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你剛下完單，不到半小時(shí)，就聽(tīng)到敲門(mén)聲，原來(lái)是貨已經(jīng)送到了?？赡苁悄慵腋浇膫}(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)你的消費(fèi)畫(huà)像，提前將你可能需要的商品準(zhǔn)備好了，在接到你的訂單后，第一時(shí)間送貨上門(mén)。也有可能是無(wú)人飛機(jī)“銜”著貨飛到你家附近的物流中心，物流變得更快了。或者是無(wú)人駕駛的車(chē)輛送貨上門(mén)，這將幫商家降低配送成本。

5G大大提升了社交新零售的場(chǎng)效：

當(dāng)家中的家居用品都實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通之后，每件家居用品都可能成為“場(chǎng)”的一個(gè)觸點(diǎn)和購(gòu)物入口。

你家的冰箱有了售賣(mài)功能。冰箱上的顯示屏?xí)@示出周邊生鮮菜品、水果、零售超市的推廣信息，還會(huì)告訴你家中的某個(gè)商品還能用幾天，在哪些平臺(tái)哪些商家那可以購(gòu)買(mǎi)，并將不同平臺(tái)不同商家的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、口碑展示給你。你只需要輕輕一點(diǎn)，便完成了下單。

視頻具備更強(qiáng)大的帶貨功能：

你看到任何心儀的視頻商品，只需要點(diǎn)擊，便可以下單或添加到“云上”購(gòu)物車(chē)中。而且視頻的社交功能更強(qiáng)大了。有感而發(fā)時(shí)，你可以很隨意地說(shuō)上幾句話(huà)，然后便變成了語(yǔ)音彈幕。網(wǎng)友可以點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)，也可以轉(zhuǎn)化成文字觀(guān)看。當(dāng)你看到商家發(fā)起定制、拼團(tuán)活動(dòng)時(shí)，你隨手一點(diǎn)，或者直接發(fā)話(huà)，便將鏈接分享到社交圈，組團(tuán)購(gòu)物。

你家中的每件家居用品可能都會(huì)帶上顯示屏，擁有顯示功能，它們將具備購(gòu)物入口功能，變成觸點(diǎn)，讓你入“場(chǎng)”并購(gòu)物。

因此，5G時(shí)代消費(fèi)者會(huì)變得更宅。因?yàn)榭萍甲屜M(fèi)者在足不出戶(hù)的情況下便能完成一次高效、有趣、精準(zhǔn)的購(gòu)物。而消費(fèi)者甚至在家里便可以和朋友一邊喝著下午茶，一邊聊天。更加碎片化的線(xiàn)上社交將變得無(wú)處不在。此時(shí)，社區(qū)新零售與社交新零售融合的產(chǎn)物將變得更具活力，影響更為強(qiáng)大。

二、5G社交新零售的人效革命

提到人效革命，我們還需要再回到“銷(xiāo)售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率”這個(gè)公式。

5G對(duì)社交新零售的人效的影響也是圍繞這幾個(gè)要素展開(kāi)。

5G賦能“人、貨、場(chǎng)”的人效

5G時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，流量的獲取將不再局限于原來(lái)那套方法，而是變得更加碎片化、智能化、社交化、多樣化。只要商家能觸達(dá)到消費(fèi)者，獲取消費(fèi)者的注意力，便能獲取這些流量。屆時(shí)，圍繞消費(fèi)者的注意力和時(shí)間的爭(zhēng)奪將變得更加激烈。

5G時(shí)代，轉(zhuǎn)化用戶(hù)的方式將變得更加多樣，但社交玩法將是提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的重要武器。AR、VR、可穿戴設(shè)備等高科技產(chǎn)物在給消費(fèi)者帶來(lái)高效性、便捷性、體驗(yàn)性的同時(shí)，也將設(shè)法讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品（實(shí)物、虛擬產(chǎn)品），花更多的錢(qián)。

5G時(shí)代，單客經(jīng)濟(jì)和會(huì)員經(jīng)濟(jì)的價(jià)值將提升。無(wú)論是線(xiàn)上零售，還是線(xiàn)下零售，商家將更重視用戶(hù)的質(zhì)量和單個(gè)用戶(hù)的終身價(jià)值，而非熱衷于收割一波韭菜走人。為了提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，商家會(huì)借助新技術(shù)的賦能，融入更多富有情感的社交玩法，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗(yàn)性，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

5G時(shí)代，社群經(jīng)濟(jì)仍然具有極大的價(jià)值，只不過(guò)在科技的賦能下，社群變得更加智能化、多樣化，社群的規(guī)模會(huì)擴(kuò)大，此時(shí)可能會(huì)形成虛擬的在線(xiàn)社區(qū)。運(yùn)營(yíng)好這些虛擬社區(qū)將會(huì)幫助商家提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，深挖其終身價(jià)值。

此外，5G時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)環(huán)境下的智慧零售將讓共享經(jīng)濟(jì)擁有更大的發(fā)展空間。屆時(shí)，商家將依托于類(lèi)似于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這樣的生態(tài)化的商圈而存在，小散戶(hù)生存的空間越來(lái)越小。在這種環(huán)境下，一個(gè)用戶(hù)有可能在同一個(gè)時(shí)間段在某個(gè)商圈的多個(gè)商家那邊消費(fèi)。

比如，你是個(gè)年輕媽媽?zhuān)浦鴭雰很?chē)在某個(gè)商圈中的無(wú)人便利店中買(mǎi)了瓶礦泉水，剛用支付寶完成支付，便收到了周邊其他商家的促銷(xiāo)活動(dòng)通知。當(dāng)你推著嬰兒車(chē)走進(jìn)母嬰商場(chǎng)，商場(chǎng)里的設(shè)備根據(jù)嬰兒的狀態(tài)、你的用戶(hù)數(shù)據(jù)，顯示出匹配的產(chǎn)品信息，并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到你的智能手表上，你點(diǎn)擊手表便能完成在線(xiàn)下單。

5G時(shí)代，與優(yōu)質(zhì)的商圈合作，提升用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)感，將讓商家有更好的發(fā)展空間。

三、5G社交新零售的貨效革命

5G時(shí)代，D-M-S-B-b-C這一貨物流通鏈路的進(jìn)化仍然在繼續(xù)，短路經(jīng)濟(jì)的價(jià)值將被放大?？s短環(huán)節(jié)和消費(fèi)者逆向牽引生產(chǎn)方式變革是短路經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)大的方向，而后者在5G時(shí)代將有極大的挖掘空間。但貨效革命的核心仍然是為了提高流通效率，提升零售的效率，讓更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)更快地到達(dá)消費(fèi)者手中。

5G賦能“人、貨、場(chǎng)”的貨效

消費(fèi)者逆向牽引生產(chǎn)方式變革早在新零售時(shí)代便已開(kāi)始，其中C2B和C2M模式是這種變革下的兩個(gè)主要模式。

到了5G時(shí)代，新科技（物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、芯片業(yè)等）讓消費(fèi)者與商家或廠(chǎng)家的連接更便利，在萬(wàn)物互聯(lián)、貨物流通成本下降的情況下，C2B和C2M模式下的柔性化生產(chǎn)可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的更多個(gè)性化需求和社交渴求。

而商家和廠(chǎng)家并不用擔(dān)心訂單過(guò)于分散引起的低規(guī)模、低效率，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)會(huì)將這些分散的需求集中起來(lái)給商家和廠(chǎng)家，商家和廠(chǎng)家要做的就是，與具有一定規(guī)模用戶(hù)數(shù)據(jù)的平臺(tái)合作。當(dāng)商家和廠(chǎng)家不用再為訂單發(fā)愁時(shí)，創(chuàng)意在社交新零售業(yè)態(tài)中將變得越來(lái)越重要，并為商家或廠(chǎng)家?guī)?lái)溢價(jià)空間。

有一點(diǎn)需要指出，在5G的賦能下，借科技之“手”，將會(huì)出現(xiàn)更多“捕獲”用戶(hù)數(shù)據(jù)的手段和方式，這讓用戶(hù)畫(huà)像變得更加精準(zhǔn)。擁有海量用戶(hù)數(shù)據(jù)的平臺(tái)或商家甚至比你自己還了解你，可以滿(mǎn)足你的精準(zhǔn)需求，甚至大量挖掘你的潛在需求，借此提升你的單客價(jià)值。

比如，你線(xiàn)上或線(xiàn)下零售時(shí)，某款商品每天售出100件，用戶(hù)查看次數(shù)是1000次，用戶(hù)查看次數(shù)與銷(xiāo)量比為1:10，而同類(lèi)其他商品這一比值是1:5。此時(shí)，智能設(shè)備會(huì)把這一信息反饋給你，并給出調(diào)整的建議，如優(yōu)化包裝、適當(dāng)降價(jià)等。某款商品，用戶(hù)在此瀏覽的時(shí)間是15分鐘，但下單量低于其他同類(lèi)商品。智能設(shè)備將信息反饋給你，并建議你做些促銷(xiāo)活動(dòng)。你根據(jù)這些反饋和建議制定了相應(yīng)的方案，提升了業(yè)績(jī)。

但與此同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的問(wèn)題，那就是用戶(hù)隱私的安全性。如果擁有大數(shù)據(jù)的一方缺乏職業(yè)操守，你可能會(huì)被對(duì)方不斷騷擾、冒犯。這還算好的。如果你的隱私，如何時(shí)出行、何時(shí)吃飯、吃了什么、去了哪里，被泄露或出賣(mài)，你的人身安全將成問(wèn)題。到時(shí)，保護(hù)用戶(hù)的隱私有可能會(huì)形成一個(gè)新生態(tài)。

參考資料：

《社交新零售：爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑》，殷中軍著

作者：殷中軍，財(cái)經(jīng)作家，浙江電子商務(wù)學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，著有《引爆私域流量池》《社交新零售》《社交電商新零售》《女子精進(jìn)指南》等暢銷(xiāo)書(shū)。

本文由 @殷中軍 原創(chuàng)發(fā)布于人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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