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2016年，是智能硬件的發(fā)展元年，但在實(shí)際生活中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到人們所預(yù)期的效果。在“周鴻祎實(shí)驗(yàn)室”的第三次交互式課堂上，周鴻祎根據(jù)15位學(xué)員的企業(yè)需求，從產(chǎn)品角度對(duì)如何正確運(yùn)作智能硬件產(chǎn)品，進(jìn)行了細(xì)致的解讀。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

很多智能硬件的產(chǎn)品是偽需求，非高頻也非剛需

目前的看到的智能家居產(chǎn)品中，有一半的產(chǎn)品屬于非剛需，比如水靜傳感器，無線遙控開關(guān)它一定是有用的，但卻不是剛需的。智能家居領(lǐng)域要抓住懶的人性，人是能一步完成的工作絕不兩步，低頻低損失的場景更要注意。

去年比較火的app中控最終沒有結(jié)果也是這個(gè)道理，消費(fèi)者控制一個(gè)電器，需要拿出手機(jī)，點(diǎn)擊app，尋找到功能等一系列的操作，這是反人性的。

車聯(lián)網(wǎng)里面的輔助駕駛也是一個(gè)偽需求，輔助駕駛里面的車道保持、自動(dòng)輔助、剎車輔助、倒車輔助、碰撞報(bào)警并沒有真正的對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，主要是因?yàn)椴荒墚a(chǎn)生切實(shí)的效果，如果能真正的跟汽車連在一起，能在關(guān)鍵時(shí)候幫司機(jī)踩一腳，才是有價(jià)值的。做車載互聯(lián)網(wǎng)也要回到用戶心理和用戶場景，有一個(gè)方法論的方法來理解這個(gè)問題，沒有體驗(yàn)的產(chǎn)品很難有生命力，只能靠營銷來堆砌數(shù)字。

用這個(gè)思路來看輔助駕駛的時(shí)候，絕大多數(shù)司機(jī)開車一年的事故量平均不到一次，作為一個(gè)受過訓(xùn)練的司機(jī)，已經(jīng)能解決在路上絕大多數(shù)的情況，輔助駕駛一個(gè)錦上添花的東西，如果在車輛密集的情況下總提示距離太近、違規(guī)并線、車道偏離的問題，司機(jī)會(huì)把它關(guān)掉。只有危急情況下，輔助駕駛真正的發(fā)揮作用，踩了剎車、車輛失控時(shí)發(fā)揮作用了，用戶才會(huì)有體驗(yàn)，才會(huì)去用它購買它。但是這非常難做最后會(huì)發(fā)現(xiàn)做輔助駕駛，不如直接就做自動(dòng)駕駛，給用戶直接的體驗(yàn)。

用戶的打開方式很很很重要

舉兩個(gè)例子來說明這個(gè)問題。汽車領(lǐng)域的后視鏡影像記錄器是一款剛需高頻產(chǎn)品，它的應(yīng)用場景是向后錄像防止后車追尾糾紛，倒車擦碰等。 但360 一開始做的是便于安裝的綁帶式產(chǎn)品，車主自己可以裝。但真正替換原裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題：丑、麻煩。丑是說改變了原有車渾然一體的布局；麻煩是說安裝過程中電源線很難解決，需要進(jìn)行布線，雖然只要幾分鐘但是還是有很多怕麻煩的車主不愿意操作。

后面還陸續(xù)出現(xiàn)了一些問題。綁帶式的安裝方法，影像記錄器鏡頭只能裝一側(cè)，這樣就有一半會(huì)被后視鏡擋住，影響錄像的廣角，造成產(chǎn)品使用效果大幅下降，如果出現(xiàn)事故拍不到，用戶肯定會(huì)流失。此外在實(shí)際測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，即便是私家車也有很大可能換司機(jī)。新的司機(jī)上車的第一件事就是調(diào)整座椅、后視鏡，后視鏡調(diào)整過后，又影響行車記錄儀的角度。一個(gè)簡單的后視鏡影像記錄器產(chǎn)品就有非常多的細(xì)節(jié)要注意，最后我們采用覆蓋原有后視鏡，加大廣角不論怎樣調(diào)整，都能全面覆蓋后方所有視角的方案，但即便目前走線也是一個(gè)比較麻煩的事。

還有一個(gè)案例是智能鎖，這是周鴻祎創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室一個(gè)學(xué)員的項(xiàng)目。它的安全屬性要求特別高。這種產(chǎn)品的運(yùn)作有兩個(gè)需要注意的地方，一是要緊抓線下安裝、線下售賣。二是產(chǎn)品要有足夠的溢價(jià)，足夠的利潤率，方便線下進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行多級(jí)分銷。

中國和美國文化不一樣，美國是比較喜歡DIY，他的車庫里放很多工具，中國很多人都沒有換過插座，換插座一系列的操作過程：關(guān)總閘，會(huì)看火線零線，線與孔的顏色匹配，會(huì)用電筆，這在智能家居安裝過程中算是最簡單的了，但很多人連這個(gè)都沒做過。這對(duì)智能鎖的推廣既是壁壘也是機(jī)會(huì)，這個(gè)產(chǎn)品性價(jià)比是次要的，要找品質(zhì)、質(zhì)量。

需求一定要是用戶真正用到的

最后周鴻祎做了總結(jié)：我們說用戶至上，體驗(yàn)為王，做產(chǎn)品一定要先分析用戶是怎么想的，絕大多數(shù)的想法，在用戶怎么想到這件事兒的時(shí)候，就已經(jīng)把它PASS掉了，下一步要考慮用戶的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)一定要是用戶真正會(huì)用到的，最后才考慮為了滿足用戶的需求，讓他們有更好的體驗(yàn)我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎么做。

學(xué)員們?cè)趯?shí)驗(yàn)室的學(xué)習(xí)過程中要反復(fù)練這種產(chǎn)品思維，比如360 智能家居只做了攝像頭，攝象頭放在家里，可以看小孩，看老人，看保姆，看寵物，360強(qiáng)調(diào)攝像頭是你和家里的一個(gè)連接。這樣攝像頭的使用就會(huì)在防盜的剛需基礎(chǔ)上，比一般的安防產(chǎn)品更高頻，更有生命力。

演講：周鴻祎

整理：陶大熊