn)?shù)。給個(gè)新手保護(hù)期。

經(jīng)紀(jì)人還是覺得展位不夠用，特別想推的房子沒搶到展位。那就讓經(jīng)紀(jì)人做網(wǎng)站任務(wù)賺虛擬幣，讓經(jīng)紀(jì)人花虛擬幣買更多展位。

• 陪別的區(qū)域的經(jīng)紀(jì)人來看房，加分
• 給房子寫房評，加分
• 客戶給好評，加分
• 參考平臺(tái)的考試，考得好，加分
• 違反平臺(tái)規(guī)定，罵客戶，騷擾客戶被投訴，扣分

……

不斷迭代下，這套規(guī)則面面俱到，看起來公平性和實(shí)用性無懈可擊。

但是事實(shí)是，用了幾年后，絕大部分經(jīng)紀(jì)人都覺得這套規(guī)則不公平，反對聲越來越多。

而且從數(shù)據(jù)看來，分?jǐn)?shù)最高展位最多的經(jīng)紀(jì)人，轉(zhuǎn)化率并不見得最高，整體的轉(zhuǎn)化率還在下降。

原因是，規(guī)則雖然復(fù)雜，但是時(shí)間一長就被經(jīng)紀(jì)人摸透了，經(jīng)紀(jì)人陷入了為了獲得展位分無效刷分的內(nèi)卷中。

獲得最多展位的是刷分能力最強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)人，而不是服務(wù)能力最強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)人。

用展位分控制經(jīng)紀(jì)人行為的方式，已經(jīng)從剛開始的平臺(tái)訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人行為，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人動(dòng)作的有效手段，變成了制約平臺(tái)繼續(xù)成長的瓶頸。行為分?jǐn)?shù)迭代的方式似乎走到了盡頭。

第四階段：成熟期——追求成交，效率最大化

作為一個(gè)收交易平臺(tái)費(fèi)的盈利的平臺(tái)，最終目標(biāo)也是鼓勵(lì)成交，同時(shí)平臺(tái)中的商戶和經(jīng)紀(jì)人也已經(jīng)很成熟了，所以開始嘗試直接按業(yè)績來判定成交能力，按業(yè)績多少分配商機(jī)。

注意，這個(gè)時(shí)候不再提“展位”，而是商機(jī)，一套房源上的展位不再僅僅基于經(jīng)紀(jì)人的對房源的熟悉程度和交流能力了。

還要收集分析用戶瀏覽記錄，行為軌跡，推算出用戶的偏好，再根據(jù)經(jīng)紀(jì)人特征和行為，歷史成交數(shù)據(jù)等多維度進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配計(jì)算。

而商機(jī)的數(shù)量分配直接根據(jù)門店成業(yè)績，分配給門店。再在門店里面根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績和對房源的熟悉程度進(jìn)行分配。

一方面繼續(xù)提高了商機(jī)的轉(zhuǎn)化率。另一方面把經(jīng)紀(jì)人與平臺(tái)的矛盾消解了，把內(nèi)卷的矛盾留到門店里面。

所以平臺(tái)的排序規(guī)則，展位規(guī)則，并不是一成不變的鐵律，而是平臺(tái)在不同發(fā)展階段，為實(shí)現(xiàn)其核心目標(biāo)（如供給積累、體驗(yàn)提升、轉(zhuǎn)化優(yōu)化、成交最大化）而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制?。

這套規(guī)則之所以必須隱藏在“算法黑箱”之后，歸根結(jié)底是因?yàn)樗坏┩耆_，就會(huì)從推動(dòng)發(fā)展的引擎變?yōu)?strong>被博弈的對象。

當(dāng)規(guī)則被摸透，經(jīng)紀(jì)人的精力會(huì)從“服務(wù)客戶”轉(zhuǎn)向“服務(wù)算法”，導(dǎo)致“刷分”橫行和“無效內(nèi)卷”，最終損害用戶體驗(yàn)和平臺(tái)效率。這不僅在房產(chǎn)平臺(tái)發(fā)生，也在內(nèi)容平臺(tái)同步上演，創(chuàng)作者們同樣為撲朔迷離的流量和算法標(biāo)準(zhǔn)感到焦慮和不解

因此，平臺(tái)不公開排序規(guī)則，既是自我保護(hù)?（防止作弊和競爭抄襲），也是對用戶體驗(yàn)的一種間接負(fù)責(zé)?（避免劣質(zhì)內(nèi)容或服務(wù)通過鉆營規(guī)則而泛濫）。

它希望我們將注意力從“破解算法”回歸到事情的本質(zhì)：?對于創(chuàng)作者，是生產(chǎn)真正有價(jià)值、能打動(dòng)人的內(nèi)容；對于經(jīng)紀(jì)人，是提升專業(yè)能力、提供真誠服務(wù)；對于平臺(tái)，則是需在效率、公平、激勵(lì)和防范作弊之間取得精妙平衡。